Es ist kein Geheimnis: Die Robotik verhilft unzähligen Unternehmen in den verschiedensten Branchen zu mehr Effizienz und Produktivität. Dies gilt insbesondere für Unternehmen, die während der anhaltenden Pandemie mit den täglichen Abläufen zu kämpfen haben. Ein großer Teil des Erfolgs von Robotern - wie unseren BrainOS®-gesteuertenautonomen Bodenschrubbern, Regalscannern und Warenauslieferungsschleppern - hängt davon ab, dass die Roboterbediener wissen, wie sie sie schnell, einfach und präzise einsetzen können. Denn wie kann eine Technologie, die Effizienz und Produktivität steigern soll, dies tun, wenn sie für den Endanwender zu komplex ist? Die Aufgabe der User Experience (UX) in der Robotik ist es, die Roboter einfach zu bedienen.

Bei jeder Technologie (einer App, einer Website, einem Roboter usw.) besteht das Hauptanliegen von UX darin, die Erfahrung intuitiv, nicht einschüchternd und geradezu erfreulich zu gestalten. Das Erreichen des Status "benutzerfreundlich" zahlt sich immens aus: Schnellere und umfassendere Akzeptanz, höhere Produktwirkung und stärkere Benutzertreue. Im Bereich der Robotik führt ein höherer Komfort bei der Bedienung von Robotern zu einem schnelleren Einsatz, einer besseren und gleichmäßigeren Arbeitsqualität, messbaren Ergebnissen und einem höheren ROI. Darüber hinaus führt eine benutzerfreundliche Robotik zu einer höheren Akzeptanz von Robotern durch die bestehenden Mitarbeiter, die zu Roboterbedienern werden, die anderen Mitarbeiter, die mit den Robotern zusammenarbeiten, und die allgemeine Öffentlichkeit, die einkauft, reist und sich in Bereichen bewegt, in denen die Roboter eingesetzt werden.

Was genau ist UX-Design?

Benutzererfahrung ist der auf den Menschen ausgerichtete Prozess der Gestaltung von etwas, das in der Regel technologisch und von Natur aus komplex ist, mit dem Ziel, diese Komplexität zu verbergen und nur den Nutzen für den Benutzer herauszustellen. Gutes UX antizipiert die Bedürfnisse, Erfahrungen, Verhaltensweisen, sprachlichen und kognitiven Fähigkeiten und andere Faktoren jeder Benutzergruppe. Sie macht sich diese Erkenntnisse zunutze und führt so zu einem nützlichen und brauchbaren Produkt oder einer Lösung.

Bei Robotern beginnt UX mit der Entwicklung eines Verständnisses für die beabsichtigte Aufgabe und Umgebung des Roboters, wobei mögliche soziale Auswirkungen des Roboters auf Menschen, die ihn bedienen und mit ihm interagieren, berücksichtigt werden. BrainOS®-gesteuerte Roboter sind so konzipiert, dass sie sich den Raum mit der Allgemeinheit teilen: Wir haben Roboter in Flughäfen, Einkaufszentren, Einzelhandelsgeschäften, Terminals öffentlicher Verkehrsmittel und anderen stark frequentierten Umgebungen. Unsere Roboter müssen diese Räume bereichern, nicht nur, indem sie ihre Aufgaben erledigen, sondern auch, indem sie sicher durch diese gemeinsam genutzten Räume navigieren.

UX-Designer arbeiten achtsam und einfühlsam (mit einer gehörigen Portion Psychologie), um sicherzustellen, dass jeder Aspekt der Mensch-Roboter-Interaktion nahtlos ist. Dies ist keine leichte Aufgabe, wenn es um Robotik geht, da es oft mehrere Benutzergruppen gibt (mehr dazu später) und mehrere Ebenen von Benutzererfahrungen, die für jede Benutzergruppe berücksichtigt werden müssen. Zu diesen Ebenen gehören die physischen, visuellen und akustischen Elemente der Robotermaschine, die UX-Designer für einen nahtlosen und reibungslosen Betrieb berücksichtigen müssen. Dazu gehört das Aussehen des Roboters:

• Formfaktor: Dieser wird durch das physische Design des Roboters definiert, d. h. durch seine Größe, Form, Konfiguration, Farbe und menschliche Anpassungen wie Sitze und Griffe. Insgesamt legen diese Eigenschaften (im UX-Jargon: Affordances ) die Erwartungen der Benutzer fest und signalisieren klar, was das Gerät tut und wie es verwendet werden sollte.
• Betriebssystem (OS): Das Betriebssystem ist die Systemsoftware, die die physischen Komponenten des Roboters ansteuert, um die vorgesehenen Aufgaben auszuführen (auch bekannt als sein Gehirn). Es steuert, wie sich ein Roboter bewegt, seine Absichten zeigt und mit Menschen verhandelt, wenn er sich durch einen gemeinsamen Raum bewegt.
• Benutzeroberfläche: Hardware-Tasten, Bildschirmmenüs, Pedale und Lenkräder bieten physische Berührungspunkte, die dem Endbenutzer bei der Bedienung des autonomen Roboters helfen. Andere Elemente wie visuelle und akustische Hinweise, der Tonfall und die Art und Weise der Sprachausgabe, das Designsystem, der grafische Stil, die Symbole, die Lesbarkeit und die Internationalisierung tragen ebenfalls dazu bei, dass ein Endnutzer einen Roboter einfach und schnell einsetzen, bedienen und mit ihm interagieren kann.

Wer sind die Nutzer bei UX?

Jeder autonome Roboter, der für eine bestimmte Aufgabe entwickelt wurde, hat unterschiedliche Benutzergruppen, auch wenn es gewisse Überschneidungen geben kann. Bei den autonomen mobilen Robotern, die von BrainOS angetrieben werden, gibt es eine Vielzahl von Nutzergruppen, die auf unterschiedliche Weise mit unserer Technologie interagieren.

Alles beginnt mit OEM-Fabrikarbeitern an der Fertigungslinie. Die Technologie von Brain Corp führt diese Benutzer durch den Roboterherstellungsprozess, um eine reibungslose Einführung zu ermöglichen, und hilft ihnen dabei, von Mechanikern zu Experten für die Roboterkalibrierung zu werden.

Zu unserer nächsten - und wichtigsten - Benutzergruppe gehören Mitarbeiter aus den Bereichen Wartung, Anlagen, Betrieb, Einzelhandel und anderen Teams, die zu unseren Roboterbedienern werden. Sie werden mit der Einweisung und dem Betrieb unserer autonomen Bodenreinigungsmaschinen und anderen Robotern beauftragt, die Aufgaben übernehmen, die das beschäftigte Personal sonst selbst erledigen müsste. Das sind die Menschen, die unsere Roboter jeden Tag bedienen. Wir haben ein sehr breites Spektrum an Roboterbedienern, darunter Mechanik-Experten, Erwachsene mit Behinderungen und eine Reihe von Personen, die noch relativ unerfahren im Umgang mit Technik sind. Wir haben zum Beispiel festgestellt, dass viele unserer Endbenutzer immer noch Klapphandys benutzen. Daher muss die Benutzerinteraktion mit unseren Robotern für jeden einfach und intuitiv sein, unabhängig davon, wie vertraut er mit neuen Technologien ist. Durch die Entwicklung einer Plattform, die einfach zu übernehmen und zu benutzen ist, können wir beobachten, wie diese Benutzer schnell zu stolzen Roboterbedienern werden.

Unsere letzte Nutzergruppe sind die Umstehenden, d. h. die Menschen, die sich mit unseren selbstfahrenden Robotern im öffentlichen Raum aufhalten. Das können Einkäufer in einem Lebensmittelgeschäft oder einer anderen Einzelhandelsumgebung sein, Reisende auf einem Flughafen, Patienten, Besucher und medizinisches Personal in einem Krankenhaus oder die allgemeine Öffentlichkeit in anderen Umgebungen, in denen unsere autonome Technologie hart im Einsatz ist. Oft ist ein BrainOS-gesteuerter Bodenschrubber oder ein Schlepper, der Waren ausliefert, der erste autonome Roboter, dem diese Menschen in der realen Welt begegnen. Es ist die Aufgabe von UX, dafür zu sorgen, dass diese erste Erfahrung - und jede Erfahrung - mit unseren Robotern so unauffällig wie möglich ist. Unser Ziel ist es, dass diese Benutzer den sauberen Boden oder die gefüllten Regale wahrnehmen, die der Roboter bereitstellt, aber nicht den Roboter selbst. Wenn sie dem Roboter begegnen, sorgt UX dafür, dass er sich höflich verhält und seine Absichten klar erkennen lässt, wenn er an einem Kunden vorbeigeht oder um die gemeinsame Nutzung eines Ganges verhandelt.

Aufgrund unserer sehr unterschiedlichen Nutzergruppen muss unser UX-Prozess zwischen ihren unterschiedlichen Bedürfnissen, Fähigkeiten, Prioritäten und Wahrnehmungen unterscheiden und diese in jeden Aspekt des Roboterdesigns einbeziehen, von unserer Cloud-basierten BrainOS-Plattform bis hin zum Roboterendprodukt. Das ist alles andere als simpel.

Der Mensch im Mittelpunkt der Robotik

Selbstfahrende Roboter haben das Zeug dazu, Leben, Unternehmen und ganze Branchen zu verändern. Ja, sie bringen mehr Effizienz, Sauberkeit und Sicherheit in die Umgebungen, in denen sie eingesetzt werden, aber noch wichtiger ist, dass Roboter eine enorme Erleichterung für das ohnehin schon überlastete Personal darstellen, insbesondere während der COVID-19. Entscheidend dafür, dass autonome Roboter ihr volles Potenzial ausschöpfen können, ist ihre Benutzerfreundlichkeit, und das hängt von einem Design ab, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht.

Wenn Sie einen tieferen Einblick in die Benutzererfahrung in der Robotik erhalten möchten, sehen Sie sich The Role of UX in Robotics and Artificial Intelligence vom Robotics Summit 2019 an.

Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, wie autonome mobile Roboter Ihr Unternehmen unterstützen können, wenden Sie sich noch heute an Brain Corp.