Análisis del 75º Estudio sobre el Gasto de los Consumidores para comprender cómo pueden los minoristas utilizar robots para ganar clientes

En el dinámico panorama del comercio minorista, comprender las preferencias de los consumidores y adaptarse a sus necesidades es fundamental para el éxito. El 75º Estudio sobre el Gasto de los Consumidores realizado por Progressive Grocer arroja luz sobre los factores que influyen en la elección de una tienda de comestibles por parte de los compradores. Según el estudio, los factores clave son las rebajas y promociones, los productos en stock, la limpieza de la tienda, la amabilidad de los empleados y la organización del establecimiento.

Para captar y retener clientes, los minoristas necesitan estrategias innovadoras que les diferencien de la competencia. Exploremos cómo los robots pueden ser decisivos para ayudar a los minoristas a ganarse a los clientes en función de los factores clave más importantes para los compradores.

Ventas y promociones (59%):

Uno de los principales atractivos para los compradores son los descuentos, las ofertas y las promociones. Los minoristas pueden atraer a más gente a sus tiendas con estas promociones, y también generar compras impulsivas. Sin embargo, garantizar que la etiqueta de precio en el estante refleje con exactitud el precio correcto, especialmente cuando hay una promoción en curso, puede ser difícil de controlar.

Los minoristas pueden aprovechar los robots de escaneado de inventario y la inteligencia artificial (IA) para detectar etiquetas de precio inexactas, ayudando a los minoristas a identificar y resolver rápidamente los problemas que pueden provocar frustración y desconfianza en los compradores.

‍Productosen stock (69%):

Los clientes esperan conseguir lo que quieren, donde quieren y cuando quieren. Por eso, cuando los artículos están agotados, los clientes pueden sentirse decepcionados por su experiencia de compra. Los robots autónomos de escaneado de inventario pueden supervisar continuamente los niveles de existencias, escanear las estanterías en busca de artículos faltantes y avisar al personal para que reponga los artículos. Al garantizar la reposición constante de las estanterías, los robots contribuyen a una experiencia de compra fluida y evitan la pérdida de ventas por falta de productos.

Limpieza de la tienda (58%):

Los entornos atractivos atraen a los clientes. Mantener la limpieza en toda la tienda es esencial para crear un entorno acogedor en el que los clientes quieran comprar. Los robots autónomos para el cuidado de suelos pueden limpiar los suelos de las tiendas, ofreciendo mayores niveles de limpieza desde el primer momento. Además, al quitar a los conserjes esta tarea repetitiva y lenta, pueden dedicar más tiempo a otras tareas, lo que contribuye a mejorar la limpieza general de la tienda.

‍Empleados útiles(40%):

A medida que evolucionan las expectativas de los consumidores, un servicio al cliente excepcional sigue siendo primordial en el comercio minorista. La robótica puede complementar al personal humano automatizando tareas rutinarias y que consumen mucho tiempo, lo que permite a los empleados centrarse en ofrecer un servicio excepcional y establecer conexiones significativas con los clientes, elevando la experiencia del cliente y diferenciándose en un panorama de mercado competitivo.

Organización de la tienda (32%):

Los minoristas pueden emplear robots de escaneado de inventario que proporcionan información localizada, auditando la ubicación de los productos y ayudando a garantizar que los productos están donde deben estar. Esto ayuda a crear una tienda bien organizada y a garantizar que los compradores y recolectores puedan encontrar fácil y rápidamente los artículos que desean comprar. Tanto los minoristas como las empresas de bienes de consumo envasados (CPG) invierten importantes recursos en determinar la ubicación óptima de los productos dentro de una tienda. Sin embargo, a pesar de esta planificación, la ejecución a menudo se desvía del planograma previsto, dando lugar a lo que puede denominarse un desajuste del "realograma". Esta discrepancia puede frustrar a los compradores y a los gestores de pedidos en línea, que tienen dificultades para localizar los artículos, y dar a las tiendas una sensación de desorganización y caos.

Los minoristas pueden emplear robots de escaneado de inventario que proporcionan información precisa y localizada mediante la auditoría de la ubicación de los productos en toda la tienda. Esto ayuda a los minoristas a mantener las tiendas organizadas, garantizando que tanto los clientes de la tienda como los que recogen pedidos en línea puedan encontrar fácilmente los artículos que desean.

La integración de la robótica en el entorno minorista ofrece a los minoristas la oportunidad de satisfacer y superar las expectativas de los clientes. Al abordar los factores clave que influyen en la elección de los compradores de una tienda de comestibles, como las ventas y promociones, la disponibilidad de productos, la limpieza, la asistencia de los empleados y la organización de la tienda, los robots pueden mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, creando una estrategia ganadora en este panorama cada vez más competitivo.