Les détaillants et les gestionnaires d'installations sont confrontés à un défi de taille : maintenir des environnements propres, sûrs et accueillants. Cette situation résulte d'un mélange complexe de facteurs - pénurie de main-d'œuvre, augmentation des coûts et normes élevées en matière de propreté - qui, ensemble, créent un scénario extraordinairement difficile à gérer. S'attaquer à un seul aspect peut involontairement aggraver les autres, ce qui en fait un défi particulièrement difficile à relever.

La triple menace du nettoyage : main-d'œuvre, coût, attentes

Le secteur du nettoyage, longtemps pénalisé par des taux de rotation élevés, des absences et des difficultés à attirer et à retenir un personnel fiable, a vu ces problèmes exacerbés par le COVID-19. D'une part, la pandémie a encore accru la demande de services de nettoyage et, d'autre part, elle a mis à rude épreuve un réservoir de main-d'œuvre déjà réduit.

Par ailleurs, les études montrent que la propreté est essentielle pour les consommateurs lorsqu'ils choisissent un endroit où faire leurs achats et passer leur temps. Les détaillants et les gestionnaires d'installations savent que le fait de négliger la propreté peut avoir un impact significatif sur la satisfaction et la fidélité des clients et, en fin de compte, sur les performances financières.

La transition vers les robots d'entretien offre un avantage certain dans la lutte pour maintenir des normes de propreté élevées. Ils permettent non seulement de maintenir des niveaux élevés de propreté de manière efficace et rentable, mais aussi de remédier aux pénuries de main-d'œuvre sans gonfler les coûts d'exploitation, ce qui signifie que les robots mobiles automatisés (AMR) démontrent leur capacité unique à servir de solution à la "tempête parfaite" dans laquelle se trouvent de nombreux établissements.

Les avantages des robots laveurs

Les progrès de la robotique et de l'intelligence artificielle aident les détaillants et les gestionnaires d'installations à faire plus avec moins lorsqu'il s'agit de nettoyage, en particulier avec les laveuses de sols autonomes.

Le déploiement de laveurs de sols autonomes présente un large éventail d'avantages pour les détaillants et les gestionnaires d'installations, notamment

• Réaffectation de la main-d'œuvre : En automatisant les tâches répétitives et chronophages de nettoyage des sols, les robots laveurs permettent au personnel de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée telles que la désinfection des surfaces à fort contact, le réapprovisionnement, le service à la clientèle et les activités liées à la vente. 
• Améliorer la cohérence et la qualité du nettoyage : Les robots laveurs suivent des itinéraires de nettoyage précis et peuvent couvrir de grandes surfaces de manière plus cohérente que les opérateurs humains. Après le déploiement de robots laveurs, la propreté s 'est immédiatement améliorée chez un détaillant en alimentation comptant plus de 100 magasins.
• Améliorer l'expérience et la fidélité des clients : Les clients remarquent et apprécient des normes de propreté plus élevées, ce qui contribue à créer une perception plus positive de la marque et favorise les visites répétées.
• Un retour sur investissement rapide : Les écoles publiques de Denver utilisent quotidiennement des robots laveurs dans leurs locaux et s'attendent à ce que leur investissement de 900 000 dollars soit amorti en seulement deux ans d'utilisation. Les experts du secteur du nettoyage affirment qu'il est possible d'amortir l'investissement en 12 mois seulement.

Gérer le chiffre d'affaires grâce à l'automatisation

L'un des principaux avantages des robots d'entretien est leur capacité à atténuer l'impact de la rotation et de l'absentéisme du personnel de nettoyage. Grâce à une solution robotique fiable, les détaillants et les gestionnaires d'installations peuvent s'assurer que les sols sont nettoyés de manière constante, même lorsque les employés se retirent ou que des postes ne sont pas pourvus.

Il s'agit d'un avantage significatif dans un secteur où le taux de rotation peut dépasser 200 % par an (ce qui signifie qu'une entreprise doit embaucher deux fois l'ensemble de sa main-d'œuvre chaque année). En réduisant les difficultés liées à la pénurie de main-d'œuvre et en garantissant des performances de nettoyage ininterrompues, les robots laveurs apportent la stabilité et la réduction des risques nécessaires aux opérations de nettoyage [1].

Les robots laveurs peuvent également rendre les postes de nettoyage plus attrayants et plus gratifiants pour les employés en éliminant les tâches répétitives et de faible valeur et en leur permettant de se concentrer sur des responsabilités plus importantes. Cela peut accroître la satisfaction au travail et la fidélisation tout en permettant aux équipes de nettoyage de tirer le meilleur parti d'heures de travail limitées.

Global Building Services illustre la manière dont les entreprises innovantes de nettoyage commercial peuvent tirer parti des robots laveurs pour créer un environnement de travail plus favorable et réduire le taux de rotation du personnel dans un marché du travail difficile. En déployant des solutions autonomes pour gérer les tâches répétitives, GBS a considérablement amélioré la propreté pour les clients tout en réduisant les demandes d'indemnisation et en augmentant la satisfaction des employés. GBS a fourni un service fiable, même en cas de pénurie de main-d'œuvre. Son succès illustre le potentiel de l'automatisation robotique pour rendre les emplois de nettoyage plus sûrs et plus gratifiants, ce qui est crucial pour attirer et retenir les employés dans un secteur où le taux de rotation est élevé.

Les robots laveurs : un bon départ

Pour les détaillants et les gestionnaires d'installations qui envisagent d'utiliser des robots laveurs, il est essentiel de choisir une solution éprouvée, fiable et bien soutenue. Facteurs clés à évaluer :

• Systèmes de navigation et de sécurité permettant d'éviter les obstacles et de travailler en douceur avec les employés et les clients
• Commandes conviviales et facilité de déploiement/cartographie des itinéraires de nettoyage
• Des rapports détaillés permettent de suivre les performances de nettoyage, la couverture et l'état de la machine.
• Des services de maintenance réactifs et une assistance à la clientèle pour maximiser le temps de fonctionnement et la durée de vie utile.

En investissant dans la bonne solution de robot laveur et dans la bonne stratégie de déploiement, les détaillants et les gestionnaires d'installations peuvent surmonter les problèmes de personnel, améliorer leur image de marque et créer des environnements plus accueillants pour les clients et les employés.

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