Pendant combien de temps les détaillants seront-ils contraints de maintenir des niveaux élevés de propreté pour atténuer l'anxiété des consommateurs à la suite de la pandémie mondiale ?

De nombreux détaillants estiment qu'il n'y a pas de fin en vue.

C'est l'une des principales conclusions d'une récente enquête de RetailWire, parrainée par Brain Corp, qui examine l'évolution des attitudes des détaillants à l'égard de la propreté et de la robotique dans le sillage de la crise sanitaire. Plus d'un tiers (36 %) des participants au commerce de détail ont déclaré qu'ils ne prévoyaient pas de "fin en vue" lorsqu'on leur a demandé pendant combien de temps ils prévoyaient de supporter le coût des normes de nettoyage élevées pour répondre aux attentes accrues des consommateurs, tandis que 53 % prévoyaient de le faire pendant encore 6 à 18 mois. Près de 10 % ont déclaré qu'ils s'attendaient à maintenir des normes de nettoyage plus strictes pendant une période allant de 18 mois à trois ans. Seuls 3 % ont déclaré qu'ils s'attendaient à ce que le coût disparaisse dans les six mois.

Se tourner vers les solutions de nettoyage des sols commerciaux

Compte tenu des coûts anticipés, il n'est pas étonnant que les détaillants s'intéressent plus que jamais aux solutions robotiques, notamment aux robots laveurs de sols, aux unités de lecture de rayonnages, aux remorqueurs autonomes et à bien d'autres choses encore. Ces solutions autonomes permettent de réduire les coûts et d'améliorer l'efficacité en automatisant les tâches répétitives à forte intensité de main-d'œuvre afin que les employés puissent se concentrer sur des responsabilités à plus forte valeur ajoutée.

D'après les résultats, 64 % des détaillants ont déclaré qu'il était important de mettre en place une stratégie claire et exécutable en matière de robotique cette année. Près de la moitié d'entre eux (47 %) ont déclaré qu'ils prévoyaient de mettre en place un projet de robotique en magasin dans les 18 mois, un chiffre que RetailWire a qualifié de "stupéfiant" et de "surprenant".

"Ces chiffres ne sont pas ceux d'une technologie émergente en phase initiale de déploiement dans le commerce de détail, mais ceux d'une technologie à quelques années seulement d'une adoption généralisée", indique RetailWire dans son rapport d'enquête intitulé "Robots dans le commerce de détail : Examining the Autonomous Opportunity".

Les préoccupations liées au nettoyage sont en tête de liste des facteurs pandémiques qui ont manifestement modifié l'attitude des détaillants à l'égard de la robotique en magasin. Cinquante-six pour cent (56 %) des personnes interrogées ont déclaré que la nécessité de fournir des magasins plus sûrs et plus propres pour les clients et les employés était la première considération qui a changé leur opinion sur la valeur de la robotique. Le besoin de distanciation sociale arrive en deuxième position avec 47 %, selon les résultats de l'enquête.

En ce qui concerne le nettoyage, la plupart des détaillants (39 %) utilisent une combinaison de personnel interne et de sous-traitants, tandis que 33 % déclarent utiliser principalement du personnel interne. Vingt-huit pour cent externalisent leur nettoyage.

À l'avenir, cependant, les détaillants élargissent leur vision de la robotique en magasin au-delà du nettoyage des sols pour inclure des capacités plus axées sur les données qui peuvent aider à alimenter la croissance future, y compris la capacité de capturer des données granulaires en temps réel sur les produits en rayon, la tarification et la conformité, et les habitudes d'achat globales des consommateurs. Lorsqu'on leur a demandé quelles applications robotiques seraient les plus efficaces à l'avenir, 59 % des détaillants ont cité le balayage des rayons pour détecter les ruptures de stock comme leur premier choix, suivi de la préparation des commandes (47 %), du déplacement des chargements de produits de l'arrière-boutique vers les rayons des magasins (35 %) et de la vérification de l'exactitude des prix (35 %).

Tout cela se traduira par une forte augmentation de l'adoption de la robotique dans toute une série d'applications.

"Catalysé par les forces déclenchées par la pandémie, le déploiement de la robotique autonome dans le commerce de détail s'est fortement accéléré et semble sur la bonne voie pour atteindre une adoption généralisée dans les deux ou trois prochaines années", selon le rapport.

Pour télécharger l'enquête et l'eBook de RetailWire, cliquez ici.