Le monde de la vente au détail est très compétitif et la satisfaction des clients est cruciale pour la prospérité des entreprises. Les entreprises s'efforcent de fournir des réponses rapides et des services efficaces à leurs clients. Cependant, un aspect souvent négligé de la satisfaction des clients consiste à assurer le bonheur et le bien-être des employés qui les servent. C'est là que les robots dotés d'IA peuvent faire une grande différence. Comme l'a montré la pandémie, les employés des épiceries sont des membres essentiels des magasins et de la société, car ils aident à servir les clients qui dépendent tellement d'eux. Cependant, ils sont souvent accablés par des tâches banales et chronophages qui les empêchent d'être en contact avec les clients. Ces tâches sont nécessaires, mais elles n'offrent que peu d'occasions aux associés d'aider à vendre aux clients et de fournir un service à la clientèle, alors que c'est là que de nombreux associés connaissent un épanouissement personnel et une satisfaction professionnelle. Par conséquent, les associés peuvent facilement être démotivés, ce qui entraîne une baisse de leurs performances globales, qui se répercute sur l'expérience des clients. Le secteur du commerce de détail connaît le taux de rotation le plus élevé de tous les secteurs aux États-Unis. Selon un rapport de McKinsey, le "taux de démission" dépasse de plus de 70 % le taux de démission global aux États-Unis. Le rapport a également révélé que les principales raisons de quitter un emploi dans le commerce de détail sont l'absence d'évolution de carrière et le manque de travail utile. Une enquête menée par Waitwhile auprès de 1 000 travailleurs de première ligne a révélé que près des trois quarts des employés du commerce de détail déclarent s'ennuyer au travail. Imaginez que les associés puissent rediriger leurs efforts vers l'établissement de relations avec les clients, la compréhension de leurs besoins et la fourniture d'expériences personnalisées. Ils seraient ainsi plus heureux, passionnés par leur travail et désireux de se surpasser pour assurer la satisfaction des clients.

"Lorsque les employés trouvent que leur travail a un sens, leurs performances s'améliorent de 33 %, ils sont 75 % plus attachés à leur organisation et 49 % moins susceptibles de la quitter".

- McKinsey and Company, Making work meaningful from the C-suite to the frontline. L'une des conclusions de Waitwhile est que "les détaillants devraient chercher des moyens d'augmenter le temps passé par les employés avec les clients en automatisant - ou en rendant plus efficaces - les tâches plus solitaires". Les robots dotés d'IA peuvent exceller dans l'accomplissement de tâches répétitives et fastidieuses dans divers domaines, comme la prise d'inventaire. La gestion des stocks est un aspect essentiel de toute activité de vente au détail. Traditionnellement, plusieurs employés passent des heures à scanner manuellement les rayons pour contrôler les niveaux de stock et identifier les problèmes de disponibilité en rayon. Ce processus à forte intensité de main-d'œuvre non seulement détourne les associés d'autres tâches, mais il entraîne aussi souvent des inexactitudes et des problèmes de disponibilité des produits. Les robots de lecture de rayon, équipés de capteurs avancés et de capacités de vision par ordinateur, parcourent efficacement les allées du magasin et scannent les rayons. Ils fournissent des informations précises et actualisées sur les produits en rupture de stock, les articles mal placés, etc. Grâce à ces données, les magasins peuvent rapidement réapprovisionner les rayons, minimisant ainsi la frustration des clients causée par l'indisponibilité des articles souhaités. Grâce à l'automatisation de ces tâches, les employés peuvent consacrer moins de temps à la gestion manuelle des stocks et plus de temps à dialoguer avec les clients, à leur proposer des recommandations personnalisées et à améliorer l'expérience d'achat dans son ensemble. Intégrer des robots dans le personnel ne signifie pas remplacer les humains. Au contraire, cela leur permet de se concentrer sur des tâches qui requièrent de la créativité, de l'empathie et des compétences en matière de résolution de problèmes. Les employés possèdent des qualités uniques que les robots ne peuvent pas reproduire, telles que l'intelligence émotionnelle et la capacité à entrer en contact avec les clients. En tirant parti des meilleures capacités des personnes et des robots, les entreprises peuvent exploiter le meilleur des deux mondes : l'efficacité de l'automatisation et le contact humain qui permet d'établir des relations durables avec les clients. En retour, cela crée un environnement dans lequel les collaborateurs sont motivés, épanouis et habilités à offrir des expériences exceptionnelles aux clients. C'est une situation gagnant-gagnant qui conduit à des collaborateurs plus heureux et, en fin de compte, à des clients plus satisfaits.