Les entreprises essentielles, comme les épiceries, ont été durement touchées par la pandémie de COVID-19. Avec des ressources limitées et une pression accrue pour garder les magasins plus propres que jamais, les épiciers et les détaillants sont de plus en plus à la recherche de nouvelles solutions rentables qui améliorent les méthodes traditionnelles. La robotique est une option qui a prouvé sa valeur pendant la crise sanitaire, en gardant les vitrines propres tout en garantissant que les employés et les clients sont en sécurité et en bonne santé. Lors d'un récent webinaire organisé par Winsight Grocery Business, intitulé "How Schnucks Uses Robotics & Innovation to Deliver Better Customer Experiences", un panel d'experts de Brain Corp, Schnucks et ABI Research a discuté de l'avenir de la robotique dans les entreprises en contact avec la clientèle, et plus particulièrement de la mise en œuvre par Schnucks de robots nettoyeurs alimentés par BrainOS® dans ses magasins d'alimentation. Rian Whitton, analyste principal chez ABI Research, une entreprise technologique de premier plan, a donné le coup d'envoi en donnant un aperçu général de l'état actuel des robots mobiles autonomes. M. Whitton a prédit que l'adoption de la robotique mobile augmentera rapidement au cours des prochaines années, pour atteindre environ 1,1 million de robots déployés d'ici 2025, dont 17,3 % dans des espaces publics intérieurs, tels que les épiceries et autres lieux de vente au détail. Cette évolution est due à une combinaison de facteurs, notamment la pression exercée par la concurrence des entreprises de commerce électronique très productives, les normes de propreté plus strictes et la disponibilité croissante de la technologie de l'intelligence artificielle, a-t-il déclaré.

Schnucks à la recherche d'une meilleure propreté

Louis (MO), a commencé à s'intéresser aux robots nettoyeurs il y a plusieurs années, explique Kim Anderson, directrice principale de l'assistance aux opérations des magasins chez Schnucks. L'entreprise avait externalisé ses services d'entretien des sols auprès de tiers pendant plusieurs années, mais avait constaté que ces entreprises pouvaient être difficiles à gérer et ne fournissaient pas le niveau de propreté attendu par les clients. L'entreprise a donc pris la décision d'internaliser son programme de nettoyage en utilisant des nettoyeurs autonomes. Après quelques recherches, elle a trouvé Brain Corp et a lancé un programme pilote en 2019, déployant des robots dans 28 de ses magasins. Cette année, à la lumière de la pandémie, ils ont ajouté 50 laveurs T380AMR alimentés par BrainOS, et ont maintenant des robots nettoyeurs dans plus de la moitié de leurs magasins. Voici trois points clés à retenir du déploiement de la robotique chez Schnucks. 1) Les robots sont faciles à déployer - Au cours du webinaire, Dave Steck, vice-président de l'infrastructure informatique et du développement d'applications de Schnucks, a souligné que le déploiement des robots nettoyeurs alimentés par BrainOS ne nécessitait que peu d'aide, voire aucune, de la part de son équipe informatique. L'entreprise a pu déployer 50 unités en trois semaines, grâce à la facilité de mise en œuvre, qui n'a nécessité ni infrastructure personnalisée ni formation spécialisée. Grâce à une interface utilisateur de qualité supérieure, les employés ont pu apprendre rapidement à utiliser les machines sans aucune assistance technique, explique M. Anderson. 2) La performance du nettoyage robotisé est meilleure - Avec différents types de revêtements de sol dans ses magasins, l'équipe de Schnucks souhaitait trouver une solution capable de nettoyer en profondeur n'importe quelle surface de sol. Un nettoyage de haute qualité est absolument crucial pour un magasin d'alimentation à tout moment, et encore plus pendant une crise sanitaire mondiale. La santé et la sécurité du personnel et des clients sont une priorité absolue pour Schnucks. Le nettoyage impeccable que les laveurs de sols alimentés par BrainOS fournissent maintenant est bien meilleur que ce que l'entreprise recevait de ses nettoyeurs tiers, et Anderson a même montré des photos avant et après pour montrer la différence. 3) Les rapports sont essentiels pour optimiser l'utilisation - L'un des principaux avantages des robots laveurs est la possibilité d'accéder à des données sur les performances de nettoyage basées sur le cloud. Cela a été une décision majeure dans le choix d'une épuratrice robotisée alimentée par BrainOS, a déclaré Anderson. Ces données permettent à la direction de Schnucks de voir quels magasins utilisent les robots de nettoyage à pleine capacité et quels magasins pourraient avoir besoin d'une formation plus poussée, dit-elle. Les robots fournissent d'autres données, telles que le nombre total d'heures d'utilisation autonome, la surface totale couverte, le nombre total d'itinéraires parcourus, et bien plus encore. Pour Schnucks, l'établissement de rapports était un besoin essentiel pour sa solution d'entretien robotisé des sols afin d'optimiser les performances de nettoyage.

Les robots dans le commerce de détail sont là pour durer

S'il est probable qu'il n'y aura pas de robots dans toutes les grandes épiceries des États-Unis avant plusieurs années, leur présence augmentera considérablement dans un avenir proche. Le fait que des chaînes d'épiceries régionales, comme Schnucks, adoptent cette nouvelle technologie montre que les robots nettoyeurs ne sont pas seulement un artifice utilisé par les grandes chaînes pour devancer la concurrence. Les robots laveurs de sols alimentés par BrainOS sont en fait devenus l'une des solutions de nettoyage les plus simples et les plus rentables pour les détaillants. Avec les avantages supplémentaires qu'ils offrent, comme les mesures d'utilisation et la fiabilité du nettoyage, il est clair que la robotique est prête à s'attaquer au monde de la vente au détail. Si vous souhaitez en savoir plus sur la robotique dans le commerce de détail, regardez l'enregistrement du webinaire ou consultez notre eBook, "How Robots Help Retailers in Today's Changing World" (Comment les robots aident les détaillants dans le monde changeant d'aujourd'hui).