Ingenieur für technische Unterstützung II

Brain Corp ist ein in San Diego, Kalifornien, USA, ansässiges KI-Unternehmen, das transformative Kerntechnologien für die Robotikindustrie entwickelt. Unser Ziel ist es, autonome Technologie zu entwickeln, die der realen Welt hilft, besser zu funktionieren. Die Roboter- und KI-Lösungen von Brain helfen Einzelhändlern dabei, sicherzustellen, dass das richtige Produkt zum richtigen Preis und in einer sauberen Umgebung im richtigen Regal steht. Mit der BrainOS®-Roboterplattform, die die weltweit größte Flotte autonomer mobiler Roboter (AMRs) in öffentlichen Bereichen betreibt, bietet Brain Corp aufschlussreiche und effiziente automatisierte Lösungen für die Bodenreinigung und die Bestandsverwaltung an, die Unternehmen und ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, mehr zu erreichen. Brain Corp betreibt derzeit mehr als 30.000 AMRs und stellt damit die größte Flotte ihrer Art weltweit dar. Brain Corp wird durch den SoftBank Vision Fund, Clearbridge und Qualcomm Ventures finanziert.

Zusammenfassung der Position:

Als Mitglied des Customer Operations-Teams ist der Technical Support Engineer II für die Unterstützung aller Softwareaspekte von Robotern verantwortlich, die in realen Anwendungen eingesetzt werden. Dazu prüft er die vom Roboter gesammelten und in der Cloud verfügbaren Informationen, analysiert die Ereignisse, die sich auf den Betrieb des Kunden auswirken, identifiziert potenzielle Fehlerursachen und bietet geeignete Lösungen an. Diese Position ist auch die zentrale Anlaufstelle für Kunden, die mit den technischen Gruppen interagieren, um kontinuierliche Produktverbesserungen voranzutreiben.

Wesentliche Funktionen der Stelle:

• Sie fungieren als Ansprechpartner für Kunden, interne Teams und OEMs, verstehen deren Bedürfnisse und lösen Kundenprobleme zeitnah.
• Effiziente Kommunikation mit Kunden, Überwachung und Steuerung von Transaktionsaktivitäten mit Drittanbietern mit dem Ziel, den Betrieb des Kunden möglichst wenig zu stören.
• Unabhängige technische Fehlerbehebung bei Kundenproblemen und Umsetzung von Lösungen.
• Bereitstellung von telefonischem technischem Support durch Anleitung von OEM-Experten oder Technikern vor Ort zur Lösung von Problemen in Echtzeit.
• Sie treiben den Qualitätslösungsprozess voran, beginnend mit den vom Kunden gemeldeten Symptomen, über die Fehlersuchzyklen bis hin zur Identifizierung der Grundursachen.
• Aufbau und Weiterentwicklung eines umfassenden Wissens über die Robotersysteme von Brain Corp., um zu verstehen, wie Hardware, Software, Navigationskits, Subsysteme und die Cloud-Infrastruktur funktionieren, und um dieses Wissen bei der Lösung realer Probleme anwenden zu können.
• Sie müssen in der Lage sein, komplizierte technische Sachverhalte klar herauszuarbeiten und an Kunden, Kollegen und Ingenieurteams zu vermitteln.
• Schulung und Befähigung interner und externer Teams, bei Bedarf OEM.
• Unterstützung bei Shelf-Scan-Projekten nach Bedarf
• Befolgen Sie die Disziplin und den Prozess der Unterstützung.
• Sonstige Aufgaben und Projekte nach Maßgabe des Auftrags.

Anforderungen an Ausbildung und/oder Berufserfahrung: 

• Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Fachgebiet.
• 3 bis 5 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Kunden in einem technischen Bereich oder in der Kundenbetreuung.

Erforderliche Kenntnisse, Fertigkeiten, Fähigkeiten und sonstige Eigenschaften: 

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeiten zur Problemlösung.
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur technischen Fehlerbehebung bei der Lösung von Software- und Hardwareproblemen
• Fähigkeit, komplexe Infrastrukturen und Architekturen zu verstehen
• Logisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte rational zu erfassen
• Linux-Kenntnisse sind ein Plus
• Eignung, Kreativität und eine Vorliebe für die Arbeit in kleinen, kooperativen Teams.
• Fließende Beherrschung der deutschen und englischen Sprache, weitere Sprachen von Vorteil

Körperliche Anforderungen:

Die hier beschriebenen körperlichen Anforderungen sind repräsentativ für die Anforderungen, die ein Arbeitnehmer erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich auszuführen. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen. Wesentliche Funktionen können die Aufrechterhaltung der körperlichen Verfassung erfordern, die für das Sitzen, Gehen oder Stehen über einen längeren Zeitraum erforderlich ist; die Bedienung eines Computers und einer Tastatur; Sprechen und Hören in normaler Zimmerlautstärke; die Verwendung der Hände zum Fingern, Greifen und Fühlen; sich wiederholende Bewegungen; eine gute Sehschärfe, um Daten und Zahlen vorzubereiten und zu analysieren; das Abschreiben; das Betrachten eines Computerterminals; umfangreiches Lesen; Heben, Schieben, Tragen oder Ziehen von bis zu 20 Pfund.

Arbeitsumfeld:

Die hier beschriebenen Merkmale der Arbeitsumgebung sind repräsentativ für diejenigen, denen ein Arbeitnehmer bei der Ausübung der wesentlichen Funktionen dieser Tätigkeit begegnet. Der Lärmpegel in der Arbeitsumgebung ist in der Regel leise bis mäßig. Der Mitarbeiter ist einer typischen Büroumgebung mit Computern, Druckern und Telefonen ausgesetzt.

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