Nach der COVID-19-Pandemie waren die Einzelhändler gezwungen, ihre Strategien anzupassen und neu zu erfinden, da sich das Verbraucherverhalten hin zu neuen Einkaufs- und Kontaktlos-Erlebnissen verschob. 

Gleichzeitig haben Fortschritte bei der künstlichen Intelligenz (KI) und der Robotik neue Möglichkeiten für die Optimierung von Abläufen und die Verbesserung des Kundenerlebnisses eröffnet. Die Konvergenz dieser beiden Kräfte hat zu einem entscheidenden Moment für den Einzelhandel geführt, in dem die Einführung innovativer Technologien nicht mehr nur eine Option, sondern eine Notwendigkeit für Überleben und Wachstum ist.

Derzeit ist Roboter im Einzelhandel ein Sammelbegriff für KI-gesteuerte Hardware, die Aufgaben wie das Scannen leerer Regale, das Zählen von Beständen, die Meldung falscher Preise und die Reinigung von Einrichtungen übernimmt. Die Technologie dringt in jede Facette des Einzelhandelslebens ein und schafft neue Effizienzgewinne. 

Von der Hälfte der Aufgaben im Einzelhandel, die derzeit automatisiert werden können, gehen Beobachter davon aus, dass bis 2025 70 % automatisiert sein werden. Was sind das für Lösungen, und wie wirken sie sich auf den Einzelhandel aus?

Der aktuelle Stand des Einzelhandels

Der Einzelhandel steht in der Post-COVID-Ära vor einem perfekten Sturm von Herausforderungen. Die rasche Digitalisierung der Branche hat das Einkaufsverhalten der Verbraucher verändert, und immer mehr Kunden nutzen nun das komplette Omnichannel-Einkaufserlebnis. Dieser Wandel zwingt Einzelhändler dazu, sich anzupassen und schnell nahtlose Erlebnisse über verschiedene Touchpoints hinweg anzubieten. Es wird immer deutlicher, dass "die Gewinner in der Branche diejenigen sein werden, die diese Auswirkungen verstehen und schnell handeln, um sie anzugehen."(McKinsey).

Einzelhändler haben auch mit den erheblichen Kosten zu kämpfen, die mit der Bestandsverwaltung verbunden sind und die schwindelerregende 20-30 % der gesamten Logistikkosten ausmachen können. Auf dem wettbewerbsintensiven Markt von heute ist ein effektives Bestandsmanagement kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit, um die Kundenanforderungen zu erfüllen, die Kosten zu minimieren und die Rentabilität zu maximieren.

Erschwerend kommt hinzu, dass der Arbeitskräftemangel zu einem großen Problem für den Einzelhandel geworden ist. Es ist immer schwieriger geworden, Mitarbeiter zu finden und zu halten, die wichtige Aufgaben übernehmen können, was zu Personalengpässen und höheren Arbeitskosten führt. Dies hat die Ineffizienz von Prozessen wie der manuellen Bestandsverwaltung und der Bodenreinigung noch weiter vergrößert, was oft dazu führt, dass Möglichkeiten zur Steigerung der Produktivität, des Umsatzes und des Kundenerlebnisses verloren gehen. 

Als wäre das nicht genug, haben sich auch die Kundenerwartungen in der Post-COVID-Welt weiterentwickelt. Die Verbraucher erwarten jetzt Echtzeitgenauigkeit in Bezug auf die Lagerverfügbarkeit, verschiedene Lieferoptionen und ein verbessertes Einkaufserlebnis in den Geschäften. Die Genauigkeit der Bestände ist in diesem Umfeld entscheidend für eine erfolgreiche Auftragsabwicklung geworden. Einzelhändler müssen der Bestandsverwaltung Priorität einräumen, um Lieferengpässe zu vermeiden, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten, da sie sonst Gefahr laufen, von Konkurrenten abgehängt zu werden, die diese Anforderungen erfüllen können. Die Kombination dieser Faktoren hat eine herausfordernde Landschaft für Einzelhändler geschaffen, die innovative Lösungen erfordert, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Anforderungen des modernen Verbrauchers zu erfüllen. Einzelhändler müssen Wege finden, um die Herausforderungen der Post-COVID-Ära zu meistern, indem sie ihre Strategien und Abläufe an die sich verändernden Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und Rentabilität aufrechterhalten. Das ist eine große Aufgabe, aber diejenigen, die sich dieser Aufgabe stellen, werden in der neuen Einzelhandelsrealität gut aufgestellt sein.

Roboter reinigen Läden

Autonome mobile Roboter (AMRs) haben die Bodenreinigung in Einzelhandelsgeschäften verändert. Diese Roboter verfügen über fortschrittliche Sensoren und KI-Algorithmen, die es ihnen ermöglichen, sich im Ladenlayout zurechtzufinden, Hindernissen auszuweichen und Böden effizient zu reinigen. Die Vorteile des Einsatzes von Bodenreinigungsrobotern sind beträchtlich, da sie die Arbeitseffizienz erhöhen und für gleichbleibende Sauberkeit im gesamten Geschäft sorgen.

Ein bemerkenswertes Beispiel für eine Einzelhandelskette, die sich diese Technologie zu eigen gemacht hat, ist die Lebensmittelkette Albert, eine der führenden Einzelhandelsmarken in der Tschechischen Republik und eine Tochtergesellschaft von Ahold Delhaize. Das Unternehmen wollte seine Reinigungsabläufe verbessern, um effizientere, konsistentere und qualitativ hochwertigere Ergebnisse zu erzielen und seine bereits außergewöhnlichen Standards noch zu übertreffen.

Im Jahr 2022 begann Albert mit dem Einsatz von BrainOS®-gesteuerten autonomen Tennant-Wäschern in seinen Verbrauchermärkten und einigen seiner Vertriebszentren. In weniger als einem Jahr reinigte die Flotte von über 40 autonomen Schrubbern über 20 Millionen Quadratmeter und absolvierte über 92.000 Reinigungsrouten. Angesichts dieses Erfolgs beschloss Albert, die Flotte autonomer Roboter in seinen Märkten im Jahr 2023 fast zu verdoppeln.

Pavel Klemera, Operations Support Manager bei Albert, merkt an: "Unsere Flotte von BrainOS-gesteuerten autonomen Tennant T380AMR- und T7AMR-Wäschern reinigt präzise, lässt keinen Platz aus und hilft unseren Mitarbeitern, ihre Arbeit zu sparen, damit sie die Zeit nutzen können, um das Erlebnis für unsere Kunden zu verbessern."

Roboter scannen Inventar und Regale

Die Bestandsverwaltung ist ein weiterer Bereich, in dem die AMR einen erheblichen Einfluss hat. Roboter mit Computer Vision und KI können Regale scannen, nicht vorrätige Artikel identifizieren und genaue Bestandszählungen sicherstellen. Die Bestandsgenauigkeit liegt in den USA bei nur 63 %, und nicht vorrätige Artikel verursachen dem Einzelhandel jährlich Verluste in Höhe von schätzungsweise 634,1 Milliarden US-Dollar. Durch den Einsatz von Inventurrobotern können Einzelhändler die Genauigkeit verbessern, Fehlbestände reduzieren und ihre Lieferkette optimieren. Diese präzisen, zeitnahen Informationen stellen letztlich sicher, dass die Mitarbeiter in den Geschäften das richtige Produkt zum richtigen Preis für ihre Kunden im richtigen Regal vorrätig halten können.

So kündigte Sam's Club an, 2022 eine landesweite, kettenweite Einführung der Inventory Scan"-Technologie vorzunehmen, um den Mitarbeitern dabei zu helfen, sicherzustellen, dass die Produkte zum Verkauf angeboten werden, dass die Preise korrekt sind und dass sie auffindbar sind, was letztlich den direkten Kontakt mit unseren Mitgliedern erleichtert", so Todd Garner, Vice President of In-Club Product Management.

Seit der Einführung hat Sam's Club die Vorteile des Einsatzes seiner AMR-Flotte zur Bestandserfassung weitergegeben, um preisbewusste Kunden anzusprechen und es mit der Konkurrenz aufzunehmen.

Mehrzweckroboter können leicht eine neue Funktion hinzufügen

Ein entscheidender Vorteil von AMRs ist ihre Fähigkeit, sich durch die Integration zusätzlicher Sensoren und Technologien an neue Funktionen anzupassen. Mit RFID-Lesegeräten ausgestattete Roboter können beispielsweise Artikel in Regalen scannen und lokalisieren und fehlende Artikel aufspüren. Mit der Weiterentwicklung von IoT- und RFID-Technologien können Roboter diese Signale nutzen, um ihre Fähigkeiten zu verbessern und komplexere Aufgaben zu erfüllen.

In Zukunft könnten Roboter auch andere Sensortechnologien, wie z. B. die Temperaturerkennung, einsetzen, um optimale Bedingungen für verderbliche Waren zu überwachen und aufrechtzuerhalten. Während RFID bereits eingesetzt wird, zeigen diese zukünftigen Möglichkeiten das Potenzial von Robotern für eine breite Palette von Herausforderungen im Einzelhandel auf.

Die Zukunft der Einzelhandelsrobotik

Im Zuge des technologischen Fortschritts ist zu erwarten, dass Roboter im Einzelhandel noch mehr futuristische Funktionen übernehmen werden. 

So nutzen Forschungslabors GenAI-Techniken, um Herausforderungen im Bereich der Robotermanipulation zu bewältigen, wie z. B. die effiziente Entnahme von Artikeln aus Versandkartons und deren Platzierung in Regalen. Diese Durchbrüche werden es den Robotern ermöglichen, nicht nur Regaldaten zu erfassen, sondern auch die Artikel genau nachzubestellen und zu organisieren. Dies könnte die Produktverfügbarkeit weiter verbessern, perfekt optimierte Regale für schnellere Einkäufe ermöglichen und Mitarbeiter entlasten, die sich auf höherwertige Aufgaben wie den Kundenservice konzentrieren können - ein Rezept für mehr Effizienz, niedrigere Kosten und zufriedenere Kunden.

Da sich die Einzelhandelslandschaft ständig weiterentwickelt, wird die Integration von Robotik und KI für Einzelhändler immer wichtiger, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch den Einsatz dieser Technologien können Einzelhändler ihre betriebliche Effizienz steigern und das Kundenerlebnis verbessern, indem sie ein ansprechendes und personalisiertes Einkaufserlebnis schaffen.

Roboter revolutionieren den Einzelhandel

Roboter helfen, die Läden sauber zu halten und die Regale aufzufüllen, aber die Technologie, die diese Helfer hervorbringt, kann Einzelhändler auch bei Funktionen von der Lagerhaltung bis zum Versand und darüber hinaus unterstützen. Roboter sind nicht nur eine Lösung für die Probleme der Sauberkeit und des Lagerbestands, sondern auch für viele der Probleme, die sich aus dem Arbeitskräftemangel, der Ineffizienz und den wachsenden Kundenerwartungen in hybriden digitalen und stationären Umgebungen ergeben. Sie setzen Mitarbeiter frei, um durchdachte, kundenorientierte Arbeit zu leisten, die hilft, Probleme zu lösen und Beziehungen aufzubauen. Roboter tragen nicht nur zu einer besseren Unternehmenskultur bei, sondern auch zu einem besseren Geschäftsergebnis.

Brain Corp unterstützt Einzelhandelsunternehmen mit hochmodernen AMRs und KI, damit die Verkaufsräume sauber bleiben, die Regale gefüllt sind und die Einzelhändler Ineffizienzen abbauen können, damit sie ihre Ziele erreichen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um zu erfahren, was Einzelhandelsroboter für Sie tun können.

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