Die Welt des Einzelhandels ist hart umkämpft, und die Zufriedenheit der Kunden ist entscheidend für den Erfolg der Unternehmen. Die Unternehmen bemühen sich, ihren Kunden schnelle Antworten und effiziente Dienstleistungen zu bieten. Ein oft übersehener Aspekt der Kundenzufriedenheit ist jedoch die Zufriedenheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter, die diese Kunden bedienen. Wie die Pandemie gezeigt hat, sind die Mitarbeiter von Lebensmittelgeschäften unverzichtbare Mitglieder der Geschäfte und der Gesellschaft, da sie die Kunden bedienen, die sich so sehr auf sie verlassen. Allerdings sind die Mitarbeiter oft mit zeitaufwändigen und banalen Aufgaben belastet, die sie davon abhalten, sich um die Kunden zu kümmern. Diese Aufgaben sind zwar notwendig, bieten den Mitarbeitern aber wenig Gelegenheit, den Kunden zu verkaufen und Kundendienst zu leisten, wo viele Mitarbeiter persönliche Weiterentwicklung und Arbeitszufriedenheit erfahren. Infolgedessen können die Mitarbeiter leicht demotiviert werden, was zu einem Rückgang ihrer Gesamtleistung führt, was wiederum das Einkaufserlebnis der Kunden beeinträchtigt. Der Einzelhandel weist die höchste Fluktuationsrate aller Branchen in den Vereinigten Staaten auf. Einem McKinsey-Bericht zufolge übertrifft die "Kündigungsrate" die Gesamtkündigungsrate in den USA um mehr als 70 %. Dem Bericht zufolge sind die Hauptgründe für eine Kündigung im Einzelhandel die mangelnde Karriereentwicklung und das Fehlen einer sinnvollen Tätigkeit. Eine von Waitwhile durchgeführte Umfrage unter 1000 Angestellten ergab, dass fast drei Viertel der Einzelhandelsmitarbeiter angeben, sich bei der Arbeit zu langweilen. Stellen Sie sich vor, die Mitarbeiter könnten ihre Bemühungen auf den Aufbau von Kundenbeziehungen, das Verstehen der Kundenbedürfnisse und die Bereitstellung individueller Erlebnisse ausrichten. Dies würde glücklichere Mitarbeiter hervorbringen, die mit Leidenschaft bei der Arbeit sind und sich gerne für die Zufriedenheit der Kunden einsetzen.

"Wenn Mitarbeiter ihre Arbeit als sinnvoll empfinden, verbessert sich ihre Leistung um 33 %, sie engagieren sich um 75 % stärker für ihr Unternehmen und verlassen es mit 49 % geringerer Wahrscheinlichkeit."

- McKinsey and Company, Making work meaningful from the C-suite to the frontline. Eine Schlussfolgerung aus den Waitwhile-Ergebnissen besagt, dass "Einzelhändler nach Möglichkeiten suchen sollten, die Zeit der Mitarbeiter mit den Kunden zu erhöhen, indem sie solitärere Aufgaben automatisieren oder effizienter gestalten." KI-gesteuerte Roboter können bei sich wiederholenden, zeitaufwändigen Aufgaben in verschiedenen Bereichen, wie der Inventur, hervorragende Dienste leisten. Die Bestandsverwaltung ist ein entscheidender Aspekt eines jeden Einzelhandelsunternehmens. In der Regel verbringen mehrere Mitarbeiter Stunden damit, die Regale manuell zu durchsuchen, um die Lagerbestände zu überwachen und Probleme mit der Verfügbarkeit im Regal zu erkennen. Dieser arbeitsintensive Prozess nimmt nicht nur Mitarbeiter von anderen Aufgaben ab, sondern führt auch häufig zu Ungenauigkeiten und Problemen bei der Produktverfügbarkeit. Regal-Scan-Roboter, die mit fortschrittlichen Sensoren und Computer-Vision-Funktionen ausgestattet sind, navigieren effizient durch die Gänge und scannen die Regale. Sie liefern genaue, aktuelle Informationen über nicht vorrätige Produkte, verlegte Artikel und vieles mehr. Anhand dieser Daten können die Filialen die Regale umgehend wieder auffüllen und so die Frustration der Kunden, die durch die Nichtverfügbarkeit der gewünschten Artikel verursacht wird, minimieren. Durch die Automatisierung dieser Aufgaben können die Mitarbeiter weniger Zeit für die manuelle Bestandsverwaltung aufwenden und haben mehr Zeit, mit den Kunden in Kontakt zu treten, personalisierte Empfehlungen zu geben und das Einkaufserlebnis insgesamt zu verbessern. Die Integration von Robotern in die Belegschaft bedeutet nicht, dass Menschen ersetzt werden. Stattdessen können sie sich auf Aufgaben konzentrieren, die menschliche Kreativität, Einfühlungsvermögen und Problemlösungsfähigkeiten erfordern. Mitarbeiter verfügen über einzigartige Qualitäten, die Roboter nicht nachahmen können, wie z. B. emotionale Intelligenz und die Fähigkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten. Durch die Nutzung der besten Fähigkeiten von Menschen und Robotern können Unternehmen das Beste aus beiden Welten nutzen - die Effizienz der Automatisierung und die menschliche Note, die zu dauerhaften Kundenbeziehungen führt. Dies wiederum schafft ein Umfeld, in dem die Mitarbeiter motiviert, erfüllt und befähigt sind, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Es ist eine Win-Win-Situation, die zu zufriedeneren Mitarbeitern und letztlich zu zufriedeneren Kunden führt.