Los minoristas y los gestores de instalaciones se enfrentan al enorme reto de mantener entornos limpios, seguros y acogedores. Esta situación es el resultado de una compleja combinación de factores -escasez de mano de obra, aumento de los costes y elevadas exigencias de limpieza- que, en conjunto, crean un escenario extraordinariamente difícil de gestionar. Abordar un solo aspecto puede empeorar inadvertidamente los demás, lo que lo convierte en un reto especialmente difícil de superar.

La triple amenaza de la limpieza: mano de obra, costes y expectativas

El sector de la limpieza, que durante mucho tiempo se ha visto asolado por elevados índices de rotación, ausencias y dificultades para atraer y retener a personal fiable, ha visto cómo estos problemas se agravaban con el COVID-19. Por un lado, la pandemia aumentó aún más la demanda de servicios de limpieza y, por otro, puso a prueba una mano de obra ya mermada.

Mientras tanto, los estudios demuestran que la limpieza es fundamental para los consumidores a la hora de elegir dónde comprar y pasar el tiempo. Los minoristas y los gestores de instalaciones son conscientes de que descuidar la limpieza puede afectar significativamente a la satisfacción y fidelidad de los clientes y, en última instancia, a los resultados económicos.

La transición a los robots de limpieza ofrece una clara ventaja en la lucha por mantener altos niveles de limpieza. No solo mantienen altos niveles de limpieza de forma eficaz y rentable, sino que también solucionan la escasez de mano de obra sin aumentar los costes operativos, lo que significa que los robots móviles automatizados (AMR) están demostrando su capacidad única para servir de solución a la "tormenta perfecta" en la que se encuentran muchas instalaciones.

Ventajas de las fregadoras robotizadas

Los avances en robótica e inteligencia artificial ayudan a los minoristas y gestores de instalaciones a hacer más con menos en lo que respecta a la limpieza, especialmente en el caso de las fregadoras de suelos autónomas.

El despliegue de fregadoras de suelos autónomas ofrece una amplia gama de ventajas a los minoristas y gestores de instalaciones, entre las que se incluyen:

• Reasignación de mano de obra: Al automatizar las tareas de limpieza de suelos repetitivas y que requieren mucho tiempo, las fregadoras robóticas permiten al personal centrarse en tareas de mayor valor, como la desinfección de superficies de alto contacto, la reposición de existencias, la atención al cliente y las actividades relacionadas con las ventas. 
• Mejora de la uniformidad y la calidad de la limpieza: Las fregadoras robotizadas siguen rutas de limpieza precisas y pueden cubrir grandes superficies de forma más uniforme que los operarios humanos. Tras implantar las fregadoras robotizadas, la limpieza mejoró inmediatamente en una cadena de supermercados con más de 100 tiendas.
• Mejora de la experiencia y la fidelidad de los clientes: Los clientes notan y aprecian un mayor nivel de limpieza, lo que contribuye a crear una percepción más positiva de la marca e impulsa la repetición de las visitas.
• Rápido retorno de la inversión: Las escuelas públicas de Denver utilizan fregadoras robotizadas en sus instalaciones a diario y esperan amortizar su inversión de 900.000 dólares en sólo dos años de uso. Los expertos del sector de la limpieza afirman que es posible recuperar la inversión en tan solo 12 meses.

Gestionar la facturación con la automatización

Una de las mayores ventajas de los robots de limpieza es su capacidad para mitigar el impacto de la rotación y el absentismo del personal de limpieza. Con una solución robótica fiable, los minoristas y los gestores de instalaciones pueden asegurarse de que los suelos se limpian de forma constante incluso cuando los empleados están de baja o los puestos están vacantes.

Se trata de una ventaja significativa en un sector en el que la rotación de personal puede superar el 200% anual (lo que significa que una empresa debe contratar al doble de su plantilla cada año). Al reducir el reto que ha supuesto la mano de obra difícil de encontrar y garantizar un rendimiento de limpieza ininterrumpido, las fregadoras robóticas proporcionan una estabilidad y una mitigación de riesgos muy necesarias para las operaciones de limpieza [1].

Las fregadoras robotizadas también pueden hacer que los puestos de limpieza sean más atractivos y gratificantes para los empleados, al eliminar tareas repetitivas y de poco valor y permitirles centrarse en responsabilidades de mayor nivel. Esto puede aumentar la satisfacción laboral y la retención, al tiempo que permite a los equipos de limpieza aprovechar al máximo las horas de trabajo limitadas.

Global Building Services ejemplifica cómo las empresas innovadoras de limpieza comercial pueden aprovechar las fregadoras robóticas para crear un entorno de trabajo más propicio y mitigar la rotación de personal en un mercado laboral difícil. Mediante el despliegue de soluciones autónomas para realizar tareas repetitivas, GBS ha mejorado drásticamente la limpieza para los clientes, reduciendo al mismo tiempo las reclamaciones por lesiones y aumentando la satisfacción de los empleados. GBS ha prestado un servicio fiable, incluso en condiciones de escasez de mano de obra. Su éxito demuestra el potencial de la automatización robótica para hacer que los trabajos de limpieza sean más seguros y gratificantes, lo que resulta crucial para atraer y retener a los empleados en un sector de alta rotación.

Primeros pasos con las fregadoras robotizadas

Para los minoristas y gestores de instalaciones que estén pensando en utilizar fregadoras robotizadas, es crucial elegir una solución probada, fiable y con un buen soporte. Factores clave a evaluar:

• Sistemas de navegación y seguridad para evitar obstáculos y operar sin problemas junto a empleados y clientes
• Controles fáciles de usar y fácil despliegue/trazado de rutas de limpieza
• Informes detallados para controlar el rendimiento de la limpieza, la cobertura y el estado de la máquina
• Servicios de mantenimiento con capacidad de respuesta y asistencia al cliente para maximizar el tiempo de actividad y la vida útil.

Al invertir en la solución de fregadoras robotizadas y la estrategia de despliegue adecuadas, los minoristas y los gestores de instalaciones pueden superar los retos de personal, elevar su imagen de marca y crear entornos más acogedores para clientes y empleados.

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