Ingénieur support technique II

Brain Corp est une entreprise d'IA basée à San Diego, en Californie, aux États-Unis, qui crée une technologie de base transformatrice pour l'industrie de la robotique. Notre objectif est de créer une technologie autonome qui aide le monde réel à mieux fonctionner. Les solutions robotiques et d'IA de Brain aident les détaillants à s'assurer que le bon produit se trouve sur le bon rayon, au bon prix, dans un environnement propre. Grâce à la plateforme robotique BrainOS®, qui alimente la plus grande flotte mondiale de robots mobiles autonomes (AMR) en service dans les espaces publics commerciaux, Brain Corp propose des solutions automatisées intelligentes et efficaces pour le nettoyage des sols commerciaux et la gestion des stocks, permettant ainsi aux organisations et à leurs employés d'en faire plus. Brain Corp équipe actuellement plus de 30 000 AMR, ce qui représente la plus grande flotte de ce type au monde. Brain Corp est financée par le SoftBank Vision Fund, Clearbridge et Qualcomm Ventures.

Résumé du poste :

En tant que membre de l'équipe Opérations clients, l'ingénieur support technique II est responsable du support de tous les aspects logiciels des robots déployés dans des applications réelles en examinant les informations collectées par le robot et accessibles dans le nuage, en analysant les événements ayant un impact sur les opérations du client, en identifiant les causes potentielles d'erreurs et en proposant des solutions valables. Ce poste sera également le point focal en tant que voix des clients pour interagir avec les groupes d'ingénierie afin de conduire des améliorations continues du produit.

Fonctions essentielles de l'emploi :

• Servir de point de contact pour les clients, les équipes internes et les équipementiers, comprendre leurs besoins et résoudre les problèmes des clients dans les meilleurs délais.
• Communiquer efficacement avec les clients, superviser et diriger les activités transactionnelles avec les fournisseurs de services tiers en vue d'une interruption minimale des activités du client.
• Effectuer des recherches techniques indépendantes sur les problèmes des clients et mettre en œuvre des solutions.
• Fournir une assistance technique par téléphone en guidant les experts OEM ou les techniciens de terrain pour résoudre les problèmes en temps réel.
• Diriger le processus de résolution des problèmes de qualité en commençant par les symptômes signalés par le client, en progressant dans les cycles de dépannage jusqu'à l'identification des causes profondes.
• Établir et continuer à développer les connaissances générales sur les systèmes robotiques de Brain Corp afin de comprendre le fonctionnement du matériel, des logiciels, des kits de navigation, des sous-systèmes et de l'infrastructure en nuage, et d'être en mesure d'appliquer ces connaissances pour résoudre des problèmes concrets.
• Être capable d'élaborer et de communiquer clairement des questions techniques complexes aux clients, aux pairs et aux équipes d'ingénieurs.
• Assurer la formation et l'habilitation des équipes internes et externes, des équipementiers si nécessaire.
• Participer à des projets de Shelf Scan sur demande
• Respecter la discipline et le processus de soutien.
• Autres tâches et projets assignés.

Exigences en matière de formation et/ou d'expérience professionnelle : 

• Licence en informatique ou dans un domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience de travail avec des clients dans un domaine technique ou dans un rôle de service à la clientèle.

Connaissances, compétences, aptitudes et autres caractéristiques requises : 

• Forte orientation client et compétences en matière de résolution de problèmes.
• Solides compétences en matière de dépannage technique pour résoudre les problèmes liés aux logiciels et au matériel.
• Capacité à comprendre une infrastructure et une architecture complexes
• Pensée logique et capacité à adopter une approche rationnelle face à des questions complexes
• Des compétences en matière de Linux sont un atout
• Aptitude, créativité et préférence pour le travail en petites équipes collaboratives.
• Maîtrise de l'anglais, de l'allemand et d'autres langues un atout

Exigences physiques :

Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles auxquelles doit répondre un employé pour mener à bien les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées de remplir les fonctions essentielles. Les fonctions essentielles peuvent nécessiter le maintien de la condition physique nécessaire pour s'asseoir, marcher ou se tenir debout pendant des périodes prolongées ; utiliser un ordinateur et un clavier ; parler et entendre à des niveaux ambiants normaux ; utiliser les mains pour toucher, saisir et sentir ; effectuer des mouvements répétitifs ; avoir une bonne acuité visuelle pour préparer et analyser des données et des chiffres ; transcrire ; consulter un terminal informatique ; lire beaucoup ; soulever, pousser, porter ou tirer des charges allant jusqu'à 20 livres.

Environnement de travail :

Les caractéristiques de l'environnement de travail décrites ici sont représentatives de celles qu'un employé rencontre dans l'exercice des fonctions essentielles de ce poste. Le niveau de bruit dans l'environnement de travail est généralement faible à modéré. L'employé est exposé à un environnement de bureau typique avec des ordinateurs, des imprimantes et des téléphones.

‍