Pour les grandes surfaces, le maintien d'une visibilité précise et en temps réel de l'exécution des rayons est un défi permanent. Tim Prieve, directeur principal des comptes stratégiques de détail chez Brain Corp, décrit ce défi comme le "fossé de la réalité" - la différence entre ce que les détaillants croient qu'il se passe dans leurs magasins et l'état réel de leurs rayons et de leurs stocks. En supervisant des partenariats stratégiques avec certains des plus grands détaillants, Tim Prieve a contribué à les aider à identifier et à combler ce fossé, en utilisant la robotique, l'IA et l'automatisation à grande échelle.

‍Comprendre lefossé de la réalité‍

L'écart de réalité est omniprésent dans les environnements de vente au détail, où les magasins peuvent sembler bien approvisionnés et organisés dans les systèmes de l'entreprise, alors qu'en réalité, les étagères peuvent être vides, les stocks mal placés ou les prix des articles inexacts. Ces écarts, explique M. Prieve, résultent d'une combinaison d'erreurs humaines, de processus incohérents et des limites de la technologie existante. 

Si les détaillants se sont traditionnellement appuyés sur les personnes, les processus et la technologie pour résoudre les problèmes opérationnels, chacun de ces éléments a ses faiblesses.

• Les personnes : Les employés, qui doivent s'acquitter de nombreuses tâches, notamment aider les clients, tout en assurant le suivi de milliers d'UGS, peuvent ne pas identifier une rupture de stock, un produit mal placé ou des prix mal étiquetés. 
• Les processus : Les opérations de vente au détail dépendent du respect constant des processus, mais dans un environnement où le rythme est rapide et le taux de rotation élevé, il peut être difficile de s'y tenir.
• La technologie : Même les systèmes les plus avancés ne peuvent pas toujours tenir compte des entrées de données incorrectes ou du décalage entre la prise de décision et l'exécution. Un détaillant peut générer des commandes de stocks sur la base de données obsolètes ou inexactes, ce qui aggrave le problème.

M. Prieve fait remarquer que lorsqu'un petit écart se produit, il peut sembler mineur, mais il s'accumule rapidement chaque jour dans un magasin entier, et devient exponentiellement plus coûteux si l'on considère l'échelle d'une bannière entière de magasins. Les erreurs dans la gestion des stocks, telles que le stock fantôme (un magasin croit avoir des articles mais n'en a pas) ou le stock non reconnu (stock physiquement présent mais non enregistré dans le système), peuvent conduire à des ventes manquées et à des clients frustrés.

L'approche de Brain Corp : combler le fossé de la réalité grâce à la robotique et à l'IA

Chez Brain Corp, nous avons travaillé avec des détaillants pour relever ces défis en adoptant une nouvelle approche : l'utilisation de robots mobiles autonomes (AMR) pour fournir des informations opportunes et précises sur les opérations des magasins. M. Prieve souligne que les robots contribuent à combler le fossé de la réalité de trois manières principales :

1. Cohérence: Les robots exécutent les tâches de la même manière à chaque fois, ce qui garantit que les procédures sont suivies uniformément dans tous les magasins.
2. Précision : Les robots renforcent les capacités humaines en réduisant les erreurs et en fournissant des données précises sur les stocks, l'exactitude des prix et la conformité des promotions. Cette collaboration permet aux équipes des magasins d'avoir une vision plus claire et plus fiable de ce qui se passe dans leurs magasins, libérant ainsi les employés pour qu'ils se concentrent sur le service à la clientèle et d'autres tâches essentielles.
3. Rapidité : En recueillant fréquemment des données et en les intégrant aux opérations des détaillants, les robots fournissent des informations actualisées qui permettent d'agir et de procéder à des ajustements immédiats.

Prieve souligne que ces avantages ne sont pas seulement théoriques. Les données cohérentes et en temps réel que les robots capturent permettent aux détaillants d'établir une "vérité de terrain", c'est-à-dire un instantané clair et réel de l'environnement de leurs magasins.‍

Le parcours d'automatisation des détaillants : des solutions sur mesure à grande échelle

Selon M. Prieve, ce qui distingue Brain Corp, c'est son approche centrée sur le client. Il ne s'agit pas seulement de déployer des robots pour le plaisir de l'automatisation. "Nous travaillons en étroite collaboration avec les détaillants pour comprendre leurs défis spécifiques", explique M. Prieve. "Le fossé de la réalité se manifeste différemment pour chaque détaillant, c'est pourquoi nous adaptons les solutions pour répondre à leurs besoins opérationnels uniques."

Avec plus de 37 000 robots déployés sur le terrain, Brain Corp possède l'expérience et l'expertise nécessaires pour étendre l'automatisation à des centaines ou des milliers de magasins. Mais M. Prieve n'hésite pas à souligner que tous les détaillants ne sont pas prêts à passer à une telle échelle du jour au lendemain. Le déploiement de robots est un parcours, et Brain Corp adopte une approche consultative - aidant les détaillants à évaluer leur état de préparation, à développer un déploiement progressif et à s'assurer que les solutions robotiques sont réalisables d'un point de vue opérationnel.‍

Combler le fossé pour de bon : un succès à long terme grâce à la robotique

Pour les détaillants, l'automatisation n'est pas un projet ponctuel, c'est un processus continu d'optimisation. "Nous considérons nos partenariats avec les détaillants comme des parcours à long terme, et non comme un simple déploiement ponctuel", explique M. Prieve. 

Cette approche consiste notamment à offrir un service "en gants blancs" pour la maintenance, les mises à jour permanentes des logiciels, la résolution des problèmes à distance, la surveillance prédictive, la formation pratique des clients et l'intégration transparente avec les systèmes existants. Cette assistance complète est particulièrement précieuse pour les détaillants possédant des centaines ou des milliers de magasins, car elle les aide à maximiser leur efficacité tout en maîtrisant les coûts imprévus.

Pour Prieve, combler le fossé de la réalité est plus qu'une simple solution opérationnelle - c'est un moyen pour les détaillants d'offrir un meilleur service à leurs clients, de réduire les déchets et de rationaliser leurs opérations. En s'associant à Brain Corp, les détaillants peuvent enfin aligner leurs perceptions sur la réalité et combler les lacunes opérationnelles qui affectent depuis longtemps leurs activités.

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Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Brain Corp comble le fossé de la réalité, veuillez écouter le webinaire de Progressive Grocer.