Lors de la récente conférence Collision 2023, les discussions autour de l'IA et de la robotique ont occupé le devant de la scène, apportant un éclairage précieux sur l'avenir de ces technologies. Lors de l'une des sessions, David Pinn, PDG de Brain Corp, s'est penché sur l'impact profond de l'IA dans le secteur de la vente au détail. Dans cet article, nous avons rassemblé et condensé certains des points clés partagés par Pinn, en soulignant leur importance.

Quels sont les principaux problèmes que Brain Corp résout actuellement pour le commerce de détail ?

L'un des principaux problèmes auxquels les détaillants sont confrontés est la pénurie de main-d'œuvre. Nous constatons qu'il est très difficile pour les détaillants de trouver des travailleurs. La façon dont nous pouvons vraiment aider à résoudre ces problèmes est par le biais de robots mobiles autonomes qui peuvent nettoyer les sols et vérifier les étagères.

Dans le secteur de la robotique, ces emplois sont qualifiés d'ennuyeux, de sales et de dangereux. Il s'agit de postes difficiles à pourvoir pour les humains, mais faciles à automatiser pour les robots.

Comment envisagez-vous l'évolution du commerce de détail avec l'intégration des robots ?
En ce qui concerne l'avenir du commerce de détail, les progrès technologiques en matière de vision par ordinateur et de navigation autonome ouvrent la voie à de nouvelles applications.

Je vois l'avenir de ces robots mobiles autonomes dans des applications qui sont au cœur des opérations de vente au détail. Par exemple, l'une des applications que nous proposons est un robot autonome de balayage des rayons qui se déplace et trouve les articles en rupture de stock et les étiquettes de prix qui doivent être mises à jour.

Par ailleurs, les robots continueront à contribuer à l'augmentation de la main-d'œuvre, qui est si rare, en aidant à approvisionner les rayons et à remplir les commandes.

L'une des grandes tendances, bien sûr, pendant le COVID et au-delà, est l'exécution omnicanale. Elle nécessite une augmentation de la main-d'œuvre à une époque où la main-d'œuvre est de moins en moins disponible. En tant que société, nous avons besoin de l'autonomie des robots pour combler les lacunes, car les détaillants doivent honorer les commandes de toutes ces nouvelles façons avec une main-d'œuvre réduite et de moins en moins nombreuse.

Je pense que les changements démographiques sont vraiment à l'origine de la demande pour ce type d'autonomie. Ce que nous voyons dans d'autres économies du monde, c'est qu'elles sont en avance sur nous dans ce changement démographique de baisse des taux de natalité et de déclin de la population. Il s'agit certainement d'une tendance constante au Japon et en Corée.

C'est également le cas, dans une certaine mesure, en Europe occidentale. Aux États-Unis, le taux de participation à la population active a baissé. Il a atteint un sommet d'environ 66 % avant l'introduction de COVID. Il est maintenant revenu à environ 63 %. Nous avons donc perdu environ 3 % de la population active, et cette tendance n'est pas prête de s'inverser.

Cela illustre le besoin de robots mobiles autonomes et d'automatisation en général pour nous aider à maintenir notre niveau de vie, malgré la diminution de la main-d'œuvre.

Comment abordez-vous le thème du déplacement d'emplois dû à l'IA et à la robotique, ainsi que la nécessité d'améliorer les compétences ?

Nous effectuons des tâches qui, autrement, ne seraient pas accomplies. Par exemple, en ce qui concerne l'entretien des sols, s'il faut une équipe de trois personnes pendant la nuit pour nettoyer une épicerie typique, il est généralement très difficile d'obtenir que trois personnes se présentent pour ce travail de manière fiable tous les soirs. Il se peut qu'il n'y ait qu'une ou deux personnes qui se présentent.

En ce qui concerne la lecture des étagères, nous effectuons un travail qu'il est impossible à un être humain de faire de manière pratique. L'idée de parcourir chaque allée d'un magasin et de vérifier que chaque étiquette de prix est exacte, n'est pas un travail qu'un être humain peut faire avec autant de précision que nécessaire.

Nous voulons que les robots soient perçus par les employés des magasins comme une opportunité d'accroître leurs compétences. Il est important de prendre le temps d'offrir une formation aux employés des magasins afin qu'ils puissent passer du poste de concierge à celui d'opérateur de robot, ou du poste de spécialiste de l'inventaire à celui d'opérateur de robot.

Il y a des choses pour lesquelles les humains sont très bons et d'autres pour lesquelles les robots sont très bons. Si le robot peut s'occuper des tâches banales et libérer l'employé pour qu'il se consacre à ce que les gens savent faire, le détaillant peut ainsi offrir un service à la clientèle différencié. Ainsi, si vous déployez des robots, c'est l'occasion de tirer parti de la valeur de la technologie tout en permettant aux humains de faire leur travail encore mieux.

Quel est l'un de vos principaux enseignements ?

Nous avons compris que ce n'est pas la technologie qui fait avancer les gens. Ce sont les gens qui font avancer la technologie.

Même si nous nous concentrons sur la magie des algorithmes qui permettent à la machine de naviguer dans son environnement, il est tout aussi important de travailler sur la formation des employés, sur l'interface homme-robot, sur la manière dont la technologie se connecte avec les gens, sur la manière d'intégrer les gens dans la gestion du changement et de les enthousiasmer pour l'avenir de la collaboration entre les humains et les robots, chacun pouvant apporter son expertise dans le mélange.

C'est ce qui nous intéresse aujourd'hui.

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