À la suite de la pandémie de COVID-19, les détaillants ont été contraints de s'adapter et de réinventer leurs stratégies alors que les comportements des consommateurs évoluaient vers de nouvelles expériences d'achat et sans contact. 

Parallèlement, les progrès de l'intelligence artificielle (IA) et de la robotique ont ouvert de nouvelles possibilités d'optimisation des opérations et d'amélioration de l'expérience client. La convergence de ces deux forces a créé un moment charnière pour le secteur du commerce de détail, où l'adoption de technologies innovantes n'est plus un choix mais une nécessité pour la survie et la croissance.

À l'heure actuelle, les robots dans le commerce de détail sont un terme fourre-tout qui désigne le matériel alimenté par l'intelligence artificielle qui effectue des tâches telles que la recherche de rayons vides, le comptage des stocks, la communication de prix erronés et le nettoyage des locaux. La technologie s'infiltre dans toutes les facettes de la vie du commerce de détail, créant de nouvelles efficacités. 

Sur la moitié des tâches de la vente au détail qui peuvent actuellement être automatisées, les observateurs de la vente au détail s'attendent à ce que 70 % disposent d'une solution d'automatisation d'ici à 2025. Quelles sont ces solutions et que font-elles pour le commerce de détail ?

L'état actuel du commerce de détail

Le secteur de la vente au détail est confronté à une tempête de défis dans l'ère post-COVID. La numérisation rapide du secteur a transformé le comportement d'achat des consommateurs, qui sont désormais plus nombreux à utiliser l'expérience d'achat omnicanale complète. Cette évolution a obligé les détaillants à s'adapter et à offrir rapidement des expériences transparentes sur différents points de contact. Il devient de plus en plus évident que "les gagnants du secteur seront ceux qui comprendront ces implications et agiront rapidement pour y répondre".(McKinsey).

Les détaillants sont également confrontés aux coûts importants liés à la gestion des stocks, qui peuvent représenter 20 à 30 % des coûts logistiques totaux. Sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, une gestion efficace des stocks n'est plus un luxe, mais une nécessité pour répondre aux demandes des clients, minimiser les coûts et maximiser la rentabilité.

Pour ne rien arranger, les difficultés liées à la main-d'œuvre sont devenues une préoccupation majeure pour les détaillants. Il est de plus en plus difficile de trouver et de conserver des employés capables d'effectuer des tâches essentielles, ce qui entraîne des pénuries de personnel et une augmentation des coûts de la main-d'œuvre. Les inefficacités de processus tels que la gestion manuelle des stocks et le nettoyage des sols ont été mises en évidence, ce qui a souvent fait perdre des occasions d'accroître la productivité, le chiffre d'affaires et l'expérience des clients. 

Comme si cela ne suffisait pas, les attentes des clients ont également évolué dans le monde post-COVID. Les consommateurs attendent désormais une précision en temps réel sur la disponibilité des stocks, diverses options de livraison et des expériences améliorées en magasin. Dans cet environnement, la précision des stocks est devenue essentielle à la réussite des opérations d'exécution des commandes. Les détaillants doivent donner la priorité à la gestion des stocks afin d'éviter les ruptures de stock, de réduire les coûts et de maintenir la satisfaction des clients, sous peine d'être distancés par des concurrents capables de tenir ces promesses. La combinaison de ces facteurs a créé un paysage difficile pour les détaillants, nécessitant des solutions innovantes pour rester compétitifs et répondre aux exigences du consommateur moderne. Les détaillants doivent trouver des moyens de relever les défis de l'ère post-COVID, en adaptant leurs stratégies et leurs opérations pour répondre aux besoins changeants de leurs clients tout en maintenant l'efficacité opérationnelle et la rentabilité. C'est un défi de taille, mais ceux qui se montreront à la hauteur seront bien placés pour prospérer dans la nouvelle réalité du commerce de détail.

Les robots nettoient les magasins

Les robots mobiles autonomes (AMR) ont transformé le nettoyage des sols dans les magasins de détail. Ces robots sont dotés de capteurs avancés et d'algorithmes d'intelligence artificielle qui leur permettent de naviguer dans les magasins, d'éviter les obstacles et de nettoyer les sols efficacement. Les avantages de l'utilisation de robots nettoyeurs de sols sont considérables, car ils augmentent l'efficacité de la main-d'œuvre et garantissent une propreté constante dans l'ensemble du magasin.

Un exemple notable d'une chaîne de magasins qui a adopté cette technologie est la chaîne de magasins d'alimentation Albert, l'une des principales enseignes de la République tchèque et une filiale d'Ahold Delhaize. L'entreprise a cherché à améliorer ses opérations de nettoyage pour obtenir des résultats plus efficaces, plus cohérents et de meilleure qualité, dépassant ainsi ses normes déjà exceptionnelles.

En 2022, Albert a commencé à déployer des épurateurs autonomes Tennant alimentés par BrainOS® dans ses hypermarchés et quelques-uns de ses centres de distribution. En moins d'un an, la flotte de plus de 40 épurateurs autonomes a nettoyé plus de 20 millions de mètres carrés (215 millions de pieds carrés) et effectué plus de 92 000 trajets de nettoyage. Face à ce succès, Albert a décidé de presque doubler sa flotte de robots autonomes opérant dans ses magasins au cours de l'année 2023.

Pavel Klemera, responsable du soutien aux opérations d'Albert, a fait remarquer : "Notre flotte d'épurateurs autonomes Tennant T380AMR et T7AMR alimentés par BrainOS nettoie avec précision, ne saute aucun espace et aide nos employés à économiser leurs efforts afin qu'ils puissent utiliser leur temps pour améliorer l'expérience de nos clients."

Les robots scannent les stocks et les étagères

La gestion des stocks est un autre domaine dans lequel les AMR ont un impact significatif. Les robots dotés de la vision artificielle et de l'intelligence artificielle peuvent scanner les rayons, identifier les articles en rupture de stock et assurer la précision des inventaires. La précision des inventaires n'est que de 63 % aux États-Unis, et les ruptures de stock entraînent des pertes annuelles estimées à 634,1 milliards de dollars pour les détaillants. En utilisant des robots d'inventaire, les détaillants peuvent améliorer la précision, réduire les ruptures de stock et optimiser leur chaîne d'approvisionnement. Grâce à ces informations précises et opportunes, les employés des magasins sont en mesure de proposer à leurs clients le bon produit, au bon prix, dans le bon rayon.

Par exemple, Sam's Club a annoncé qu'il avait achevé le déploiement de la technologie "Inventory Scan" à l'échelle de la chaîne en 2022 pour "aider les associés à s'assurer que les produits sont en vente, que leur prix est correct et qu'ils peuvent être trouvés, ce qui facilite en fin de compte l'engagement direct avec nos membres", a déclaré Todd Garner, vice-président de la gestion des produits au sein du club.

Depuis le déploiement, Sam's Club a partagé les avantages du déploiement de son parc de véhicules AMR à balayage d'inventaire pour attirer les clients soucieux de leur budget et affronter ses concurrents.

Les robots polyvalents peuvent facilement ajouter une nouvelle fonction.

L'un des principaux avantages des AMR est leur capacité à s'adapter à de nouvelles fonctions en intégrant des capteurs et des technologies supplémentaires. Par exemple, les robots équipés de lecteurs RFID peuvent scanner et localiser des articles sur des étagères et suivre les articles manquants. À mesure que les technologies IoT et RFID progressent, les robots peuvent exploiter ces signaux pour améliorer leurs capacités et exécuter des tâches plus complexes.

À l'avenir, les robots pourraient également intégrer d'autres technologies de détection, telles que la détection de la température, afin de surveiller et de maintenir des conditions optimales pour les denrées périssables. Bien que la RFID soit déjà utilisée, ces possibilités futures montrent que les robots peuvent relever un large éventail de défis dans le domaine de la vente au détail.

L'avenir de la robotique dans le commerce de détail

À mesure que la technologie progresse, les robots devraient assumer des fonctions encore plus futuristes dans le secteur du commerce de détail. 

Par exemple, les laboratoires de recherche exploitent les techniques de GenAI pour relever les défis de la manipulation robotique, tels que le prélèvement efficace d'articles dans des cartons d'expédition et leur mise en rayon. Ces avancées permettront aux robots non seulement de recueillir des données sur les étagères, mais aussi de réapprovisionner et d'organiser les articles avec précision. Cela pourrait encore améliorer la disponibilité des produits, permettre des rayonnages parfaitement optimisés pour des achats plus rapides et libérer les employés pour qu'ils se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée comme le service à la clientèle - une recette pour une efficacité accrue, des coûts réduits et des acheteurs plus satisfaits.

Alors que le paysage de la vente au détail continue d'évoluer, l'intégration de la robotique et de l'IA deviendra de plus en plus essentielle pour que les détaillants restent compétitifs. En adoptant ces technologies, les détaillants peuvent améliorer l'efficacité opérationnelle et améliorer l'expérience client, en créant un parcours d'achat plus engageant et personnalisé.

Les robots révolutionnent le commerce de détail

Les robots contribuent à la propreté des magasins et à l'approvisionnement des rayons, mais la technologie qui crée ces assistants peut également aider les détaillants dans des fonctions allant de l'entreposage à l'expédition et au-delà. Les robots sont une solution non seulement aux problèmes de propreté et d'inventaire, mais aussi à de nombreux problèmes liés à la pénurie de main-d'œuvre, à l'inefficacité et aux attentes croissantes des clients dans les environnements hybrides numériques et briques et mortiers. Ils libèrent les employés pour qu'ils effectuent un travail réfléchi, en contact avec les clients, qui contribue à résoudre les problèmes et à développer les relations. Non seulement les robots contribuent à une meilleure culture, mais ils contribuent également à une meilleure rentabilité.

Brain Corp permet aux entreprises de vente au détail d'utiliser des AMR et des IA de pointe pour maintenir les espaces de vente propres, les rayons approvisionnés et les détaillants réduire les inefficacités afin qu'ils puissent atteindre leurs objectifs. Contactez-nous pour une évaluation personnalisée de ce que les robots de vente au détail peuvent faire pour vous.

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