Le secteur de la vente au détail génère une quantité stupéfiante d'informations - technologies innovantes, évolution des tendances de consommation, stratégies opérationnelles... sans fin. Tenter de tout absorber peut donner l'impression de boire dans un tuyau d'arrosage. 

Pour mettre les choses en perspective, depuis janvier 2024 (encore une fois, c'est 2024 !), Google Scholar a indexé plus de 18 700 études liées à l'industrie du commerce de détail. Pour rester à la pointe de la technologie, vous devriez lire environ 75 000 études... chaque année !

Le point de vue de la vigne

 Nos clients dans le domaine de la robotique et de l'IA sont les individus qui composent l'industrie du commerce de détail - les cadres, les décideurs et les innovateurs qui façonnent l'avenir du commerce de détail tous les jours. Grâce à nos interactions quotidiennes avec ces leaders du commerce de détail, nous avons acquis une perspective sur les défis et les opportunités auxquels l'industrie est confrontée.

Quelles sont donc les conversations les plus pertinentes qui se déroulent actuellement dans le secteur de la vente au détail ? Quelles sont les informations essentielles sur le secteur que les acheteurs de technologie doivent connaître en 2024 ? Voyons cela de plus près.

1. L'analyse de données alimentée par l'IA occupe le devant de la scène

L'intelligence artificielle révolutionne la manière dont les détaillants traitent les énormes quantités de données dont ils disposent, en transformant les informations brutes en informations commerciales exploitables. L'IA change la donne : elle permet une tarification dynamique, une optimisation des revenus et des stocks, ainsi que la vision par ordinateur dans les magasins pour améliorer l'expérience des clients et recueillir des données précieuses.

Cependant, la mise en œuvre de l'IA n'est pas sans poser de problèmes. Les détaillants doivent faire face à la complexité de l'intégration des systèmes d'IA, garantir l'exactitude et la sécurité de leurs données, et briser les silos de données existants pour libérer tout le potentiel des analyses basées sur l'IA. Malgré ces obstacles, la grande majorité des détaillants prévoient d'augmenter leurs investissements dans l'IA en 2024. Ce n'est pas une surprise, étant donné la capacité des solutions alimentées par l'IA à stimuler l'efficacité opérationnelle. Près de 40 % des détaillants en 2023 ont déclaré utiliser l'IA, l'apprentissage automatique ou la vision par ordinateur, et 15 % supplémentaires prévoient de commencer dans les 12 mois.

Jarad Cannon, directeur technique de Brain Corp, a récemment déclaré à CNBC: "Les détaillants dépensent beaucoup d'argent pour savoir ce qui entre dans leurs magasins grâce à leurs systèmes d'inventaire. Ils en savent assez long sur ce qu'ils vendent et sur ce qui quitte leurs magasins. Mais dans leurs magasins, au quotidien, ils n'ont pas un très bon modèle de ce qui se passe dans leurs rayons." Les robots autonomes de numérisation des stocks et l'IA peuvent contribuer à combler ces lacunes, en fournissant des données et des informations en temps réel pour optimiser les opérations.

Alors que les détaillants continuent d'explorer les possibilités de l'IA, il est essentiel d'aborder la mise en œuvre de manière stratégique. Cela implique d'évaluer soigneusement les besoins spécifiques de votre organisation, d'identifier les cas d'utilisation les plus impactants et de vous assurer que vous disposez de l'infrastructure et des talents nécessaires pour soutenir vos initiatives en matière d'IA. Grâce à une approche mesurée et fondée sur les données, les détaillants peuvent exploiter la puissance de l'IA pour acquérir un avantage concurrentiel et offrir une valeur différenciatrice à leurs clients.

2. La durabilité et le consumérisme éthique gagnent du terrain

La responsabilité environnementale et sociale fait désormais partie intégrante des opérations de vente au détail dans tous les secteurs, qu'il s'agisse de lutter contre le gaspillage alimentaire dans les épiceries, de promouvoir la sylviculture durable dans l'industrie du meuble ou les pratiques éthiques dans le monde de la mode. Cette évolution s'explique par la demande croissante des consommateurs pour des produits durables et d'origine éthique, 64 % des consommateurs mondiaux se déclarant très préoccupés par le développement durable. Cette préoccupation dépasse les frontières générationnelles habituelles, puisque 68 % des baby-boomers et 72 % des clients de la génération Z sont très ou extrêmement préoccupés. 

Mais les dépenses des clients reflètent-elles également leur désir d'une meilleure durabilité ? La réponse est un oui retentissant. Ces dernières années, les offres durables ont connu un taux de croissance remarquable, multiplié par 2,7 par rapport à leurs équivalents conventionnels.

En naviguant dans ce paysage, les détaillants sont confrontés à des questions telles que :

• Quelles stratégies puis-je utiliser pour recueillir des données plus précises et plus opportunes afin d'améliorer les prévisions et la prévisibilité ?
• Comment les technologies telles que la blockchain peuvent-elles améliorer la transparence de la chaîne d'approvisionnement?
• Comment les détaillants peuvent-ils comprendre et répondre efficacement aux préoccupations de leurs clients en matière de consommation éthique ?
• Quelles mesures les détaillants peuvent-ils prendre pour réduire leur empreinte environnementale et promouvoir la circularité ?

Pour répondre à la demande croissante de produits durables et éthiques, les détaillants doivent intégrer de manière proactive la responsabilité environnementale et sociale dans leurs activités. Cela implique de procéder à des évaluations approfondies de leurs chaînes d'approvisionnement, de mettre en œuvre des mesures de traçabilité et de s'associer à des fournisseurs qui partagent leur engagement en faveur de la durabilité.

Les détaillants devraient également privilégier une communication transparente avec leurs clients sur leurs initiatives et leurs progrès en matière de développement durable. En informant les consommateurs de leurs efforts et en les engageant dans la voie d'un avenir plus durable, les détaillants peuvent établir des liens plus étroits avec leur public et se différencier sur un marché de plus en plus concurrentiel.

3. Les stratégies omnicanales deviennent essentielles

L'avènement d'un internet sans cookies en janvier 2024 a obligé les détaillants à repenser la manière dont ils s'engagent avec leurs clients à travers différents points de contact. Avec la disparition des cookies tiers, les détaillants ne peuvent plus compter sur le suivi du comportement des clients sur les sites web pour proposer des publicités ciblées et des expériences personnalisées. Au lieu de cela, la pertinence et le maintien de liens significatifs avec les acheteurs nécessitent désormais une approche omnicanale solide qui exploite les données de première partie et crée une expérience transparente sur tous les canaux.

Les détaillants sont confrontés à toute une série de problèmes, qu'il s'agisse de réinventer l'expérience en magasin ou de tirer parti du shopping social, du marketing d'affiliation, des campagnes SMS et des programmes de fidélisation. L'une des principales préoccupations des détaillants est de trouver un juste équilibre entre la collecte de données à des fins de personnalisation et le respect de la vie privée des consommateurs. Le maintien d'un message cohérent sur toutes les plateformes tout en tenant compte des préférences individuelles (comme le désir de ne pas recevoir certaines communications liées aux fêtes) est un autre défi important. Cependant, seuls 45 % des détaillants se sentent prêts à affronter le paysage sans cookies de 2024. 

Dans ce contexte, les détaillants doivent élaborer une stratégie omnicanale globale et connectée qui intègre de manière transparente les expériences en ligne et hors ligne. Cela implique d'investir dans des technologies qui permettent une synchronisation précise des données en temps réel, une gestion des stocks et un marketing personnalisé sur l'ensemble des canaux. En créant une approche unifiée et centrée sur le client, les détaillants peuvent favoriser des relations plus profondes avec leur public et le fidéliser à long terme.

4. Les bonnes pratiques évoluent encore, mais l'hyperpersonnalisation domine

Dans un écosystème de vente au détail centré sur le client, la personnalisation est reine. Les détaillants délaissent le marketing à large base démographique au profit d'approches très ciblées et individualisées. En s'appuyant sur le traitement du langage naturel, l'IA générative, le contenu généré par les utilisateurs et la vente sociale, les marques cherchent à créer des expériences uniques adaptées à chaque acheteur.

Sans surprise, la voie de l'hyperpersonnalisation est semée d'embûches. Les détaillants doivent trouver un équilibre délicat entre la confidentialité des données et le besoin d'expériences personnalisées, tout en garantissant une utilisation éthique des données des clients. Alors que 80 % des consommateurs attendent des interactions personnalisées, ils craignent de céder leurs données et d'être traités comme des membres d'un groupe sans visage plutôt que comme des individus.

Et les consommateurs répondent à l'appel. Les recommandations de produits générées par l'IA représentent 35 % des recommandations de produits du détaillant en ligne Amazon.

Pour tirer parti des possibilités offertes par l'hyperpersonnalisation, les détaillants doivent investir dans de solides capacités de gestion et d'analyse des données. Il s'agit notamment de mettre en place des systèmes sécurisés de stockage et de traitement des données et d'élaborer des politiques claires de gouvernance des données qui donnent la priorité à la protection de la vie privée et au consentement des clients. Les détaillants doivent également instaurer un climat de confiance avec leurs clients en faisant preuve de transparence sur leurs pratiques en matière de données et en démontrant leur engagement à utiliser les données de manière responsable. En établissant une solide base de confiance et en investissant dans l'infrastructure nécessaire, les détaillants peuvent libérer tout le potentiel de la personnalisation tout en atténuant les risques.

5. L'incertitude économique persiste de 2023 à 2024

Les projections de croissance mondiale pour 2024 sont légèrement inférieures à celles de l'année précédente, allant de 2,5 % à 3,5 % (contre 3,6 % en 2023). Le taux d'inflation prévu est décevant pour ceux qui ont déjà vu l'inflation dominer les conversations sur la vente au détail en 2023. Bien que ralentie, l'inflation persistante continue de maintenir les taux d'intérêt à un niveau élevé et les préoccupations économiques au premier plan.

Parallèlement, la pénurie de main-d'œuvre touche tous les aspects du commerce de détail, de la chaîne d'approvisionnement à la logistique, entraînant une hausse des coûts à un moment où une croissance exceptionnelle est nécessaire pour financer de nouveaux investissements.

Les détaillants se demandent comment offrir les avantages à valeur ajoutée de l'IA, de la personnalisation et de l'expérience omnicanale dans un monde où les budgets sont de plus en plus serrés. L'évolutivité est cruciale, ce qui témoigne de l'intérêt constant porté à l'IA et à la robotique en tant que solutions pour le commerce de détail.

Pour relever les défis de l'incertitude économique, les détaillants doivent se concentrer sur le renforcement de la résilience et de l'adaptabilité de leurs opérations. Cela implique de mettre en œuvre des stratégies de chaîne d'approvisionnement flexibles et d'investir dans des technologies qui permettent une prise de décision et une allocation des ressources agiles.

Les détaillants devraient également donner la priorité aux initiatives qui favorisent l'efficacité opérationnelle et l'optimisation des coûts, telles que l'automatisation, la rationalisation des processus et la gestion des stocks basée sur les données. En s'attaquant de manière proactive aux risques potentiels et en construisant une base solide pour la croissance, les détaillants peuvent se positionner pour prospérer face aux vents contraires de l'économie.

Naviguer sur le chemin de la transformation du commerce de détail

Les dirigeants du commerce de détail et les décideurs en matière de technologie sont au centre de certaines des conversations les plus cruciales du secteur. Alors que l'IA, la robotique et d'autres technologies de pointe s'intègrent de plus en plus dans les opérations de vente au détail, ces dirigeants exerceront une influence significative pour façonner l'avenir de la vente au détail en 2024 et au-delà.

Adopter une approche axée sur la technologie pour relever les défis du paysage de la vente au détail post-COVID peut sembler une entreprise révolutionnaire, mais c'est un pas en avant nécessaire. Les conversations autour de ces changements transformateurs ne montrent aucun signe de ralentissement ; au contraire, nous prévoyons qu'elles ne feront que s'intensifier tout au long de 2024.

Chez Brain Corp, notre mission est de doter les commerces de détail des outils et des technologies dont ils ont besoin pour prospérer face aux nouveaux défis. Qu'il s'agisse d'utiliser des robots dotés de vision artificielle, de RFID et d'IA pour la gestion des stocks ou de déployer des robots laveurs autonomes qui améliorent la propreté des sols, nous sommes fiers d'être à l'avant-garde des conversations les plus critiques dans le secteur de la vente au détail aujourd'hui.

Faites le premier pas vers la révolution de vos opérations de vente au détail - planifiez une consultation avec nous pour une évaluation personnalisée de la façon dont les solutions d'IA autonome peuvent transformer votre entreprise.