小売業のダイナミックな状況において、消費者の嗜好を理解し、彼らのニーズに適応することは、成功のために最も重要である。プログレッシブ・グローサー（Progressive Grocer）が実施した第75回消費者支出調査では、買い物客が食料品店を選ぶ際に影響を与える要因について明らかにしている。同調査によると、主な影響要因として、セールやプロモーション、在庫商品、店舗の清潔さ、親切な従業員、店舗の整理整頓などが挙げられている。

小売企業が顧客を獲得し、維持するためには、競合他社と一線を画す革新的な戦略が必要です。買い物客にとって最も重要な要素に基づき、小売業者が顧客を獲得するためにロボットがどのように役立つかを探ってみよう。

セールス＆プロモーション（59％）：

買い物客を惹きつける第一の魅力は、割引、お買い得、プロモーションである。小売企業は、こうしたプロモーションによって、より多くの人を店舗に呼び込むことができ、また、衝動買いを生み出すこともできる。しかし、棚の値札が正確な価格を反映しているかどうかを確認するのは、特にプロモーションが実施されている場合、追跡するのが難しい場合がある。

小売業者は在庫スキャンロボットと人工知能（AI）を活用することで、不正確な値札を検出し、買い物客の不満や不信につながる問題を迅速に特定して解決することができる。

在庫商品（69%）：

顧客は、欲しいものを、欲しい場所で、欲しいときに手に入れることを期待している。そのため、商品が品切れになると、顧客はショッピング体験に失望することになる。 自律型在庫スキャン・ロボットは、在庫レベルを継続的に監視し、棚に欠品がないかスキャンし、スタッフに商品を補充するよう警告することができる。棚が常に補充されていることを確認することで、ロボットはシームレスなショッピング体験に貢献し、商品が手に入らないことによる売上損失を防ぎます。

店舗の清潔さ（58％）：

魅力的な環境は顧客を惹きつける。店舗全体を清潔に保つことは、顧客が買い物をしたくなるような居心地の良い環境を作るために不可欠である。自律型フロア・ケア・ロボットは、店舗の床を清掃することができ、一から清潔度を高めることができる。さらに、清掃員の代わりにこの反復的で時間のかかる作業を行うことで、より多くの時間を他の業務に費やすことができ、店舗全体の清潔度を向上させることができる。

従業員（40％）：

消費者の期待が進化し続ける中、小売業では卓越した顧客サービスが最重要であることに変わりはありません。ロボティクスは、ルーチンワークや時間のかかる作業を自動化することで、人間のスタッフを補完し、従業員は卓越したサービスの提供や顧客との有意義なつながりの構築に集中することができます。

店舗の組織（32％）：

小売業者は、商品の位置を監査し、商品があるべき場所にあることを確認することで、局所的な洞察を提供する在庫スキャン・ロボットを採用することができる。これにより、整理整頓された店舗が実現し、店内の買い物客やピッカーが、買いたい商品を簡単かつ迅速に見つけることができるようになる。小売企業も消費財（CPG）企業も、店舗内での商品の最適な配置を決定するために、多大なリソースを投資している。しかし、このような計画にもかかわらず、実際には意図したプラノグラムから外れてしまうことが多く、その結果、「リアルグラム」と呼ばれる不一致が生じる。この不一致は、商品を探すのに苦労する買い物客やオンライン注文処理担当者をイライラさせ、店舗を整理されていない混沌とした雰囲気にしてしまう。

小売業者は在庫スキャン・ロボットを採用することができ、店舗全体の商品の配置を監査することで、正確で局所的な洞察を得ることができる。これにより、小売業者は整理整頓された店舗を維持することができ、店舗内の顧客とオンライン注文ピッカーの両方が欲しい商品を簡単に見つけることができる。

小売業にとって、ロボットを小売環境に組み込むことは、顧客の期待に応え、それを上回る機会を提供することになる。セールやプロモーション、商品の品揃え、清潔さ、従業員のサポート、店舗の整理整頓など、買い物客が食料品店を選ぶ際に影響を与える重要な要素に対応することで、ロボットは業務効率と顧客満足度を向上させることができ、競争が激化する中で勝ち組となる戦略を構築することができる。