顧客の声は製品定義と開発をいかに推進すべきか

Brain Corpのオンデマンドウェビナーで、グローバルビジネス開発ディレクターのサンディ・アグノスと製品管理ディレクターのラジ・アイカトが登場。もともとは2018年10月17日に生放送されたものです。製品開発は伝統的に、どこにでもあるレベルの労力対価値のトレードオフが重要視されてきた。しかし、製品開発が自動化され、製造や製品化の成長痛が多くの社内プロセスから取り除かれるにつれて、「何を開発できるか」の領域は本質的に無限になり、リソースによってのみ制約されるようになる。このようなシナリオで最も重要になるのは、「何をすべきか」と「何をすべきでないか」をいかに選別し、組織の焦点、コンピテンシー、リソース、ビジョンを、持続可能な差別化を生み出す方向へと整合させるかである。顧客は、要求の生成者から要求のフィルターへと変化する。製品ロードマップは、製品のフロントエンドとバックエンドを包含すべきである。フロントエンドとは、製品がどのように展開されるか、バックエンドとは、製品がどのようにサービスされるかである。これらの「ブックエンド」があって初めて、製品がローンチする準備ができていることがわかるのです。このウェビナーでは

1. 製品がどのように展開され、どのようにトレーニングされるのか、また、現場でどの程度修理可能なのかを考慮する。
2. 顧客の声はどのように社内のタッチポイントやグループ、特にカスタマーサービスや配備を含むことができ、またそうあるべきか。
3. ロードマップや戦略を策定する際に、プロダクトマネージャーを強化する戦略、ツール、フレームワークを学ぶ。
4. 配備やサービスが容易な製品が顧客満足度を高め、ソリューション全体の品質を高める理由。
5. エンド・ツー・エンドのロードマッピングがいかに完全なソリューションを提供し、予期せぬ痛点やコストを防ぎ、市場成長の障壁を減らし、マージン侵食を抑えることができるか。

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