Detalista prowadzi znaną regionalną sieć sklepów spożywczych w USA, z ponad 100 sklepami i tysiącami pracowników. Detalista stosował tradycyjne podejście do czyszczenia podłóg w swoich ponad 100 sklepach, korzystając przez wiele lat z usług zewnętrznego wykonawcy. Wykonawca był jednak niewiarygodny, a czystość podłóg ucierpiała, zapewniając słabe i niebezpieczne wrażenia klientów. Ponadto menedżerowie nie mieli łatwego sposobu na sprawdzenie, czy sprzątanie zostało zakończone w wielu sklepach. Sprzedawca detaliczny podjął decyzję o przejęciu programu sprzątania we własnym zakresie, ale chciał to zrobić bez ponoszenia dodatkowych kosztów pracy.