Ingeniero de soporte técnico II

Descripción general del puesto:

Como miembro de nuestro equipo de asistencia técnica, el ingeniero de asistencia técnica II desempeña un papel fundamental a la hora de garantizar el perfecto funcionamiento de los robots desplegados en aplicaciones del mundo real. Siguiendo la disciplina y el proceso de asistencia técnica, esto implica aprovechar los datos recopilados de los robots y accesibles a través de plataformas en la nube para analizar eventos que afectan a las operaciones de los clientes, identificar posibles errores y ofrecer soluciones eficaces tanto en el ámbito del software como del hardware. 

Funciones esenciales del puesto: 

• Responsable de dar soporte a los aspectos de hardware y software de la flota de robots de Brain Corp.
• Proporcionar asistencia técnica por teléfono, correo electrónico o chat guiando a los expertos OEM o a los técnicos de campo para resolver los problemas en tiempo real.
• Supervisar de forma proactiva y remota la flota de robots desplegada utilizando herramientas internas para identificar y resolver problemas de forma eficaz.
• Solucionar de forma independiente los problemas técnicos comunicados por los clientes y aplicar soluciones eficaces.
• Actuar como experto en la materia (SME) tanto para los clientes directos como para los fabricantes de equipos originales (OEM), experto en comprender sus necesidades y resolver cualquier problema que encuentren de manera oportuna y eficiente.
• Comunicarse eficazmente con los clientes, y gestionar y coordinar activamente las actividades transaccionales con terceros proveedores de servicios, con el objetivo de minimizar las interrupciones en el funcionamiento de los clientes.
• Dirigir el proceso de resolución de problemas de calidad, partiendo de los síntomas notificados por el cliente y avanzando por los ciclos de resolución de problemas para identificar eficazmente las causas subyacentes.
• Desarrollar y ampliar una amplia experiencia en los sistemas robóticos de Brain Corp, que abarque el hardware, el software, los kits de navegación, el subsistema y la infraestructura en la nube; utilizar este conocimiento para solucionar eficazmente los problemas a medida que surjan.
• Proporcionar formación y capacitación a OEM/clientes cuando sea necesario.
• Ayudar en los proyectos de Shelf Scan que se soliciten 
• Dirigir las iniciativas relacionadas con los clientes internos o externos abordando los problemas a medida que surjan. 
• Trabajar con los equipos internos para mejorar las herramientas y los procesos 

Requisitos de formación y/o experiencia laboral: 

• Licenciatura en Informática o campo relacionado con STEM, o experiencia práctica equivalente preferiblemente. 
• De 3 a 5 años de experiencia en un puesto técnico o de atención al cliente que implique una interacción directa con los clientes. 
• Experiencia en la dirección de proyectos que tengan un impacto positivo tanto en la empresa como en los clientes, demostrando un liderazgo eficaz y la capacidad de ofrecer resultados favorables a todas las partes interesadas.

Conocimientos, capacidades, aptitudes y otras características requeridas:

• Familiaridad con Linux y capacidad para revisar registros
• Conocimientos básicos de principios de redes.
• Capacidad para leer diagramas de cableado
• Experiencia creando cuadros de mando de datos utilizando herramientas como Tableau, Grafana, PowerBI, etc, integrando datos de varias fuentes de datos como SQL y Big Query.
• Experiencia usando Confluence y un sistema de Ticketing como Jira o Service Cloud 
• Experiencia con una BD SQL (como Big Query), cuadros de mando de datos (como Tableau, Grafana o PowerBI), sistemas de ticketing (Jira, Service Cloud) y Confluence. 
• Capacidad para comprender infraestructuras y arquitecturas de software complejas. 
• Demostrar grandes dotes analíticas y capacidad para abordar cuestiones complejas con una mentalidad lógica y metódica.
• Demostrar una gran capacidad técnica para resolver problemas de software y hardware.
• Demostrar excelentes dotes de comunicación con capacidad para articular y comunicar eficazmente cuestiones técnicas complicadas a clientes, compañeros y equipos de ingeniería. 
• Dominio del inglés, alemán y otros idiomas, preferiblemente.
• Colaborar eficazmente en equipos pequeños y cohesionados para alcanzar objetivos comunes.

Exigencias físicas:

Las exigencias físicas aquí descritas son representativas de las que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales. Las funciones esenciales pueden requerir mantener la condición física necesaria para sentarse, caminar o permanecer de pie durante períodos de tiempo; manejar un ordenador y un teclado; utilizar las manos para meter los dedos y agarrar; hablar y oír a niveles normales de sala; agudeza visual para determinar la precisión, pulcritud y minuciosidad del trabajo asignado o para realizar observaciones generales de las instalaciones o estructuras; empujar o tirar de hasta 35 kilos.

Entorno de trabajo:

Las características del entorno de trabajo que aquí se describen son representativas de las que encontrará un empleado al desempeñar las funciones esenciales de este puesto. El nivel de ruido en el entorno de trabajo suele ser de bajo a moderado. Los empleados están expuestos al típico entorno de oficina con ordenadores, impresoras y teléfonos.