El minorista opera una conocida cadena regional de supermercados en EE.UU., con más de 100 tiendas y miles de empleados. El minorista había estado utilizando un enfoque tradicional de limpieza de suelos para sus más de 100 tiendas, aprovechando los servicios de un contratista externo durante muchos años. Sin embargo, el contratista no era de fiar y la limpieza de los suelos se resentía, lo que ofrecía una experiencia pobre e insegura a los clientes. Además, los gerentes no disponían de un modo sencillo de validar que la limpieza se había completado en varias tiendas. El minorista tomó la decisión de internalizar su programa de limpieza, pero quería hacerlo sin añadir muchos costes adicionales de mano de obra.