Ingénieur support technique II

Aperçu du poste:

 

En tant que membre de notre équipe d'assistance technique, l'ingénieur d'assistance technique II joue un rôle essentiel en assurant le bon fonctionnement des robots déployés dans des applications réelles. En suivant la discipline et le processus du support technique, il s'agit d'exploiter les données collectées par les robots et accessibles via des plateformes en nuage pour analyser les événements ayant un impact sur les opérations des clients, identifier les erreurs potentielles et fournir des solutions efficaces dans les domaines du logiciel et du matériel. 

 

Fonctions essentielles: 

• Responsable de la prise en charge des aspects matériels et logiciels de la flotte de robots de Brain Corp.
• Fournir une assistance technique par téléphone, e-mail ou chat en guidant les experts OEM ou les techniciens sur le terrain pour résoudre les problèmes en temps réel.
• Surveiller de manière proactive la flotte de robots déployée à distance en utilisant des outils internes pour identifier et résoudre les problèmes de manière efficace.
• Effectuer des recherches techniques indépendantes sur les problèmes signalés par les clients et mettre en œuvre des solutions efficaces.
• Agir en tant qu'expert en la matière (SME) pour les clients directs et les fabricants d'équipements d'origine (OEM), en comprenant leurs besoins et en résolvant tous les problèmes qu'ils rencontrent de manière rapide et efficace.
• Communiquer efficacement avec les clients et gérer et coordonner activement les activités transactionnelles avec les prestataires de services tiers, dans le but de minimiser les perturbations des opérations des clients.
• Diriger le processus de résolution des problèmes de qualité, en partant des symptômes signalés par le client et en progressant dans les cycles de dépannage afin d'identifier efficacement les causes profondes.
• Développer et étendre une expertise complète des systèmes robotiques de Brain Corp, englobant le matériel, les logiciels, les kits de navigation, les sous-systèmes et l'infrastructure en nuage ; utiliser ces connaissances pour dépanner et résoudre efficacement les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent.
• Assurer la formation et l'habilitation des OEM/clients en cas de besoin.
• Participer à des projets de Shelf Scan sur demande 
• Diriger les initiatives liées aux clients internes ou externes en traitant les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent. 
• Travailler avec les équipes internes pour améliorer les outils et les processus 

 

Exigences en matière de formation et/ou d'expérience professionnelle: 

• Licence en informatique ou dans un domaine lié aux STIM, ou expérience pratique équivalente, de préférence. 
• 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle technique ou de service à la clientèle impliquant une interaction directe avec les clients 
• Expérience de la conduite de projets ayant un impact positif à la fois sur l'entreprise et sur les clients, témoignant d'un leadership efficace et de la capacité à obtenir des résultats favorables pour toutes les parties prenantes.

 

Connaissances, compétences, aptitudes et autres caractéristiques requises :

• Familiarité avec Linux et capacité à examiner les journaux.
• Compréhension de base des principes de mise en réseau.
• Capacité à lire les schémas de câblage
• Expérience de la création de tableaux de bord de données à l'aide d'outils tels que Tableau, Grafana, PowerBI, etc, intégrant des données provenant de diverses sources de données telles que SQL et Big Query.
• Expérience de l'utilisation de Confluence et d'un système de billetterie tel que Jira ou Service Cloud 
• Expérience avec une base de données SQL (telle que Big Query), des tableaux de bord de données (tels que Tableau, Grafana ou PowerBI), des systèmes de billetterie (Jira, Service Cloud) et Confluence. 
• Posséder la capacité de comprendre l'infrastructure et l'architecture logicielles complexes. 
• Faire preuve de solides compétences analytiques et de la capacité d'aborder des questions complexes avec un esprit logique et méthodique.
• Démontrer de solides compétences en matière de dépannage technique pour résoudre les problèmes liés aux logiciels et au matériel.
• Faire preuve d'excellentes compétences en matière de communication et être capable d'articuler et de communiquer efficacement des questions techniques complexes aux clients, aux pairs et aux équipes d'ingénieurs. 
• Parler couramment l'anglais, l'allemand et d'autres langues est un atout.
• Collaborer efficacement au sein de petites équipes cohésives pour atteindre des objectifs communs.

 

Exigences physiques:

 

Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles auxquelles doit répondre un employé pour mener à bien les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées de remplir les fonctions essentielles. Les fonctions essentielles peuvent nécessiter le maintien de la condition physique nécessaire pour s'asseoir, marcher ou se tenir debout pendant des périodes prolongées ; utiliser un ordinateur et un clavier ; utiliser les mains pour toucher et saisir ; parler et entendre à des niveaux ambiants normaux ; avoir une acuité visuelle permettant de déterminer l'exactitude, la propreté et la minutie du travail assigné ou de faire des observations générales sur les installations ou les structures ; pousser ou tirer jusqu'à 35 kilos.

 

Environnement de travail:

 

Les caractéristiques de l'environnement de travail décrites ici sont représentatives de celles qu'un employé rencontre dans l'exercice des fonctions essentielles de ce poste. Le niveau de bruit dans l'environnement de travail est généralement faible à modéré. Les employés sont exposés à un environnement de bureau typique avec des ordinateurs, des imprimantes et des téléphones.