La propreté a toujours été essentielle dans les soins de santé, mais aujourd'hui, la confluence de l'augmentation des risques d'infection, des attentes croissantes des patients et de l'évolution des normes de nettoyage rend la propreté des espaces et des surfaces plus critique que jamais pour les organisations de soins de santé.

Au cours de la dernière décennie, les patients sont devenus plus attentifs que jamais aux risques potentiels d'infection dans les hôpitaux et les cliniques. En fait, ils recherchent des établissements qui font preuve d'un engagement fort en matière de propreté et de prévention des infections. Les recherches montrent qu'il existe un lien étroit entre la perception qu'ont les patients de la propreté générale de l'établissement et le HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems), qui est un indicateur fort de la satisfaction des patients et, d'une certaine manière, de leur fidélité.

À l'ère du COVID-19, l'inquiétude des patients concernant le risque d'infection et le nettoyage des locaux est encore plus grande. Ainsi, la protection de la santé et de la sécurité des patients et du personnel dans les hôpitaux et les cliniques est récemment devenue une priorité encore plus importante pour les départements SVE à travers les États-Unis. Cependant, alors que les organismes de santé reconnaissent et s'adaptent aux exigences accrues en matière de nettoyage, ils rencontrent des défis opérationnels difficiles à relever, principalement en ce qui concerne la main-d'œuvre nécessaire.

Les établissements de santé ont du mal à suivre

De nombreux hôpitaux et cliniques sont confrontés à la fois à l'augmentation des coûts de la main-d'œuvre et à une pénurie de talents qualifiés, expérimentés et fiables pour constituer leurs équipes de nettoyage. De plus, alors que les normes de nettoyage augmentent, les budgets de nettoyage ne suivent pas toujours en temps réel. En général, les services de nettoyage ne peuvent bénéficier d'un allègement budgétaire que bien plus tard, au début de l'exercice fiscal suivant. L'augmentation des salaires moyens et les modifications des avantages sociaux obligatoires contribuent également aux problèmes de main-d'œuvre des établissements.

De nombreuses équipes de nettoyage sont déjà surchargées, ce qui entraîne une qualité de nettoyage irrégulière et des problèmes de formation fréquents. Les demandes de nettoyage augmentant plus rapidement que les ressources disponibles ou les budgets alloués, les équipes de nettoyage sont souvent obligées de faire des compromis entre la quantité et la qualité de leur travail.

Les robots de nettoyage : une solution prometteuse

Les prestataires de soins de santé utilisent déjà des technologies robotiques pour administrer certains des traitements médicaux et chirurgicaux les plus avancés, mais les progrès rapides de la technologie sûre, autonome et mobile créent de nouvelles applications pour la robotique dans les opérations de soins de santé. En particulier, le nettoyage robotisé des sols apparaît comme un cas d'utilisation précieux qui peut aider les organismes de santé à obtenir une propreté constante et une efficacité opérationnelle.

Les robots laveurs de sols s'attaquent directement au déséquilibre entre l'offre et la demande en matière de nettoyage et les ressources limitées en main-d'œuvre. En travaillant aux côtés des employés, les robots de nettoyage, comme ceux de Brain Corp, rendent les équipes d'entretien plus efficaces.

Quels sont donc les avantages des robots laveurs de sols pour les établissements de santé ?

1. Amélioration de l'expérience des patients et de l'image de l'établissement. Les patients et leurs familles sont plus sensibles que jamais à la propreté et à la sécurité d'un établissement de santé. Les robots nettoyeurs de sols permettent aux hôpitaux et aux cliniques de déplacer le nettoyage des sols de l'équipe de nuit à l'équipe de jour, en donnant une preuve visible du nettoyage. Au lieu de payer quelqu'un pour nettoyer le sol à chaque fois, un robot peut effectuer cette tâche plusieurs fois par jour sans augmentation des coûts. En outre, la propreté esthétique d'un établissement est devenue l'un des principaux facteurs de satisfaction des patients, avec une corrélation démontrée avec les scores HCAHPS. En outre, la propreté esthétique d'un établissement est devenue l'un des principaux facteurs de satisfaction des patients, avec une corrélation démontrée avec les scores HCAHPS. Les robots nettoyeurs sont un signe visible de l'engagement d'un établissement de santé à investir dans l'innovation, ce qui inspire confiance à toutes les parties prenantes, des patients au personnel en passant par les comités de surveillance.

2. Réaffectation du personnel et des ressources pour mieux répondre aux besoins de nettoyage. En utilisant des robots pour automatiser le nettoyage des sols, une tâche qui prend beaucoup de temps et de main-d'œuvre, les hôpitaux peuvent concentrer leurs ressources sur d'autres responsabilités, telles que la désinfection critique des surfaces à fort contact, ou le nettoyage et l'approvisionnement des toilettes et des consommables plus souvent.

3. Amélioration de l'engagement et de la satisfaction du personnel. Les organismes de soins de santé savent que les employés constituent l'un de leurs principaux facteurs de différenciation. C'est pourquoi de plus en plus d'hôpitaux se concentrent sur l'amélioration de la satisfaction des employés, le renforcement de l'engagement et la fidélisation du personnel. Les robots de nettoyage réduisent la charge de travail du personnel de nettoyage des hôpitaux et des cliniques et contribuent ainsi à une meilleure gestion de la charge de travail et à des environnements de travail plus sains.

4. Nettoyage plus fréquent, plus cohérent et plus mesurable. La plupart des hôpitaux et des cliniques restent ouverts 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le nettoyage régulier des zones très fréquentées, comme les entrées et les couloirs, représente donc un défi particulier, car il ne peut être repoussé en dehors des heures de travail. Les machines de nettoyage robotisées permettent d'effectuer des nettoyages fréquents et très réguliers sans augmenter les coûts de main-d'œuvre. Elles fournissent également des données de performance en temps réel pour valider que le nettoyage a bien été effectué, prouvant ainsi que les installations sont conformes à toutes les ordonnances réglementaires pertinentes.

5. Une efficacité opérationnelle optimisée. Les défis posés par le COVID-19 obligent les organismes de santé à adopter de nouvelles approches pour améliorer l'efficacité opérationnelle sans grever leur budget. Les robots de nettoyage des sols sont rapides et simples à déployer car ils ne nécessitent pas d'infrastructure personnalisée ni de formation spécialisée. Une fois installés, les robots ne nécessitent pas d'entretien autre que celui d'une machine à laver manuelle, et le personnel de nettoyage peut effectuer d'autres tâches pendant que les machines fonctionnent. Il en résulte une amélioration de la productivité et de l'efficacité du nettoyage.

De plus en plus d'hôpitaux et de cliniques commencent à évaluer des partenaires de nettoyage robotisé pour protéger et soutenir leurs patients et leur personnel de nettoyage. Il n'est donc pas surprenant que des organisations tournées vers l'avenir aient déjà décidé d'agir et de relever leurs défis en matière de nettoyage avec des machines de nettoyage robotisées.

Par exemple, Scripps Health, un prestataire de soins de santé à but non lucratif de San Diego, participe au programme Robot Relief de Brain Corp, qui offre jusqu'à 1,6 million de dollars en robots de nettoyage et en services pour les entreprises essentielles pendant la récente crise sanitaire. Scripps a déployé des robots laveurs de sols dans deux établissements, le Scripps Memorial Hospital La Jolla et le Scripps Mercy Hospital San Diego. Le premier robot a été déployé au Scripps La Jolla en juin et a fonctionné en moyenne 2,5 heures par nuit.

Ces résultats témoignent de la valeur que les robots de nettoyage mobiles autonomes peuvent apporter aux soins de santé. Bien que la plupart des hôpitaux et des organismes de santé fassent aujourd'hui des heures supplémentaires en raison de la pandémie et pensent ne pas avoir le temps de tester un nouveau produit ou une nouvelle pratique, le déploiement d'un robot de nettoyage Brain OS ne prend généralement que quelques heures, mais peut commencer à porter ses fruits immédiatement. Le lancement d'un petit programme pilote peut permettre à un organisme de soins de santé de mieux se positionner pour passer à l'échelle supérieure et s'étendre au moment opportun, que ce soit dans un avenir proche ou plus lointain.

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