Pénuries de main-d'œuvre dans le commerce de détail : la nouvelle normalité ?

La pandémie mondiale a provoqué d'immenses bouleversements et tensions dans tous les secteurs d'activité, mais aucun n'a peut-être été aussi durement touché que le secteur de la vente au détail. Déjà confrontés à des conditions difficiles, les travailleurs du commerce de détail ont vu leurs moyens de subsistance et leur bien-être menacés par les fermetures d'entreprises, les réductions d'horaires et l'augmentation des risques pour la santé. Nombre d'entre eux ont pris la décision difficile de quitter le secteur, que ce soit pour protéger leur famille, rechercher de nouvelles opportunités ou prendre une retraite anticipée.

Ces départs, combinés à des perturbations économiques plus larges, ont radicalement bouleversé le réservoir de main-d'œuvre du commerce de détail. Aujourd'hui encore, alors que le monde se redresse lentement, le secteur du commerce de détail est confronté à une grave pénurie de main-d'œuvre qui ne semble pas près de s'atténuer.

Cette pénurie a été aggravée par une diminution du nombre de personnes en âge de travailler et par une évolution générale vers une "nouvelle normalité" caractérisée par une forte inflation, une réduction du temps de travail et des coûts de main-d'œuvre élevés.

Alors que l'économie se redresse lentement, plusieurs indicateurs suggèrent que la pénurie de main-d'œuvre n'est pas temporaire, mais qu'il s'agit d'un défi à long terme. Le secteur de la vente au détail est l'un des plus durement touchés, et Forbes a récemment qualifié le problème de "pénurie de main-d'œuvre permanente". Les entreprises, les sites de vente au détail et la croissance économique se développent, mais la capacité à pourvoir les postes diminue.

Pour faire face à cette pénurie, les entreprises se tournent de plus en plus vers les robots, non pas pour remplacer les travailleurs humains, mais pour effectuer des tâches qui, autrement, ne seraient pas réalisées. 

Ils espèrent ainsi alléger la charge qui pèse sur les employés et aider les entreprises à fonctionner plus efficacement. Au fur et à mesure que les robots se spécialisent, ils peuvent offrir des avantages encore plus significatifs. Voyons comment les robots peuvent contribuer à atténuer la pénurie de main-d'œuvre dans le secteur du commerce de détail et comment ils seront spécialisés pour accomplir diverses tâches.

À quoi ressemble la pénurie de main-d'œuvre dans le secteur du commerce de détail ?

La plupart des emplois dans le commerce de détail (caissiers, vendeurs et superviseurs de première ligne, par exemple) exigent une présence physique. Quatre-vingt pour cent des employés du commerce de détail travaillent sur place et 74 % des détaillants prévoient qu'ils ne seront pas en mesure de pourvoir les postes en contact avec la clientèle avec suffisamment de travailleurs cette année.

Le déficit d'un million d'emplois non pourvus dans le secteur du commerce de détail persiste même si la pandémie s'atténue. 

Le commerce de détail n'est pas le seul à ressentir la pression. La génération des baby-boomers, qui constitue la plus grande cohorte de travailleurs en Amérique, part à la retraite au rythme de 10 000 par jour. Cette tendance se poursuivra au cours des prochaines décennies, jusqu'à ce que le dernier baby-boomer quitte le marché du travail.

(La situation n'est guère meilleure dans les coulisses des entrepôts. Les géants du secteur, comme Amazon, s'attendent à "manquer" de nouveaux recrutements dans les entrepôts dès cette année).

Malheureusement, la croissance future du marché du travail devrait être faible, avec une augmentation de seulement 1,8 million de personnes - de 167,8 millions à 169,6 millions - d'ici 2031. 

En bref, le secteur du commerce de détail devra s'adapter à un avenir où les travailleurs en personne seront moins nombreux.

Comment la robotique peut-elle remédier à la pénurie de main-d'œuvre dans le secteur du commerce de détail ?

Dans les opérations de vente au détail, les robots interviennent pour effectuer des tâches physiques que les logiciels d'IA ne peuvent pas gérer seuls, offrant ainsi une solution tangible aux défis posés par la diminution de la main-d'œuvre.

L'essor de la robotique dans le commerce de détail est évident dans les chiffres. Les installations de robots industriels ont fait un bond impressionnant de 31 % entre 2021 et 2022, tandis que l'utilisation de robots de service a connu une croissance encore plus remarquable de 37 % au cours de la même période. Cette tendance ne montre aucun signe de ralentissement, y compris dans le commerce de détail, où les investissements technologiques devraient presque doubler entre 2021 et 2030, passant de 1,7 % à 3,25 %.

Voici quelques-uns des domaines clés dans lesquels les robots font la différence pour les commerces de détail :

Balayage des étagères

Les robots dotés de systèmes de vision artificielle et de RFID peuvent naviguer de manière autonome dans les allées des magasins pour faciliter les tâches de gestion des stocks. Ils peuvent scanner les étagères pour identifier les articles mal placés, mettre à jour les niveaux d'inventaire et détecter les produits en rupture de stock qui doivent être réapprovisionnés, garantissant ainsi une disponibilité et une présentation optimales des produits.

En outre, les algorithmes d'IA peuvent analyser les grandes quantités de données collectées par ces robots pour prévoir la demande, optimiser les prix et identifier les tendances, ce qui permet aux détaillants de prendre des décisions fondées sur des données et d'améliorer l'efficacité opérationnelle. 

Nettoyage autonome

Les robots laveurs de sols et les aspirateurs peuvent nettoyer efficacement de grands espaces commerciaux, en maintenant un environnement hygiénique et accueillant pour les clients, tout en permettant au personnel de se consacrer à d'autres tâches.

Assistance à la clientèle

Les robots installés dans les magasins peuvent servir de kiosques mobiles, fournir des informations sur les produits, aider à s'orienter et même accompagner les clients jusqu'à des articles spécifiques, améliorant ainsi l'expérience d'achat et réduisant la charge de travail du personnel.

Enlèvement et livraison à domicile

Les robots autonomes peuvent faciliter les services de ramassage au pied des immeubles et de livraison sur le dernier kilomètre, en rationalisant le processus et en offrant aux clients des options sans contact.

Détection des risques

Les robots peuvent identifier les risques potentiels pour la sécurité, tels que les obstacles en surplomb des rayonnages ou des étagères, et alerter le personnel ou prendre des mesures immédiates pour atténuer les risques, contribuant ainsi à rendre l'environnement d'achat plus sûr.

Les humains et les robots tirent le meilleur parti de la main-d'œuvre dans le commerce de détail

Les êtres humains peuvent s'adapter à des situations changeantes et penser à l'avenir, en tenant compte des émotions et des sentiments humains lorsqu'ils prennent des décisions. Telle une reine des abeilles agile, l'être humain est bien équipé pour prendre des décisions importantes, avoir une vision d'ensemble et créer le changement.

D'autre part, les robots sont très efficaces et peuvent effectuer des tâches monotones ou dangereuses, libérant ainsi le talent humain qui peut être utilisé dans d'autres domaines. Les robots peuvent également fournir aux entreprises des données précieuses pour prendre de meilleures décisions.

L'intégration de robots dans le commerce de détail est une révolution qui change la donne, mais il est important de se rappeler que le talent humain reste essentiel à la réussite. En utilisant des robots pour effectuer des tâches banales, les entreprises peuvent se concentrer sur le développement de leurs employés pour un travail de plus haut niveau et plus significatif.

Brain Corp offre une autonomie et une IA de pointe afin que les AMR puissent gérer efficacement des tâches telles que le suivi des stocks et l'entretien des sols, permettant ainsi aux employés du commerce de détail de se concentrer sur des tâches plus importantes. Contactez-nous pour une évaluation personnalisée de la façon dont les robots de vente au détail peuvent profiter à votre entreprise.

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_{Photo principale par michal dziekonski sur Unsplash}