Ce n'est un secret pour personne : la robotique permet à d'innombrables entreprises de tous les secteurs d'activité de gagner en efficacité et en productivité. C'est particulièrement vrai pour les entreprises qui s'efforcent de poursuivre leurs activités quotidiennes pendant la pandémie en cours. Une grande partie de l'impact des robots - comme noslaveurs de sols autonomes, nos scanners d'étagères et nos remorqueurs de livraison de stocks alimentés par BrainOS® - repose sur le fait que les opérateurs de robots savent comment les utiliser rapidement, facilement et avec précision. Après tout, comment une technologie conçue pour accroître l'efficacité et la productivité peut-elle le faire si elle est trop complexe à comprendre pour les utilisateurs finaux ? C'est le rôle de l'expérience utilisateur (UX) en robotique de rendre les robots faciles à utiliser.

Pour toute technologie (une application, un site web, un robot, etc.), la principale préoccupation de l'UX est de rendre l'expérience intuitive, non intimidante et carrément agréable. Les avantages d'une expérience conviviale sont immenses : Une adoption plus rapide et plus large, un impact plus important sur le produit et une plus grande fidélité de l'utilisateur. En ce qui concerne la robotique, un plus grand confort d'utilisation des robots se traduit par un déploiement plus rapide, une qualité de travail meilleure et plus constante, des résultats mesurables et un meilleur retour sur investissement. En outre, une robotique conviviale se traduit par une meilleure acceptation des robots par les employés existants qui deviennent opérateurs de robots, par les autres associés qui travaillent aux côtés des robots et par le grand public qui fait ses courses, voyage et se déplace dans les zones où les robots sont opérationnels.

Qu'est-ce que le design UX, exactement ?

L'expérience utilisateur est le processus centré sur l'homme qui consiste à concevoir un objet, généralement technologique et complexe par nature, dans le but de dissimuler cette complexité et de n'en exposer que les avantages pour l'utilisateur. Une bonne expérience utilisateur anticipe les besoins, les expériences, les comportements, les capacités linguistiques et cognitives et d'autres facteurs de chaque groupe d'utilisateurs. Elle exploite ensuite ces connaissances pour aboutir à un produit ou à une solution utile et utilisable.

Lorsqu'il s'agit de robots, l'expérience utilisateur commence par la compréhension de la tâche et de l'environnement prévus pour le robot, tout en tenant compte des éventuels impacts sociaux que le robot pourrait avoir sur les humains qui l'utilisent et interagissent avec lui. Les robots alimentés par BrainOS® sont conçus pour partager l'espace avec le grand public : Nous avons des robots dans les aéroports, les centres commerciaux, les magasins de détail, les terminaux de transport public et d'autres environnements très fréquentés. Nos robots doivent améliorer ces espaces, non seulement en accomplissant leurs tâches, mais aussi en naviguant en toute sécurité dans ces espaces partagés.

Les concepteurs UX travaillent de manière attentive et empathique (avec une bonne dose de psychologie) pour s'assurer que chaque aspect de l'interaction homme-robot est transparent. Ce n'est pas une mince affaire lorsqu'il s'agit de robotique, car il y a souvent plusieurs groupes d'utilisateurs (nous y reviendrons plus tard) et plusieurs couches d'expériences utilisateur qui doivent être prises en compte pour chaque groupe d'utilisateurs. Ces couches comprennent les éléments physiques, visuels et sonores de la machine robotique que les concepteurs UX doivent prendre en compte pour un fonctionnement fluide et sans friction. Il s'agit notamment des éléments suivants d'un robot

• Facteur de forme : Il s'agit de la conception physique de la machine robotique, c'est-à-dire sa taille, sa forme, sa configuration, sa couleur et les aménagements pour l'homme tels que les sièges et les poignées. Dans l'ensemble, ces affordances (dans le jargon UX) définissent les attentes de l'utilisateur et signalent clairement ce que fait l'appareil et comment il doit être utilisé.
• Système d'exploitation (OS) : Le système d'exploitation est le logiciel système qui pilote les composants physiques du robot pour qu'ils exécutent les tâches prévues (c'est-à-dire son cerveau). Il contrôle la manière dont le robot se déplace, montre ses intentions et négocie avec les personnes lorsqu'il navigue dans un espace partagé.
• Interface utilisateur : Les boutons matériels, les menus à l'écran, les pédales et les volants fournissent des points de contact physiques qui aident les utilisateurs finaux à faire fonctionner le robot autonome. D'autres éléments tels que les signaux visuels et sonores, le ton et la manière de la voix, le système de conception, le style graphique, les icônes, la lisibilité et l'internationalisation contribuent également à permettre à l'utilisateur final de déployer, d'utiliser et d'interagir avec un robot de manière simple et rapide.

Qui sont les utilisateurs dans l'UX ?

Chaque robot autonome conçu pour accomplir une tâche unique aura des groupes d'utilisateurs différents, bien qu'il puisse y avoir des chevauchements. Pour les robots mobiles autonomes alimentés par BrainOS, il existe une variété de groupes d'utilisateurs qui interagissent avec notre technologie de différentes manières.

Tout commence avec les ouvriers des usines OEM sur la chaîne de fabrication. La technologie Brain Corp guide ces utilisateurs tout au long du processus de fabrication du robot pour une expérience de déploiement en douceur, les aidant à passer du statut de techniciens en mécanique à celui d'experts en étalonnage de robots.

Notre groupe d'utilisateurs suivant - et principal - comprend le personnel des services d'entretien, des installations, des opérations, de la vente au détail et d'autres équipes qui deviennent nos opérateurs de robots. Ils sont chargés d'enseigner et de faire fonctionner nos laveuses de sols autonomes et d'autres machines robotisées qui prennent en charge des tâches que le personnel, très occupé, devrait autrement effectuer lui-même. Ce sont ces personnes qui font fonctionner nos robots tous les jours. Nous disposons d'un large éventail d'opérateurs de robots, y compris des experts en mécanique, des adultes handicapés et un éventail de personnes relativement inexpérimentées en matière de technologie. Par exemple, nous avons constaté qu'un grand nombre de nos utilisateurs finaux utilisent encore des téléphones à clapet. Par conséquent, l'interaction de l'utilisateur avec nos robots doit être simple et intuitive pour tout le monde, quel que soit son niveau de confort avec les nouvelles technologies. En concevant une plateforme facile à adopter et à utiliser, nous pouvons voir ces utilisateurs devenir rapidement de fiers opérateurs de robots.

Notre dernier groupe d'utilisateurs comprend les spectateurs, c'est-à-dire les personnes qui partagent un espace public avec nos robots autonomes. Il peut s'agir d'acheteurs dans une épicerie ou un autre environnement de vente au détail, de voyageurs dans un aéroport, de patients, de visiteurs et de personnel médical dans un hôpital, ou du grand public dans d'autres environnements où notre technologie autonome est à l'œuvre. Souvent, un robot laveur de sols ou un remorqueur de livraison de stocks alimenté par BrainOS est le premier robot autonome que ces personnes rencontrent dans le monde réel. Le rôle de l'interface utilisateur est de s'assurer que cette première expérience - et toutes les autres - avec nos robots est aussi discrète que possible. Notre objectif est que ces utilisateurs remarquent le sol propre ou les étagères approvisionnées par le robot, mais pas le robot lui-même. S'ils rencontrent le robot, l'UX s'assure qu'il sera poli et montrera clairement ses intentions lorsqu'il dépassera un client ou négociera le partage d'une allée.

En raison de la grande diversité de nos groupes d'utilisateurs, notre processus UX doit délimiter et intégrer leurs différents besoins, capacités, priorités et perceptions au cœur de chaque aspect de la conception du robot, de notre plateforme BrainOS basée sur le cloud au produit final robotique. C'est tout sauf simpliste.

L'homme au centre de la robotique

Les robots autonomes ont le pouvoir de transformer des vies, des entreprises et des secteurs entiers. Certes, ils apportent plus d'efficacité, de propreté et de sécurité aux environnements dans lesquels ils sont déployés, mais, plus important encore, les robots soulagent considérablement un personnel déjà débordé, en particulier lors de la COVID-19. Pour que les robots autonomes atteignent leur plein potentiel, il est essentiel qu'ils soient faciles à utiliser, et cela passe par une conception qui place l'homme au centre de ses préoccupations.

Si vous souhaitez approfondir l'expérience utilisateur pour la robotique, regardez Le rôle de l'UX dans la robotique et l'intelligence artificielle du Sommet de la robotique 2019.

Pour plus d'informations sur la façon dont les robots mobiles autonomes peuvent aider votre entreprise, contactez Brain Corp dès aujourd'hui.