テクニカル・サポート・エンジニアII
Brain Corpは、米国カリフォルニア州サンディエゴを拠点とするAI企業で、ロボット産業向けに革新的なコアテクノロジーを創造しています。私たちの目的は、現実の世界をより良く機能させる自律型テクノロジーを創造することです。ブレイン社のロボットおよびAIソリューションは、小売業者が適切な商品を適切な棚に、適切な価格で、清潔な環境で陳列できるよう支援します。BrainOS®ロボティクス・プラットフォームは、商業施設の公共スペースで運用されている世界最大の自律移動ロボット（AMR）フリートであり、Brain Corpは、商業施設の床清掃と在庫管理の両方で洞察力に優れた効率的な自動化ソリューションを提供し、組織とその従業員がより多くのことを達成できるよう支援しています。Brain Corpは現在、3万台以上のAMRに電力を供給しており、この種のAMRとしては世界最大規模を誇っている。Brain Corpは、SoftBank Vision Fund、Clearbridge、Qualcomm Venturesから出資を受けている。
ポジションの概要
カスタマーオペレーションチームの一員として、テクニカルサポートエンジニアIIは、ロボットから収集され、クラウドでアクセス可能な情報を確認し、顧客のオペレーションに影響を与える事象を分析し、潜在的なエラーの原因を特定し、有効な解決策を提案することで、実際のアプリケーションに導入されたロボットのすべてのソフトウェア面をサポートする責任を担っています。このポジションはまた、継続的な製品改善を推進するために、エンジニアリンググループと対話する顧客の声として中心的な役割を担います。
必須職務
- 顧客、社内チーム、OEMの窓口となり、ニーズを理解し、顧客の問題をタイムリーに解決する。
- 顧客との効果的なコミュニケーションを図り、顧客の業務への支障を最小限に抑えることを目標に、サードパーティサービスプロバイダーとの取引活動を監督、推進する。
- 顧客の問題に対する独自の技術的トラブルシューティングを実施し、解決策を実行する。
- OEMエキスパートや現場技術者を指導し、リアルタイムで問題を解決する電話ベースの技術サポートを提供する。
- 顧客から報告された症状から始まり、トラブルシューティングを経て根本原因を特定するまでの品質解決プロセスを推進する。
- ハードウェア、ソフトウェア、ナビゲーションキット、サブシステム、クラウドインフラストラクチャがどのように機能するかを理解し、その知識を実際の問題解決に応用できるよう、ブレイン社のロボットシステムにおける幅広い知識を確立し、成長させ続ける。
- 複雑な技術的問題を明確に説明し、顧客、同僚、エンジニアリングチームに伝えることができる。
- 社内外のチームに対し、必要に応じてOEMを提供し、トレーニングを行う。
- 要請に応じてシェルフスキャン・プロジェクトを支援
- サポートの規律とプロセスに従う。
- その他指示された業務やプロジェクト
学歴および/または職務経験要件：
- コンピュータ・サイエンスまたは関連分野の学士号。
- 3-5年の技術分野での顧客対応経験または顧客サービス業務経験。
必要な知識、スキル、能力、その他の特性：
- 強い顧客志向と問題解決能力
- ソフトウェアやハードウェアの問題を解決する強力な技術的トラブルシューティングスキル
- 複雑なインフラとアーキテクチャを理解する能力
- 論理的思考と、複雑な問題に対して合理的なアプローチを取る能力
- Linuxのスキルがあれば尚可
- 適性、創造性があり、少人数の協力的なチームで働くことを好む。
- 英語、ドイツ語、その他の言語に堪能であれば尚可
肉体的な要求：
ここに記載されている身体的要求は、従業員がこの職務の必須機能を首尾よく遂行するために満たさなければならない代表的なものである。障がい者が必須職務を遂行できるよう、合理的な配慮がなされる場合があります。一定時間座ったり、歩いたり、立ったりするために必要な体調を維持すること、コンピューターやキーボードを操作すること、通常の室内レベルで話したり聞いたりすること、指を使ったり、つかんだり、感じたりすること、反復運動すること、データや図表を準備・分析するために近い視力を必要とすること、書き写すこと、コンピューター端末を見ること、広範囲に読むこと、20ポンドまで持ち上げたり、押したり、運んだり、引っ張ったりすること。
職場環境：
ここに記載されている職場環境の特徴は、従業員がこの職務の必須機能を遂行する際に遭遇する代表的なものである。職場環境の騒音レベルは通常、静かか中程度である。従業員はコンピューター、プリンター、電話などの典型的なオフィス環境にさらされる。