未来を見据えて、クリーニング業界は大きな変革の最中にあり、技術革新を受け入れ、新しいテクノロジーを急速に取り入れている。それもそのはず。クリーニング業界がサービスを提供する多くの企業や分野、特に小売業では、すでに人工知能（AI）や自律移動ロボット（AMR）を活用して、日々の業務に効率性、生産性、安全性の向上をもたらしている。その結果、収益が大幅に改善され、顧客体験も向上している。産業用クリーニング、特にフロアケアはこれに注目している。

先週の水曜日、国際サニタリー供給協会（ISSA）と共同で、ブレイン社のリーダーシップ・チームの2人が、自律移動ロボットについて企業が知っておくべきこと、AIとロボティクスが小売店のフロアケア清掃プログラムにもたらす価値について説明するウェビナーを開催した。

このウェビナーをリードしたのは、Brain Corpグローバルビジネス開発担当シニアディレクターのサンディ・アグノス氏と、Brain Corpヨーロッパ担当副社長兼ゼネラルマネージャーのミシェル・スプルイト氏でした。業界のベテランである両氏は、ロボット工学の歴史的な概要と、今日の技術革新がどのようにクリーニングの自動化を進めるために利用されているかを詳しく説明した。彼らはまた、3つの主要な商業用ロボット市場セグメントを紹介し、この変革的（多くの人が破壊的と言う）技術を現在採用している主要な業種について議論した。

ライブ・ウェビナーでの5つの重要なポイントは以下の通り：

1.これは起こっている

既存市場も新興市場も、拡大するアプリケーションのために自律型テクノロジーを利用するようになっている。特に小売業では北米の方が自律型移動ロボットの導入が進んでいるが、世界の他の市場も追いつきつつある。実際、技術アナリスト企業のABIリサーチは、あらゆる業種におけるモバイルロボットの世界出荷台数が、今年の約20万台から2030年には600万台以上に成長すると予測している。

アグノスによれば、ロボットの導入に最も成功している企業は、ロボットをパラダイムシフトと捉えている企業だという。「ロボットは、従業員がより良い仕事をするためのツールです。(小売業は）自分たちのすべての活動に目を向け、自動化によって時間とコストを削減できる場所を明確に特定する必要があります」と彼女は言う。

2.フロア・ケア・ロボットの離陸

商業フロアのケアは、AMRの自然な着地点となっている。なぜなら、ロボットは、人間には退屈で、汚く、危険と思われる日常作業を処理するのに特に優れているからだ。さらに、これらの重要な作業を処理するために、ロボット労働力を簡単に訓練し、配置することができる。清掃の一貫性とカバー率が改善され、チームメンバーはより価値の高い作業に移行できる。これにより生産性が向上し、欠勤や離職率が低下する。データ収集機能により、パフォーマンスの測定やコンプライアンスの証明もかつてないほど簡単になりました。ここ数年、食料品チェーンを含む数十の大手小売業者がフロア・ケア・ロボットに大規模な投資を行っているのも不思議ではない。

3.適切なフロアケア業者を見つける

自律型フロアケアのパートナーを積極的に探している人にとって、成功の鍵は、以下のエンド・ツー・エンドの考慮事項とベストプラクティスを理解することである：

• 法的責任を最小限に抑えるために、公共スペースでの操作のためのフリート全体の安全認証、すべてのロボットで統一されたデータセキュリティと暗号化を探してください。
• 複数ベンダーのロボットの大規模フリート管理機能により、管理の複雑さを軽減。
• 集中レポーティングによるデータ分析レポートで意思決定を強化
• 部門横断的な運用と標準化されたユーザーエクスペリエンスを確保し、トレーニング時間を短縮

4.主な配備のベストプラクティス

自律走行オプションを提供する適切なフロアカーメーカーを見つけたら（ウェブキャスト内でベンダーのリストを入手できる）、チームがこれらのベストプラクティスに従っていることを確認したい：

• モバイルロボットと一緒に働く際の注意点や、タッチスクリーンの使用方法についてスタッフを教育する。
• できるだけ人がいない状態でロボットをプログラミングし、カバー率を最大化する
• タンクと運転時間を最適化するために、清掃するスペースを分割する。
• 予備清掃中に清掃スペース内の物を取り除く
• 季節や時間帯、清掃の必要性に応じて異なる複数のルートをプログラムすることで、柔軟性を取り入れます。

5.新しい技術革新への対応

労働力不足、離職率の高さ、デジタル競争の激化に直面している小売企業にとって、AIとロボティクスの価値は明らかに見逃せない。多くの小売企業は当初、フロアケアに注目しているが、自動配送、棚スキャン分析など、その他のロボット・アプリケーションも人気を集めている。これらのアプリケーションは、顧客体験を向上させ、チームの生産性を最大化し、従業員の消耗を減らすことができる。ABIリサーチによると、清掃、配送、在庫管理に特化した小売業における自律移動ロボットの台数は、5年以内に15万台に増加すると予想されている。

AMRとフロアケアロボットについての詳細は、ISSAのウェブサイトでウェブキャストの録画版をご覧ください（登録が必要です）。AIとロボット工学の詳細については、www.braincorp.com。