Inżynier wsparcia technicznego II

Brain Corp to firma AI z siedzibą w San Diego w Kalifornii, USA, tworząca transformacyjną podstawową technologię dla branży robotyki. Naszym celem jest tworzenie autonomicznych technologii, które pomagają lepiej funkcjonować w świecie rzeczywistym. Rozwiązania Brain w zakresie robotyki i sztucznej inteligencji pomagają sprzedawcom detalicznym zapewnić, że właściwy produkt znajduje się na właściwej półce w odpowiedniej cenie, w czystym środowisku. Dzięki platformie robotyki BrainOS®, która zasila największą globalną flotę autonomicznych robotów mobilnych (AMR) działających w komercyjnych przestrzeniach publicznych, Brain Corp dostarcza wnikliwe i wydajne zautomatyzowane rozwiązania zarówno w zakresie komercyjnego czyszczenia podłóg, jak i zarządzania zapasami, umożliwiając organizacjom i ich pracownikom osiągnięcie więcej. Brain Corp obsługuje obecnie ponad 30 000 robotów AMR, co stanowi największą tego typu flotę na świecie. Brain Corp jest finansowany przez SoftBank Vision Fund, Clearbridge i Qualcomm Ventures.

Podsumowanie stanowiska:

Jako członek zespołu Customer Operations, Technical Support Engineer II jest odpowiedzialny za wspieranie wszystkich aspektów oprogramowania robotów wdrożonych w rzeczywistych aplikacjach poprzez przeglądanie informacji zebranych z robota i dostępnych w chmurze, analizowanie zdarzeń wpływających na działanie klienta, identyfikowanie potencjalnych przyczyn błędów i oferowanie prawidłowych rozwiązań. Stanowisko to będzie również centralnym punktem jako głos klientów do interakcji z grupami inżynieryjnymi w celu ciągłego ulepszania produktu.

Podstawowe obowiązki zawodowe:

• Pełnienie roli punktu kontaktowego dla klientów, zespołów wewnętrznych, producentów OEM, zrozumienie ich potrzeb i terminowe rozwiązywanie problemów klientów.
• Skuteczna komunikacja z klientami, nadzorowanie i prowadzenie działań transakcyjnych z zewnętrznymi dostawcami usług w celu zminimalizowania zakłóceń w pracy klienta.
• Niezależne rozwiązywanie problemów technicznych klientów i wdrażanie rozwiązań.
• Zapewnianie telefonicznego wsparcia technicznego poprzez kierowanie ekspertami OEM lub technikami terenowymi w celu rozwiązywania problemów w czasie rzeczywistym.
• Kierowanie procesem rozwiązywania problemów jakościowych, począwszy od objawów zgłaszanych przez klientów, poprzez cykle rozwiązywania problemów, aż po identyfikację przyczyn źródłowych.
• Ustanowienie i dalsze rozwijanie szerokiej wiedzy na temat systemów robotycznych Brain Corp, aby zrozumieć, jak działa sprzęt, oprogramowanie, zestawy nawigacyjne, podsystemy i infrastruktura chmury oraz być w stanie zastosować tę wiedzę do rozwiązywania rzeczywistych problemów.
• Potrafi jasno opracowywać i komunikować skomplikowane kwestie techniczne klientom, współpracownikom i zespołom inżynierów.
• Zapewnianie szkoleń i wsparcia zespołom wewnętrznym i zewnętrznym, w razie potrzeby OEM.
• Pomoc w projektach Shelf Scan zgodnie z wymaganiami
• Postępuj zgodnie z dyscypliną i procesem wsparcia.
• Inne przydzielone obowiązki i projekty.

Wymagania dotyczące wykształcenia i/lub doświadczenia zawodowego: 

• Licencjat z informatyki lub pokrewnej dziedziny.
• 3-5 lat doświadczenia w pracy z klientami w branży technicznej lub obsłudze klienta.

Wymagana wiedza, umiejętności, zdolności i inne cechy: 

• Silna orientacja na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów technicznych w zakresie rozwiązywania problemów z oprogramowaniem i sprzętem
• Umiejętność zrozumienia złożonej infrastruktury i architektury
• Logiczne myślenie i umiejętność racjonalnego podejścia do złożonych zagadnień
• Umiejętności obsługi systemu Linux są dodatkowym atutem
• Predyspozycje, kreatywność i preferowanie pracy w małych, współpracujących zespołach.
• Biegła znajomość języka angielskiego, niemieckiego i innych języków będzie dodatkowym atutem

Wymagania fizyczne:

Opisane tutaj wymagania fizyczne są reprezentatywne dla tych, które muszą być spełnione przez pracownika, aby z powodzeniem wykonywać podstawowe funkcje tego stanowiska. Rozsądne udogodnienia mogą zostać wprowadzone, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym wykonywanie podstawowych funkcji. Podstawowe funkcje mogą wymagać utrzymania kondycji fizycznej niezbędnej do siedzenia, chodzenia lub stania przez pewien czas; obsługi komputera i klawiatury; mówienia i słyszenia na normalnym poziomie w pomieszczeniu; używania rąk do palcowania, chwytania i dotykania; powtarzalnych ruchów; ostrości wzroku w celu przygotowania i analizy danych i liczb; przepisywania; przeglądania terminala komputerowego; obszernego czytania; podnoszenia, pchania, przenoszenia lub ciągnięcia do 20 funtów.

Środowisko pracy:

Opisane tutaj cechy środowiska pracy są reprezentatywne dla tych, które pracownik napotyka podczas wykonywania podstawowych funkcji tej pracy. Poziom hałasu w środowisku pracy jest zazwyczaj cichy lub umiarkowany. Pracownik jest narażony na typowe środowisko biurowe z komputerami, drukarkami i telefonami.

‍