W dynamicznym krajobrazie handlu detalicznego zrozumienie preferencji konsumentów i dostosowanie się do ich potrzeb ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu. 75. badanie wydatków konsumenckich przeprowadzone przez Progressive Grocer rzuca światło na czynniki wpływające na wybór sklepu spożywczego przez kupujących. Według badania, kluczowymi czynnikami są wyprzedaże i promocje, produkty w magazynie, czystość sklepu, pomocni pracownicy i organizacja sklepu.

Aby pozyskać i zatrzymać klientów, sprzedawcy detaliczni potrzebują innowacyjnych strategii, które wyróżnią ich na tle konkurencji. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób roboty mogą pomóc sprzedawcom detalicznym pozyskać klientów w oparciu o kluczowe czynniki najważniejsze dla kupujących.

Sprzedaż i promocje (59%):

Główną atrakcją dla kupujących są rabaty, oferty i promocje. Dzięki tym promocjom sprzedawcy detaliczni mogą przyciągnąć więcej osób do swoich sklepów, a także generować zakupy pod wpływem impulsu. Jednak upewnienie się, że etykieta cenowa na półce dokładnie odzwierciedla prawidłową cenę, zwłaszcza gdy trwa promocja, może być trudne do śledzenia.

Sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystywać roboty skanujące zapasy i sztuczną inteligencję (AI) do wykrywania niedokładnych metek cenowych, pomagając detalistom szybko identyfikować i rozwiązywać problemy, które mogą prowadzić do frustracji i nieufności kupujących.

‍ Produktyw magazynie (69%):

Klienci oczekują, że otrzymają to, czego chcą, gdzie chcą i kiedy chcą. Dlatego też w przypadku braku towaru w magazynie, klienci mogą być rozczarowani swoimi zakupami. Autonomiczne roboty skanujące zapasy mogą stale monitorować poziom zapasów, skanować półki w poszukiwaniu brakujących produktów i ostrzegać personel o konieczności ich uzupełnienia. Zapewniając ciągłe uzupełnianie zapasów na półkach, roboty przyczyniają się do płynnych zakupów i zapobiegają utracie sprzedaży z powodu niedostępnych produktów.

Czystość sklepu (58%):

Atrakcyjne otoczenie przyciąga klientów. Utrzymanie czystości w całym sklepie jest niezbędne do stworzenia przyjaznego środowiska, w którym klienci chcą robić zakupy. Autonomiczne roboty do pielęgnacji podłóg mogą czyścić podłogi sklepów, oferując wyższy poziom czystości od podstaw. Dodatkowo, zdejmując to powtarzalne, czasochłonne zadanie z dozorców, można poświęcić więcej czasu na inne zadania, co pomaga poprawić ogólną czystość sklepu.

‍ Pomocnipracownicy (40%):

Ponieważ oczekiwania konsumentów wciąż ewoluują, wyjątkowa obsługa klienta pozostaje najważniejsza w handlu detalicznym. Robotyka może uzupełniać personel ludzki poprzez automatyzację rutynowych i czasochłonnych zadań, umożliwiając pracownikom skupienie się na dostarczaniu wyjątkowej obsługi i budowaniu znaczących relacji z klientami, podnosząc jakość obsługi klienta i wyróżniając się na konkurencyjnym rynku.

Organizacja sklepu (32%):

Sprzedawcy detaliczni mogą zatrudniać roboty skanujące zapasy, które dostarczają zlokalizowanych informacji, kontrolując lokalizację produktów i pomagając upewnić się, że produkty znajdują się tam, gdzie powinny. Pomaga to stworzyć dobrze zorganizowany sklep i zapewnić, że kupujący i osoby wybierające produkty w sklepie mogą łatwo i szybko znaleźć produkty, które chcą kupić. Zarówno sprzedawcy detaliczni, jak i firmy zajmujące się pakowaniem towarów konsumpcyjnych (CPG) inwestują znaczne środki w określenie optymalnego rozmieszczenia produktów w sklepie. Jednak pomimo tego planowania, wykonanie często odbiega od zamierzonego planogramu, co skutkuje tym, co można nazwać niedopasowaniem "realogramu". Ta rozbieżność może frustrować kupujących i osoby realizujące zamówienia online, które mają trudności z lokalizacją produktów, i sprawiać, że sklepy wydają się niezorganizowane i chaotyczne.

Sprzedawcy detaliczni mogą zatrudniać roboty skanujące zapasy, które zapewniają precyzyjny, zlokalizowany wgląd poprzez kontrolę rozmieszczenia produktów w całym sklepie. Pomaga to sprzedawcom detalicznym w utrzymaniu zorganizowanych sklepów, zapewniając, że zarówno klienci w sklepie, jak i osoby zbierające zamówienia online mogą łatwo znaleźć potrzebne produkty.

Integracja robotyki ze środowiskiem handlu detalicznego stanowi dla sprzedawców detalicznych szansę na spełnienie i przekroczenie oczekiwań klientów. Uwzględniając kluczowe czynniki wpływające na wybór sklepu spożywczego przez kupujących, takie jak sprzedaż i promocje, dostępność produktów, czystość, pomoc pracowników i organizacja sklepu, roboty mogą poprawić wydajność operacyjną i zadowolenie klientów - tworząc zwycięską strategię w tym coraz bardziej konkurencyjnym krajobrazie.