Dla sprzedawców detalicznych na dużą skalę utrzymanie dokładnego i działającego w czasie rzeczywistym wglądu w stan półek sklepowych jest ciągłym wyzwaniem. Tim Prieve, starszy dyrektor ds. strategicznych klientów detalicznych w Brain Corp, opisuje to wyzwanie jako "lukę w rzeczywistości" - różnicę między tym, co detaliści uważają, że dzieje się w ich sklepach, a faktycznym stanem półek i zapasów. Nadzorując strategiczne partnerstwa z niektórymi z największych detalistów, Prieve odegrał kluczową rolę w pomaganiu im w zidentyfikowaniu i wypełnieniu tej luki, wykorzystując robotykę, sztuczną inteligencję i automatyzację na dużą skalę.

Zrozumienieluki w rzeczywistości‍

Luka w rzeczywistości jest wszechobecna w środowiskach detalicznych, gdzie sklepy mogą wydawać się dobrze zaopatrzone i zorganizowane w systemach firmowych, ale w rzeczywistości półki mogą być puste, zapasy niewłaściwie rozmieszczone lub przedmioty wycenione niedokładnie. Luki te, jak wyjaśnia Prieve, wynikają z połączenia ludzkich błędów, niespójnych procesów i ograniczeń istniejącej technologii. 

Podczas gdy sprzedawcy detaliczni tradycyjnie polegali na ludziach, procesach i technologii w celu rozwiązania problemów operacyjnych, każdy z tych elementów ma swoje wady.

• Ludzie: Pracownicy, łącząc wiele zadań, w tym pomoc klientom, a jednocześnie śledząc tysiące jednostek SKU, mogą przeoczyć identyfikację braku towaru w magazynie, niewłaściwego produktu lub błędnie oznaczonych cen. 
• Procesy: Operacje detaliczne zależą od konsekwentnego przestrzegania procesów, ale w szybko zmieniającym się środowisku o wysokiej rotacji może to być trudne do utrzymania.
• Technologia: Nawet zaawansowane systemy nie zawsze są w stanie uwzględnić nieprawidłowe dane wejściowe lub opóźnienia czasowe między podjęciem decyzji a jej wykonaniem. Sprzedawca detaliczny może generować zamówienia magazynowe na podstawie nieaktualnych lub niedokładnych danych, co potęguje problem.

Prieve zauważa, że gdy pojawia się mała rozbieżność, może wydawać się niewielka, ale szybko sumuje się każdego dnia w całym sklepie i staje się wykładniczo bardziej kosztowna, biorąc pod uwagę skalę całego banera sklepów. Błędy w zarządzaniu zapasami - takie jak zapasy fantomowe (gdy sklep uważa, że ma produkty, ale ich nie ma) lub nierozpoznane zapasy (zapasy, które są fizycznie obecne, ale nie zostały zarejestrowane w systemie) - mogą prowadzić do utraty sprzedaży i frustracji klientów.

Podejście Brain Corp: rozwiązanie luki w rzeczywistości za pomocą robotyki i sztucznej inteligencji

W Brain Corp współpracowaliśmy ze sprzedawcami detalicznymi, aby sprostać tym wyzwaniom poprzez nowe podejście - wykorzystanie autonomicznych robotów mobilnych (AMR) w celu zapewnienia terminowego i dokładnego wglądu w operacje sklepowe. Prieve podkreśla trzy główne sposoby, w jakie roboty pomagają wypełnić lukę w rzeczywistości:

1. Spójność: Roboty wykonują zadania w ten sam sposób za każdym razem, zapewniając jednolite przestrzeganie procedur we wszystkich sklepach.
2. Dokładność: Roboty zwiększają ludzkie możliwości, zmniejszając liczbę błędów i dostarczając precyzyjnych danych na temat zapasów, dokładności cen i zgodności z promocjami. Ta współpraca pozwala zespołom sklepów zachować jaśniejsze i bardziej wiarygodne zrozumienie tego, co dzieje się w ich sklepach, uwalniając pracowników, aby mogli skupić się na obsłudze klienta i innych krytycznych zadaniach.
3. Aktualność: Poprzez częste gromadzenie danych i wprowadzanie ich do operacji sprzedawców detalicznych, roboty dostarczają aktualnych informacji, które pozwalają na natychmiastowe działania i korekty.

Prieve podkreśla, że korzyści te nie są tylko teoretyczne. Spójne dane zbierane w czasie rzeczywistym przez roboty pozwalają sprzedawcom detalicznym na ustalenie "prawdy gruntowej" - wyraźnego, rzeczywistego obrazu środowiska ich sklepów.‍

Podróż sprzedawców detalicznych w kierunku automatyzacji: dostosowane rozwiązania na dużą skalę

Według Prieve'a to, co wyróżnia Brain Corp, to podejście zorientowane na klienta. Nie chodzi tylko o wdrażanie robotów dla samej automatyzacji. "Ściśle współpracujemy z detalistami, aby zrozumieć ich specyficzne wyzwania" - mówi Prieve. "Luka w rzeczywistości objawia się inaczej dla każdego sprzedawcy detalicznego, więc dostosowujemy rozwiązania, aby spełnić ich unikalne potrzeby operacyjne".

Z ponad 37 000 robotów wdrożonych w terenie, Brain Corp ma doświadczenie i wiedzę, aby skalować automatyzację w setkach lub tysiącach sklepów. Prieve podkreśla jednak, że nie każdy detalista jest gotowy na taką skalę z dnia na dzień. Wdrażanie robotów to podróż, a Brain Corp przyjmuje podejście konsultacyjne - pomagając detalistom ocenić ich gotowość, opracować stopniowe wdrażanie i upewnić się, że rozwiązania zrobotyzowane są wykonalne operacyjnie.‍

Wypełnianie luki na dobre: długoterminowy sukces robotyki

Dla sprzedawców detalicznych automatyzacja nie jest jednorazowym projektem - to ciągły proces optymalizacji. "Postrzegamy naszą współpracę z detalistami jako długoterminową podróż, a nie tylko jednorazowe wdrożenie" - mówi Prieve. 

Podejście to obejmuje oferowanie usług "białych rękawiczek" w zakresie konserwacji, bieżących aktualizacji oprogramowania, zdalnego rozwiązywania problemów, monitorowania predykcyjnego, praktycznych szkoleń dla klientów i płynnej integracji z istniejącymi systemami. Takie kompleksowe wsparcie jest szczególnie cenne dla sprzedawców detalicznych z setkami lub tysiącami sklepów, pomagając im zmaksymalizować wydajność przy jednoczesnym kontrolowaniu nieoczekiwanych kosztów.

Zdaniem Prieve, wypełnienie luki w rzeczywistości to coś więcej niż tylko rozwiązanie operacyjne - to sposób dla sprzedawców detalicznych na zapewnienie lepszej obsługi swoim klientom, zmniejszenie ilości odpadów i usprawnienie ich działalności. Współpracując z Brain Corp, sprzedawcy detaliczni mogą wreszcie dostosować swoje postrzeganie do rzeczywistości i wypełnić luki operacyjne, które od dawna nękają ich firmy.

‍

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak Brain Corp wypełnia lukę w rzeczywistości, zapraszamy do wysłuchania webinarium Progressive Grocer.