Branża detaliczna generuje oszałamiającą ilość informacji - innowacyjne technologie, zmieniające się trendy konsumenckie, strategie operacyjne... nie ma końca. Próba przyswojenia tego wszystkiego może przypominać picie z węża. 

Aby spojrzeć na to z perspektywy, od stycznia 2024 r. (ponownie, to 2024 r.!) Google Scholar zindeksował ponad 18 700 badań związanych z branżą detaliczną. Aby być na bieżąco, musiałbyś przeczytać około 75 000 badań... każdego roku!

Widok z winorośli

 Naszymi klientami w zakresie robotyki i sztucznej inteligencji są osoby tworzące branżę detaliczną - kadra kierownicza, decydenci i innowatorzy, którzy każdego dnia kształtują przyszłość handlu detalicznego. Dzięki naszym codziennym interakcjom z tymi liderami handlu detalicznego zyskaliśmy perspektywę na wyzwania i możliwości stojące przed branżą.

Jakie najistotniejsze rozmowy toczą się obecnie w handlu detalicznym? Jakie krytyczne spostrzeżenia branżowe muszą znać nabywcy technologii w 2024 roku? Przyjrzyjmy się bliżej.

1. Analityka danych oparta na sztucznej inteligencji w centrum uwagi

Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje sposób, w jaki sprzedawcy detaliczni radzą sobie z ogromnymi ilościami danych, przekształcając surowe informacje w przydatne informacje biznesowe. Sztuczna inteligencja zmienia zasady gry, napędzając dynamiczne ustalanie cen, optymalizację przychodów i zapasów oraz wizję komputerową w sklepach stacjonarnych w celu poprawy obsługi klienta i gromadzenia cennych danych.

Wdrożenie sztucznej inteligencji wiąże się jednak z wyzwaniami. Sprzedawcy detaliczni muszą poradzić sobie ze złożonością integracji systemów AI, zapewnić dokładność i bezpieczeństwo swoich danych oraz rozbić istniejące silosy danych, aby uwolnić pełny potencjał analityki opartej na AI. Pomimo tych przeszkód, zdecydowana większość sprzedawców detalicznych planuje zwiększyć swoje inwestycje w sztuczną inteligencję w 2024 roku. Nie jest to zaskoczeniem, biorąc pod uwagę zdolność rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji do zwiększania wydajności operacyjnej. Prawie 40% sprzedawców detalicznych w 2023 r. stwierdziło, że korzysta ze sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego lub wizji komputerowej, a kolejne 15% planuje rozpocząć w ciągu 12 miesięcy.

Jarad Cannon, CTO Brain Corp, powiedział niedawno CNBC: "Detaliści wydają dużo pieniędzy, aby wiedzieć, co trafia do ich sklepów za pośrednictwem systemów inwentaryzacji. Wiedzą sporo o tym, co sprzedają i co opuszcza ich sklepy. Ale w swoich sklepach na co dzień nie mają bardzo dobrego modelu tego, co dzieje się na ich półkach". Autonomiczne roboty skanujące zapasy i sztuczna inteligencja mogą pomóc wypełnić te luki, dostarczając dane w czasie rzeczywistym i wgląd w celu optymalizacji operacji.

Ponieważ sprzedawcy detaliczni nadal badają możliwości sztucznej inteligencji, kluczowe jest strategiczne podejście do jej wdrażania. Wiąże się to z dokładną oceną konkretnych potrzeb organizacji, identyfikacją najbardziej wpływowych przypadków użycia oraz zapewnieniem niezbędnej infrastruktury i talentów do wspierania inicjatyw AI. Dzięki wyważonemu, opartemu na danych podejściu, sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystać moc sztucznej inteligencji, aby uzyskać przewagę konkurencyjną i zapewnić swoim klientom wyróżniającą się wartość.

2. Zrównoważony rozwój i etyczny konsumpcjonizm nabierają rozpędu

Odpowiedzialność środowiskowa i społeczna stają się integralną częścią działalności detalicznej we wszystkich sektorach, od zajmowania się marnotrawstwem żywności w sklepach spożywczych po promowanie zrównoważonej gospodarki leśnej w przemyśle meblarskim i etycznych praktyk w świecie mody. Zmiana ta wynika z rosnącego zapotrzebowania konsumentów na zrównoważone i etycznie pozyskiwane produkty, przy czym 64% globalnych konsumentów zgłasza "bardzo duże" obawy dotyczące zrównoważonego rozwoju. Obawy te wykraczają poza typowe granice pokoleniowe, przy czym 68% osób z pokolenia wyżu demograficznego i 72% klientów z pokolenia Z jest bardzo lub bardzo zaniepokojonych. 

Ale czy wydatki klientów odzwierciedlają również ich pragnienie lepszego zrównoważonego rozwoju? Odpowiedź jest zdecydowanie twierdząca. W ostatnich latach zrównoważone oferty odnotowały niezwykły 2,7-krotny wzrost w porównaniu z ich konwencjonalnymi odpowiednikami.

Gdy sprzedawcy detaliczni poruszają się po tym krajobrazie, stają przed takimi pytaniami jak:

• Jakich strategii mogę użyć, aby zebrać dokładniejsze i bardziej aktualne dane w celu poprawy prognozowania i przewidywalności?
• W jaki sposób technologie takie jak blockchain mogą zwiększyć przejrzystość łańcucha dostaw?
• W jaki sposób sprzedawcy detaliczni mogą skutecznie zrozumieć i rozwiać obawy swoich klientów dotyczące etycznego konsumpcjonizmu?
• Jakie kroki mogą podjąć detaliści, aby zmniejszyć swój ślad środowiskowy i promować obieg zamknięty?

Aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na zrównoważone i etycznie pozyskiwane produkty, sprzedawcy detaliczni muszą aktywnie włączać odpowiedzialność środowiskową i społeczną do swoich działań. Wiąże się to z przeprowadzaniem dokładnych ocen ich łańcuchów dostaw, wdrażaniem środków identyfikowalności i współpracą z dostawcami, którzy podzielają ich zaangażowanie w zrównoważony rozwój.

Sprzedawcy detaliczni powinni również nadać priorytet przejrzystej komunikacji z klientami na temat swoich inicjatyw i postępów w zakresie zrównoważonego rozwoju. Informując konsumentów o swoich wysiłkach i angażując ich w podróż w kierunku bardziej zrównoważonej przyszłości, detaliści mogą budować głębsze więzi ze swoimi odbiorcami i wyróżniać się na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.

3. Strategie omnichannel stają się niezbędne

Nadejście Internetu bez plików cookie w styczniu 2024 r. zmusiło sprzedawców detalicznych do ponownego przemyślenia sposobu, w jaki współpracują z klientami w różnych punktach kontaktu. Wraz z utratą plików cookie stron trzecich, sprzedawcy detaliczni nie mogą już polegać na śledzeniu zachowań klientów na stronach internetowych w celu dostarczania ukierunkowanych reklam i spersonalizowanych doświadczeń. Zamiast tego budowanie trafności i utrzymywanie znaczących relacji z kupującymi wymaga teraz solidnego podejścia wielokanałowego, które wykorzystuje dane własne i zapewnia płynne wrażenia we wszystkich kanałach.

Sprzedawcy detaliczni zmagają się z wieloma kwestiami, od zmiany doświadczeń w sklepie po wykorzystanie zakupów społecznościowych, marketingu afiliacyjnego, kampanii SMS i programów lojalnościowych. Głównym problemem dla sprzedawców detalicznych jest znalezienie właściwej równowagi między gromadzeniem danych w celu personalizacji a poszanowaniem prywatności konsumentów. Utrzymanie spójnego przekazu na wszystkich platformach przy jednoczesnym uwzględnieniu indywidualnych preferencji (takich jak chęć rezygnacji z niektórych komunikatów związanych ze świętami) jest kolejnym krytycznym wyzwaniem. Jednak tylko 45% sprzedawców detalicznych czuje się przygotowanych na krajobraz bez plików cookie w 2024 roku. 

W tym kontekście sprzedawcy detaliczni muszą opracować kompleksową, łączącą strategię omnichannel, która płynnie integruje doświadczenia online i offline. Wiąże się to z inwestowaniem w technologie, które umożliwiają dokładną synchronizację danych w czasie rzeczywistym, zarządzanie zapasami i spersonalizowany marketing w różnych kanałach. Tworząc ujednolicone, zorientowane na klienta podejście, sprzedawcy detaliczni mogą budować głębsze relacje ze swoimi odbiorcami i zwiększać długoterminową lojalność.

4. Najlepsze praktyki wciąż ewoluują, ale dominuje hiperpersonalizacja.

W ekosystemie handlu detalicznego skoncentrowanym na kliencie personalizacja jest najważniejsza. Sprzedawcy detaliczni odchodzą od szerokiego marketingu opartego na danych demograficznych na rzecz wysoce ukierunkowanych, zindywidualizowanych podejść. Wykorzystując przetwarzanie języka naturalnego, generatywną sztuczną inteligencję, treści generowane przez użytkowników i sprzedaż społecznościową, marki dążą do stworzenia unikalnych doświadczeń dostosowanych do każdego kupującego.

Nic dziwnego, że droga do hiperpersonalizacji jest najeżona przeszkodami. Sprzedawcy detaliczni muszą zachować delikatną równowagę między prywatnością danych a potrzebą spersonalizowanych doświadczeń, zapewniając jednocześnie etyczne wykorzystanie danych klientów. Podczas gdy 80% konsumentów oczekuje spersonalizowanych interakcji, obawiają się oni przekazania swoich danych i bycia traktowanymi jako członkowie grupy bez twarzy, a nie jako jednostki.

A konsumenci reagują. Rekomendacje produktów generowane przez sztuczną inteligencję odpowiadają za 35% rekomendacji produktów w sklepie internetowym Amazon.

Aby wykorzystać możliwości oferowane przez hiperpersonalizację, sprzedawcy detaliczni muszą inwestować w solidne zarządzanie danymi i możliwości analityczne. Obejmuje to wdrożenie bezpiecznych systemów przechowywania i przetwarzania danych oraz opracowanie jasnych zasad zarządzania danymi, które priorytetowo traktują prywatność i zgodę klientów. Sprzedawcy detaliczni muszą również budować zaufanie swoich klientów, zachowując przejrzystość w zakresie praktyk dotyczących danych i wykazując zaangażowanie w odpowiedzialne wykorzystywanie danych. Ustanawiając silny fundament zaufania i inwestując w niezbędną infrastrukturę, detaliści mogą uwolnić pełny potencjał personalizacji, jednocześnie ograniczając ryzyko.

5. Niepewność gospodarcza utrzymująca się w latach 2023-2024

Prognozy globalnego wzrostu na 2024 r. są nieco niższe niż w poprzednim roku i wahają się od 2,5% do 3,5% (spadek z 3,6% w 2023 r.). Przewidywana stopa inflacji jest rozczarowująca dla tych, którzy już w 2023 r. obserwowali inflację dominującą w rozmowach na temat sprzedaży detalicznej. Mimo spowolnienia, utrzymująca się inflacja nadal utrzymuje stopy procentowe na wysokim poziomie, a obawy gospodarcze są na pierwszym planie.

Tymczasem trwający niedobór siły roboczej wpływa na wszystkie aspekty handlu detalicznego, od łańcucha dostaw po logistykę, zwiększając koszty w czasie, gdy potrzebny jest wyjątkowy wzrost, aby sfinansować nowe inwestycje.

Sprzedawcy detaliczni zmagają się z tym, jak zapewnić dodatkowe korzyści płynące ze sztucznej inteligencji, personalizacji i wielokanałowych doświadczeń w świecie ograniczających się budżetów. Skalowalność ma kluczowe znaczenie, co świadczy o ciągłym skupieniu się na sztucznej inteligencji i robotyce jako rozwiązaniach dla handlu detalicznego.

Aby sprostać wyzwaniom związanym z niepewnością gospodarczą, sprzedawcy detaliczni muszą skupić się na budowaniu odporności i zdolności adaptacyjnych w swoich działaniach. Wiąże się to z wdrażaniem elastycznych strategii łańcucha dostaw i inwestowaniem w technologie, które umożliwiają sprawne podejmowanie decyzji i alokację zasobów.

Sprzedawcy detaliczni powinni również priorytetowo traktować inicjatywy, które zwiększają wydajność operacyjną i optymalizują koszty, takie jak automatyzacja, usprawnianie procesów i zarządzanie zapasami w oparciu o dane. Dzięki proaktywnemu przeciwdziałaniu potencjalnym zagrożeniom i budowaniu silnych podstaw wzrostu, sprzedawcy detaliczni mogą przygotować się do prosperowania w obliczu niekorzystnych warunków gospodarczych.

Nawigacja w transformacyjnej podróży handlu detalicznego

Dyrektorzy detaliczni i decydenci technologiczni znajdują się w centrum niektórych z najbardziej kluczowych rozmów w branży. W miarę jak sztuczna inteligencja, robotyka i inne najnowocześniejsze technologie stają się coraz bardziej zintegrowane z operacjami detalicznymi, liderzy ci będą mieli znaczący wpływ na kształtowanie przyszłości handlu detalicznego w 2024 roku i później.

Przyjęcie podejścia opartego na technologii w celu sprostania wyzwaniom związanym z krajobrazem handlu detalicznego po COVID może wydawać się rewolucyjnym przedsięwzięciem, ale jest to niezbędny krok naprzód. Rozmowy dotyczące tych transformacyjnych zmian nie wykazują oznak spowolnienia; jeśli już, to przewidujemy, że będą się one nasilać w 2024 roku.

Naszą misją w Brain Corp jest zapewnienie firmom handlu detalicznego narzędzi i technologii, których potrzebują, aby prosperować w obliczu pojawiających się wyzwań. Od wykorzystywania robotów z wizją komputerową, RFID i sztuczną inteligencją do zarządzania zapasami po wdrażanie autonomicznych robotów szorujących, które poprawiają czystość podłóg, jesteśmy dumni, że możemy być w czołówce najbardziej krytycznych rozmów w handlu detalicznym.

Zrób pierwszy krok w kierunku zrewolucjonizowania swoich operacji detalicznych - umów się z nami na konsultację, aby uzyskać spersonalizowaną ocenę tego, w jaki sposób autonomiczne rozwiązania AI mogą przekształcić Twoją firmę.