Utrzymanie dokładności każdej etykiety cenowej jest monumentalnym zadaniem dla sprzedawców detalicznych - a stawka nie może być wyższa. Przy dziesiątkach tysięcy jednostek SKU rozmieszczonych w rozległych układach sklepów, ręczne upewnianie się, że każda etykieta na półce odpowiada cenie przy kasie, jest logistycznym koszmarem.

A gdy liczby te się nie zgadzają, skutki mogą być szybkie i poważne: wysokie grzywny regulacyjne, pozwy zbiorowe i tsunami złej prasy, które podważa ciężko wypracowane zaufanie konsumentów. Jednak pojawienie się technologii daje promyk nadziei, uwalniając sprzedawców detalicznych od tego przytłaczającego ciężaru.

Wysoki koszt błędów cenowych

Jak powszechne są rozbieżności w cenach? Niedawno przeprowadzone badanie oferuje otrzeźwiające spojrzenie: ponad połowa wszystkich sklepów miała rozbieżności między cenami na etykiecie a cenami zeskanowanymi. W przypadku niezależnych sprzedawców detalicznych wskaźnik ten wzrósł do 69%.

Błędy te szybko się sumują. W jednym z przypadków, duży sprzedawca detaliczny musiał zapłacić 850 000 USD w Wisconsin po tym, jak 662 z 7344 zeskanowanych produktów osiągnęło cenę wyższą niż reklamowana.

Mozaika przepisów dotyczących cen

Dążenie do przejrzystości cen rozpoczęło się w okresie boomu po II wojnie światowej, gdy samoobsługowe sklepy spożywcze zmieniły krajobraz handlu detalicznego. Aby chronić kupujących, rzecznicy konsumentów naciskali na ujednolicenie zasad, aby ceny na półkach były uczciwe.

Lata 70. zapoczątkowały rewolucję kodów kreskowych. XX wieku przyniosły rewolucję kodów kreskowych. Na początku XXI wieku giganci handlu detalicznego płacili miliony za zawyżanie cen klientom. Wniosek? Zgodność nie jest opcjonalna.

Obecnie sprzedawcy detaliczni muszą poruszać się w sieci federalnych i stanowych przepisów dotyczących cen, egzekwowanych przez różne agencje, od FTC po lokalne wydziały ds . miar i wag [4]:

• Przepisy federalne: Chociaż nie ma jednego prawa federalnego dotyczącego przypadkowych rozbieżności cenowych, FTC kontroluje fałszywe reklamy i taktyki przynęty i zamiany. Przepisy antymonopolowe zakazują ustalania cen. Poszczególne branże, takie jak opieka zdrowotna i telekomunikacja, mają własny nadzór nad cenami.
• Przepisy stanowe: Tutaj sprawa staje się bardziej szczegółowa. Wiele stanów wymaga, aby sklepy honorowały najniższą reklamowaną cenę (nawet jeśli jest to błąd), synchronizowały ceny na półkach i w kasach oraz poddawały się audytom dokładności - lub nawet przeprowadzały samodzielne audyty. Niektóre z nich nakładają nawet obowiązek zwrotu pieniędzy klientowi wraz z wysoką "premią" za zawyżone ceny. The Przewodnik Narodowego Instytutu Standardów i Technologii po amerykańskich przepisach i regulacjach dotyczących cen detalicznych według stanów jest pomocnym źródłem informacji o poszczególnych stanach. Kilka przykładów: trochę tekstu
  • Michigan wymaga premii w wysokości 10-krotności kwoty nadpłaty.
  • Obowiązujące w New Jerseyprzepisy dotyczące cen detalicznych nakładają na większość sklepów detalicznych obowiązek wyraźnego oznaczania całkowitej ceny sprzedaży na większości oferowanych do sprzedaży produktów. Sprzedawcy detaliczni muszą również zweryfikować dokładność swoich skanerów kasowych i mogą zostać ukarani grzywną w wysokości od 50 do 100 USD za każde naruszenie.
  • Prawo stanu Connecticut wymaga, aby sklepy pobierały najniższą z reklamowanych, opublikowanych lub oznaczonych cen za przedmiot. Klienci, którzy zostali obciążeni nadmierną opłatą, mają prawo do zwrotu nadpłaty lub 20 USD, w zależności od tego, która kwota jest wyższa.

Koszt popełnienia błędu

Gdy ceny na półkach i w skanerach nie pokrywają się, sprzedawcy detaliczni ryzykują nie tylko sfrustrowanych klientów. Mogą oni ponieść poważne straty finansowe i wizerunkowe:

• Zwrot zawyżonych opłat: Większość stanów wymaga, aby sklepy zwracały kupującym różnicę, gdy cena przedmiotu jest wyższa niż reklamowana. W niektórych przypadkach sprzedawcy detaliczni mogą być również winni "premię" wykraczającą poza zawyżoną opłatę (np. wspomniana powyżej premia 10x w Michigan). W Kanadzie niewiążąca "zasada darmowego przedmiotu" pozwala kupującym uzyskać darmowy przedmiot do 10 USD w przypadku zawyżonych opłat.
• Płacenie wysokich grzywien: Inspektorzy państwowi mogą nakładać na sprzedawców detalicznych znaczne kary za błędy w ustalaniu cen - do 100 USD za nieprawidłowo oznaczony przedmiot w niektórych przypadkach, takich jak New Jersey. Karolina Północna może nałożyć grzywnę w wysokości do 5000 USD za każde naruszenie.
• Radzenie sobie ze złą prasą: Błędy w ustalaniu cen mogą podsycać negatywne relacje w mediach, które podważają zaufanie konsumentów, często jeszcze przed nałożeniem kar. Szkody dla reputacji mogą utrzymywać się jeszcze długo po tym, jak opadnie finansowy kurz.

Wykorzystanie technologii w celu zapewnienia zgodności cen

W obliczu tak wysokich stawek, innowacyjni sprzedawcy detaliczni wykorzystują najnowocześniejsze technologie, aby wyeliminować zgadywanie dokładności cen - a Brain Corp jest liderem w tej dziedzinie.

Nasze autonomiczne roboty, wyposażone w zaawansowaną wizję komputerową, nieustannie skanują półki, aby szybko wykrywać brakujące etykiety, niewłaściwie umieszczone produkty i nieprawidłowe metki. Automatycznie weryfikują ceny w miarę pojawiania się nowych zapasów i rozpoczęcia promocji, synchronizując się z centralnymi systemami magazynowymi, aby utrzymać układ sklepu i oznakowanie w idealnym porządku.

Zrobotyzowane rozwiązania inwentaryzacyjne Brain Corp pomagają sprzedawcom detalicznym uniknąć ryzyka finansowego i reputacyjnego związanego z naruszeniem zgodności poprzez automatyzację żmudnego, podatnego na błędy procesu ręcznego sprawdzania tysięcy metek z cenami. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na bardziej wartościowych zadaniach.

Ponieważ konsumenci domagają się większej przejrzystości, a organy regulacyjne zaostrzają egzekwowanie przepisów, sprzedawcy detaliczni nie mogą pozwolić sobie na to, by niezamierzone wpadki cenowe zaszkodziły ich marce. Ryzyko jest po prostu zbyt duże. Właśnie dlatego myślące przyszłościowo sklepy zwracają się do najnowocześniejszych robotów mobilnych Brain Corp, aby usprawnić operacje, wyostrzyć precyzję inwentaryzacji i zapewnić prawidłową cenę na każdej metce, za każdym razem - a wszystko to przy jednoczesnym łatwym poruszaniu się po złożonych przepisach dotyczących cen.

Czy jesteś gotowy, aby zobaczyć roboty Brain Corp w akcji? Skontaktuj się z nami już dziś, aby umówić się na prezentację.