Nie jest tajemnicą, że robotyka pomaga niezliczonym firmom z różnych branż osiągnąć większą wydajność i produktywność. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku firm zmagających się z codziennymi operacjami podczas trwającej pandemii. Duża część skutecznego wpływu robotów - takich jak naszeautonomiczne szorowarki podłogowe z systemem BrainOS®, skanery półek i holowniki dostarczające zapasy - zależy od tego, czy operatorzy robotów wiedzą, jak z nich korzystać szybko, łatwo i dokładnie. W końcu jak jakakolwiek technologia zaprojektowana w celu zwiększenia wydajności i produktywności może to zrobić, jeśli jest zbyt skomplikowana, aby użytkownicy końcowi mogli ją zrozumieć? Rolą user experience (UX) w robotyce jest sprawienie, by roboty były łatwe w użyciu.

W przypadku każdej technologii (aplikacji, strony internetowej, robota itp.) głównym zadaniem UX jest sprawienie, aby doświadczenie było intuicyjne, nie onieśmielające i wręcz zachwycające. Korzyści z osiągnięcia statusu przyjaznego dla użytkownika są ogromne: Szybsza i bardziej powszechna adopcja, większy wpływ na produkt i silniejsza lojalność użytkowników. W przypadku robotyki zwiększony komfort obsługi robotów przekłada się na szybsze wdrażanie, lepszą i bardziej spójną jakość pracy, wymierne wyniki i lepszy zwrot z inwestycji. Ponadto robotyka przyjazna dla użytkownika skutkuje wyższą akceptacją robotów przez obecnych pracowników, którzy stają się operatorami robotów, innych współpracowników, którzy pracują razem z robotami, oraz ogółu społeczeństwa, którzy robią zakupy, podróżują i przemieszczają się przez obszary, w których działają roboty.

Czym dokładnie jest projektowanie UX?

User experience to zorientowany na człowieka proces projektowania czegoś, zwykle technologicznego i z natury złożonego, w celu ukrycia tej złożoności i ujawnienia jedynie korzyści dla użytkownika. Dobry UX przewiduje potrzeby, doświadczenia, zachowania, zdolności językowe i poznawcze oraz inne czynniki każdej grupy użytkowników. Następnie wykorzystuje te spostrzeżenia, prowadząc do ostatecznego użytecznego i użytecznego produktu lub rozwiązania.

Jeśli chodzi o roboty, UX zaczyna się od zrozumienia zamierzonego zadania i środowiska robota, przy jednoczesnym uwzględnieniu wszelkich możliwych skutków społecznych, jakie robot może mieć na ludzi obsługujących go i wchodzących z nim w interakcję. Roboty z systemem BrainOS® są przeznaczone do współdzielenia przestrzeni z ogółem społeczeństwa: Mamy roboty na lotniskach, w centrach handlowych, sklepach detalicznych, terminalach transportu publicznego i innych miejscach o dużym natężeniu ruchu. Nasze roboty muszą ulepszać te przestrzenie, nie tylko poprzez wykonywanie swoich zadań, ale także poprzez bezpieczne poruszanie się po tych wspólnych przestrzeniach.

Projektanci UX pracują uważnie i empatycznie (z dużą dawką psychologii), aby zapewnić, że każdy aspekt interakcji człowiek-robot jest płynny. Nie jest to małe zadanie w przypadku robotyki, ponieważ często istnieje wiele grup użytkowników (więcej na ten temat później) i wiele warstw doświadczeń użytkownika, które muszą być uwzględnione dla każdej grupy użytkowników. W skład tych warstw wchodzą fizyczne, wizualne i dźwiękowe elementy zrobotyzowanej maszyny, które projektanci UX muszą wziąć pod uwagę, aby zapewnić płynne i beztarciowe działanie. Obejmują one robota:

• Współczynnik kształtu: Jest to definiowane przez fizyczną konstrukcję robota, co oznacza jego rozmiar, kształt, konfigurację, kolor i udogodnienia dla ludzi, takie jak siedzenia i uchwyty. Jako całość, te cechy (w języku UX) określają oczekiwania użytkownika i wyraźnie sygnalizują, co robi urządzenie i jak powinno być używane.
• System operacyjny (OS): System operacyjny to oprogramowanie systemowe, które steruje fizycznymi komponentami robota w celu wykonania zamierzonych zadań (czyli jego mózgiem). Kontroluje sposób, w jaki robot się porusza, pokazuje swoje zamiary i negocjuje z ludźmi podczas poruszania się po wspólnej przestrzeni.
• Interfejs użytkownika: Przyciski sprzętowe, menu ekranowe, pedały i kierownice zapewniają fizyczne punkty dotykowe, które pomagają użytkownikom końcowym obsługiwać autonomicznego robota. Inne elementy, takie jak wskazówki wizualne i dźwiękowe, ton głosu i sposób mówienia, system projektowania, styl graficzny, ikony, czytelność i internacjonalizacja również przyczyniają się do tego, że użytkownik końcowy jest w stanie łatwo i szybko wdrożyć, obsługiwać i wchodzić w interakcje z robotem.

Kim są użytkownicy w UX?

Każdy autonomiczny robot, który został zaprojektowany do wykonywania unikalnych zadań, będzie miał różne grupy użytkowników, choć mogą się one pokrywać. W przypadku autonomicznych robotów mobilnych zasilanych przez BrainOS istnieje wiele grup użytkowników, którzy wchodzą w interakcje z naszą technologią na różne sposoby.

Wszystko zaczyna się od pracowników fabryki OEM na linii produkcyjnej. Technologia Brain Corp prowadzi tych użytkowników przez proces produkcji robotów, pomagając im przekształcić się z techników mechaników w ekspertów od kalibracji robotów.

Nasza kolejna - i główna - grupa użytkowników obejmuje pracowników działów utrzymania ruchu, obiektów, operacji, sprzedaży detalicznej i innych zespołów, którzy stają się operatorami naszych robotów. Są oni przydzielani do nauczania i obsługi naszych autonomicznych szorowarek podłogowych i innych zrobotyzowanych maszyn, które przejmują zadania, z którymi w przeciwnym razie zajęci pracownicy musieliby sobie poradzić sami. To właśnie te osoby codziennie obsługują nasze roboty. Mamy bardzo szeroką gamę operatorów robotów, w tym ekspertów w dziedzinie mechaniki, osoby dorosłe o różnym stopniu niepełnosprawności oraz szereg osób, które nie mają doświadczenia z technologią. Odkryliśmy na przykład, że wielu naszych użytkowników końcowych nadal korzysta z telefonów z klapką. Dlatego interakcja użytkownika z naszymi robotami musi być prosta i intuicyjna dla każdego, niezależnie od poziomu komfortu z nową technologią. Projektując platformę, która jest łatwa do przyjęcia i użytkowania, jesteśmy w stanie obserwować, jak ci użytkownicy szybko stają się dumnymi operatorami robotów.

Nasza ostatnia grupa użytkowników obejmuje osoby postronne, innymi słowy, ludzi dzielących przestrzeń publiczną z naszymi autonomicznymi robotami. Mogą to być klienci sklepu spożywczego lub innego sklepu detalicznego; podróżni na lotnisku; pacjenci, odwiedzający i personel medyczny w szpitalu; lub ogół społeczeństwa w innych środowiskach, w których nasza autonomiczna technologia ciężko pracuje. Często zasilana przez BrainOS szorowarka do podłóg lub holownik dostarczający zapasy jest pierwszym autonomicznym robotem, z którym ci ludzie spotykają się w prawdziwym świecie. Rolą UX jest upewnienie się, że to pierwsze doświadczenie - i każde kolejne doświadczenie - z naszymi robotami jest tak dyskretne, jak to tylko możliwe. Naszym celem jest, aby ci użytkownicy zauważyli czystą podłogę lub zaopatrzone półki, które zapewnia robot, ale nie samego robota. Jeśli napotkają robota, UX zapewnia, że będzie on uprzejmy i wyraźnie pokaże swoje zamiary, mijając klienta lub negocjując współdzielenie alejki.

Ze względu na nasze bardzo zróżnicowane grupy użytkowników, nasz proces UX musi rozgraniczać i uwzględniać ich różne potrzeby, zdolności, priorytety i postrzeganie w każdym aspekcie projektowania robotów, od naszej opartej na chmurze platformy BrainOS po zrobotyzowany produkt końcowy. To wszystko nie jest uproszczone.

Ludzie w centrum robotyki

Samojezdne roboty mają moc przekształcania życia, firm i całych branż. Tak, zapewniają większą wydajność, czystość i bezpieczeństwo w środowiskach, w których są wdrażane, ale co ważniejsze, roboty zapewniają ogromną ulgę już i tak przeciążonemu personelowi, zwłaszcza podczas COVID-19. Kluczem do osiągnięcia pełnego potencjału autonomicznych robotów jest łatwość ich obsługi, a to sprowadza się do projektu, który utrzymuje ludzi w centrum uwagi.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat doświadczenia użytkownika w robotyce, obejrzyj artykuł The Role of UX in Robotics and Artificial Intelligence z konferencji Robotics Summit 2019.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, w jaki sposób autonomiczne roboty mobilne mogą pomóc Twojej firmie, skontaktuj się z Brain Corp już dziś.