オランダ、ユトレヒト
フルタイム

テクニカル・サポート・エンジニアII

ポジションの概要

 

テクニカルサポートチームの一員として、テクニカルサポートエンジニアIIは、実世界のアプリケーションに配備されたロボットのシームレスな運用を保証する極めて重要な役割を担っています。テクニカルサポートの規律とプロセスに従い、ロボットから収集され、クラウドプラットフォームを通じてアクセス可能なデータを活用し、顧客のオペレーションに影響を与える事象を分析し、潜在的なエラーを特定し、ソフトウェアとハードウェアの両方の領域にわたって効果的なソリューションを提供します。 

 

必須職務 

  • ブレイン社のロボットのハードウェアとソフトウェアのサポートを担当。
  • 電話、電子メール、チャットによるテクニカルサポートを提供し、OEMエキスパートや現場技術者をリアルタイムで問題解決に導く。
  • 社内ツールを使用して、配備されたロボットをリモートで積極的に監視し、問題を効果的に特定して解決する。
  • 顧客から報告された問題に対して独自の技術的トラブルシューティングを実施し、効果的な解決策を実施する。
  • 直接顧客と相手先商標製品製造業者(OEM)の両方に対して、主題専門家(SME)として行動し、顧客のニーズを理解し、顧客が遭遇した問題をタイムリーかつ効率的に解決する。
  • 顧客との効果的なコミュニケーションを図り、顧客の業務への支障を最小限に抑えることを目標に、第三者サービス・プロバイダーとの取引活動を積極的に管理・調整する。
  • 顧客から報告された症状から始まり、トラブルシューティング・サイクルを経て根本原因を効果的に特定し、品質解決プロセスをリードする。
  • ハードウェア、ソフトウェア、ナビゲーションキット、サブシステム、クラウドインフラストラクチャを含む、Brain Corpのロボットシステムに関する総合的な専門知識を開発・拡大する。
  • 必要に応じ、OEMや顧客に対してトレーニングを提供する。
  • 要請に応じてシェルフスキャン・プロジェクトを支援 
  • 社内外の顧客関連イニシアチブをリードし、発生した問題に対処する 
  • 社内チームと協力してツールやプロセスを改善する 

 

学歴および/または職務経験要件: 

  • コンピュータ・サイエンスまたはSTEM関連分野の学士号取得者、または同等の実務経験者優遇 
  • 3~5年の技術職または顧客との直接対話を伴うカスタマーサービス経験 
  • 会社と顧客の双方にプラスの影響を与えるプロジェクトを率いた経験があり、効果的なリーダーシップとすべての利害関係者に有利な結果をもたらす能力を示す。

 

必要な知識、スキル、能力、その他の特性

  • Linuxに精通し、ログを確認する能力
  • ネットワークの基本原理を理解していること
  • 配線図を読む能力
  • Tableau、Grafana、PowerBIなどのツールを使用してデータダッシュボードを作成し、SQLやBig Queryなどの様々なデータソースからデータを統合した経験
  • Confluence と Jira や Service Cloud などのチケットシステムの使用経験 
  • SQL DB(Big Queryなど)、データダッシュボード(Tableau、Grafana、PowerBIなど)、発券システム(Jira、Service Cloud)、Confluenceの使用経験 
  • 複雑なソフトウェア・インフラとアーキテクチャを理解する能力を有する。 
  • 強力な分析能力と、論理的かつ理路整然とした考え方で複雑な問題に取り組む能力を発揮する。
  • ソフトウェアやハードウェアの問題を解決するための強力な技術的トラブルシューティングスキルを実証する。
  • 優れたコミュニケーション能力を発揮し、複雑な技術的問題を顧客、同僚、エンジニアリングチームに効果的に説明し、伝えることができる。 
  • 英語、ドイツ語、その他の言語に堪能であれば尚可
  • 共通の目標を達成するために、小さくまとまったチーム内で効果的に協力する

 

肉体的な要求

 

ここに記載された身体的要求は、従業員がこの職務の必須機能を首尾よく遂行するために満たさなければならない代表的なものである。障がい者が必須職務を遂行できるよう、合理的な配慮がなされる場合があります。一定時間座ったり、歩いたり、立ったりするために必要な体調を維持すること、コンピューターやキーボードを操作すること、指を使ったり、握ったりするために手を使うこと、通常の部屋のレベルで話したり、聞いたりすること、与えられた仕事の正確さ、整然さ、徹底さを判断するための視力、または施設や構造物の一般的な観察をするための視力、最大35キロの重量を押したり、引いたりすること。

 

職場環境

 

ここに記載されている職場環境の特徴は、従業員がこの職務の必須機能を遂行する際に遭遇する代表的なものである。職場環境の騒音レベルは通常、静かか中程度である。従業員はコンピューター、プリンター、電話などの典型的なオフィス環境にさらされる。

私たちの素晴らしいチームに参加してください!