この小売業者は、米国で有名な地域食料品チェーンを経営しており、100以上の店舗と数千人の従業員を抱えている。この小売業者は、100を超える店舗で、長年にわたり第三者業者のサービスを活用した従来型の床清掃方法を採用していた。しかし、この業者は信頼性に欠け、床面の清潔さが損なわれていたため、顧客体験が悪く、安全性に欠けていた。さらに、マネージャーが複数の店舗で清掃が完了したことを確認する簡単な方法もなかった。この小売企業は、清掃プログラムを内製化する決断を下しましたが、多くの人件費を追加することなく行いたいと考えていました。