Inżynier wsparcia technicznego II

Opis stanowiska:

 

Jako członek naszego zespołu wsparcia technicznego, Technical Support Engineer II odgrywa kluczową rolę w zapewnianiu płynnego działania robotów wdrożonych w rzeczywistych aplikacjach. Zgodnie z dyscypliną i procesem wsparcia technicznego, obejmuje to wykorzystanie danych zebranych z robotów i dostępnych za pośrednictwem platform w chmurze w celu analizy zdarzeń wpływających na operacje klienta, identyfikacji potencjalnych błędów i dostarczania skutecznych rozwiązań zarówno w zakresie oprogramowania, jak i sprzętu. 

 

Podstawowe obowiązki zawodowe: 

• Odpowiedzialny za wsparcie sprzętowe i programowe floty robotów Brain Corp.
• Zapewnianie wsparcia technicznego przez telefon, e-mail lub czat, prowadząc ekspertów OEM lub techników terenowych w celu rozwiązywania problemów w czasie rzeczywistym.
• Proaktywne zdalne monitorowanie rozmieszczonej floty robotów przy użyciu wewnętrznych narzędzi w celu skutecznego identyfikowania i rozwiązywania problemów.
• Samodzielne rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów i wdrażanie skutecznych rozwiązań.
• Pełnienie roli eksperta merytorycznego (MŚP) zarówno dla klientów bezpośrednich, jak i producentów oryginalnego sprzętu (OEM), biegłe zrozumienie ich potrzeb i rozwiązywanie wszelkich napotkanych problemów w sposób terminowy i skuteczny.
• Skuteczna komunikacja z klientami oraz aktywne zarządzanie i koordynowanie działań transakcyjnych z zewnętrznymi dostawcami usług w celu zminimalizowania zakłóceń w działaniu klientów.
• Kierowanie procesem rozwiązywania problemów jakościowych, rozpoczynając od objawów zgłoszonych przez klienta, przechodząc przez cykle rozwiązywania problemów w celu skutecznego zidentyfikowania przyczyn źródłowych.
• Rozwijanie i poszerzanie wszechstronnej wiedzy specjalistycznej w zakresie systemów zrobotyzowanych Brain Corp, obejmującej sprzęt, oprogramowanie, zestawy nawigacyjne, podsystemy i infrastrukturę chmury; wykorzystywanie tej wiedzy do skutecznego rozwiązywania problemów i rozwiązywania pojawiających się problemów.
• W razie potrzeby zapewnianie szkoleń i wsparcia dla producentów OEM/klientów
• Pomoc w projektach Shelf Scan zgodnie z wymaganiami 
• Prowadzenie inicjatyw związanych z klientami wewnętrznymi lub zewnętrznymi, rozwiązywanie pojawiających się problemów 
• Współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu ulepszania narzędzi i procesów 

 

Wymagania dotyczące wykształcenia i/lub doświadczenia zawodowego: 

• Preferowany tytuł licencjata z informatyki lub dziedziny związanej ze STEM lub równoważne doświadczenie praktyczne 
• 3-5 lat doświadczenia na stanowisku technicznym lub związanym z obsługą klienta i bezpośrednią interakcją z klientami 
• Doświadczenie w prowadzeniu projektów, które mają pozytywny wpływ zarówno na firmę, jak i na klientów, wykazując się skutecznym przywództwem i umiejętnością dostarczania korzystnych wyników wszystkim zainteresowanym stronom.

 

Wymagana wiedza, umiejętności, zdolności i inne cechy:

• Znajomość systemu Linux i umiejętność przeglądania logów
• Podstawowe zrozumienie zasad działania sieci.
• Umiejętność czytania schematów elektrycznych
• Doświadczenie w tworzeniu pulpitów nawigacyjnych danych przy użyciu narzędzi takich jak Tableau, Grafana, PowerBI itp., integrujących dane z różnych źródeł danych, takich jak SQL i Big Query.
• Doświadczenie w korzystaniu z Confluence i systemu zgłoszeń, takiego jak Jira lub Service Cloud. 
• Doświadczenie z SQL DB (np. Big Query), dashboardami danych (np. Tableau, Grafana lub PowerBI), systemami ticketowymi (Jira, Service Cloud) i Confluence. 
• Posiada umiejętność rozumienia złożonej infrastruktury i architektury oprogramowania 
• Wykazywać się silnymi umiejętnościami analitycznymi i zdolnością do podchodzenia do złożonych kwestii z logicznym i metodycznym nastawieniem.
• Wykazać się umiejętnościami rozwiązywania problemów technicznych związanych z oprogramowaniem i sprzętem.
• Wykazywanie się doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi z umiejętnością skutecznego wyrażania i przekazywania skomplikowanych kwestii technicznych klientom, współpracownikom i zespołom inżynieryjnym 
• Biegła znajomość języka angielskiego, niemieckiego i innych języków będzie dodatkowym atutem
• Efektywna współpraca w ramach małych, spójnych zespołów w celu osiągnięcia wspólnych celów.

 

Wymagania fizyczne:

 

Opisane tutaj wymagania fizyczne są reprezentatywne dla tych, które muszą być spełnione przez pracownika, aby z powodzeniem wykonywać podstawowe funkcje tego stanowiska. Rozsądne udogodnienia mogą zostać wprowadzone, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym wykonywanie podstawowych funkcji. Podstawowe funkcje mogą wymagać utrzymania kondycji fizycznej niezbędnej do siedzenia, chodzenia lub stania przez pewien czas; obsługi komputera i klawiatury; używania rąk do palcowania i chwytania; mówienia i słyszenia na normalnym poziomie w pomieszczeniu; ostrości wzroku w celu określenia dokładności, schludności i dokładności przydzielonej pracy lub dokonania ogólnych obserwacji obiektów lub struktur; pchania lub ciągnięcia do 35 kilogramów.

 

Środowisko pracy:

 

Opisane tutaj cechy środowiska pracy są reprezentatywne dla tych, które pracownik napotyka podczas wykonywania podstawowych funkcji tej pracy. Poziom hałasu w środowisku pracy jest zazwyczaj cichy lub umiarkowany. Pracownicy są narażeni na typowe środowisko biurowe z komputerami, drukarkami i telefonami.