W następstwie pandemii COVID-19 sprzedawcy detaliczni zostali zmuszeni do dostosowania i ponownego opracowania swoich strategii, ponieważ zachowania konsumentów zmieniły się w kierunku nowych zakupów i doświadczeń zbliżeniowych. 

Jednocześnie postępy w dziedzinie sztucznej inteligencji (AI) i robotyki otworzyły nowe możliwości optymalizacji operacji i poprawy doświadczeń klientów. Konwergencja tych dwóch sił stworzyła kluczowy moment dla sektora detalicznego, w którym przyjęcie innowacyjnych technologii nie jest już wyborem, ale koniecznością dla przetrwania i rozwoju.

Obecnie roboty w handlu detalicznym to termin obejmujący sprzęt oparty na sztucznej inteligencji, wykonujący zadania takie jak skanowanie pustych półek, liczenie zapasów, zgłaszanie nieprawidłowych cen i sprzątanie obiektów. Technologia ta przenika do każdego aspektu życia w handlu detalicznym, tworząc nową wydajność. 

Z połowy zadań w handlu detalicznym, które można obecnie zautomatyzować, obserwatorzy handlu detalicznego spodziewają się, że do 2025 r. 70% z nich będzie miało rozwiązanie automatyzacyjne. Czym są te rozwiązania i co robią dla handlu detalicznego?

Obecny stan sprzedaży detalicznej

Branża detaliczna stoi w obliczu idealnej burzy wyzwań w erze post-COVID. Szybka cyfryzacja branży zmieniła zachowania zakupowe konsumentów, a coraz więcej klientów korzysta obecnie z pełnego wielokanałowego doświadczenia zakupowego. Ta zmiana zmusiła sprzedawców detalicznych do szybkiego dostosowania się i oferowania płynnych doświadczeń w różnych punktach styku. Staje się coraz bardziej jasne, że "zwycięzcami w tym sektorze będą ci, którzy rozumieją te implikacje i szybko podejmują działania, aby im sprostać".(McKinsey).

Sprzedawcy detaliczni zmagają się również ze znacznymi kosztami związanymi z zarządzaniem zapasami, które mogą stanowić oszałamiające 20-30% całkowitych kosztów logistycznych. Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku skuteczne zarządzanie zapasami nie jest już luksusem, ale koniecznością, aby sprostać wymaganiom klientów, zminimalizować koszty i zmaksymalizować rentowność.

Co gorsza, problemy z zatrudnieniem stały się głównym zmartwieniem sprzedawców detalicznych. Znalezienie i zatrzymanie pracowników, którzy mogą wykonywać niezbędne zadania, staje się coraz trudniejsze, co prowadzi do niedoborów personelu i zwiększonych kosztów pracy. To dodatkowo ujawniło nieefektywność procesów, takich jak ręczne zarządzanie zapasami i czyszczenie podłóg, często skutkując utratą możliwości zwiększenia produktywności, przychodów i zadowolenia klientów. 

Jakby tego było mało, oczekiwania klientów również ewoluowały w świecie po COVID. Konsumenci oczekują teraz dokładności w czasie rzeczywistym w odniesieniu do dostępności zapasów, różnorodnych opcji dostawy i ulepszonych doświadczeń w sklepie. Dokładność zapasów stała się kluczowa dla pomyślnej realizacji zamówień w tym środowisku. Sprzedawcy detaliczni muszą nadać priorytet zarządzaniu zapasami, aby uniknąć braków magazynowych, obniżyć koszty i utrzymać zadowolenie klientów, lub ryzykować przegraną z konkurentami, którzy są w stanie zapewnić te aspekty. Połączenie tych czynników stworzyło trudny krajobraz dla sprzedawców detalicznych, wymagający innowacyjnych rozwiązań, aby pozostać konkurencyjnym i sprostać wymaganiom współczesnego konsumenta. Sprzedawcy detaliczni muszą znaleźć sposób na sprostanie wyzwaniom ery post-COVID, dostosowując swoje strategie i działania, aby sprostać zmieniającym się potrzebom klientów, przy jednoczesnym zachowaniu wydajności operacyjnej i rentowności. To trudne zadanie, ale ci, którzy staną na wysokości zadania, będą w stanie dobrze prosperować w nowej rzeczywistości handlu detalicznego.

Roboty sprzątające sklepy

Autonomiczne roboty mobilne (AMR) zmieniły sposób czyszczenia podłóg w sklepach detalicznych. Roboty te są wyposażone w zaawansowane czujniki i algorytmy sztucznej inteligencji, które umożliwiają im poruszanie się po układzie sklepu, omijanie przeszkód i wydajne czyszczenie podłóg. Zalety korzystania z robotów do czyszczenia podłóg są znaczące, ponieważ zwiększają one wydajność pracy i zapewniają spójną czystość w całym sklepie.

Jednym z godnych uwagi przykładów sieci detalicznej, która zastosowała tę technologię, jest sieć spożywcza Albert, jedna z wiodących marek detalicznych w Czechach i spółka zależna Ahold Delhaize. Firma starała się usprawnić swoje operacje sprzątania, aby uzyskać bardziej wydajne, spójne i wysokiej jakości wyniki, przewyższające już i tak wyjątkowe standardy.

W 2022 r. firma Albert rozpoczęła wdrażanie autonomicznych szorowarek Tennant z systemem BrainOS® w swoich hipermarketach i kilku centrach dystrybucyjnych. W niecały rok flota ponad 40 autonomicznych szorowarek wyczyściła ponad 20 milionów metrów kwadratowych (215 milionów stóp kwadratowych) i wykonała ponad 92 000 tras czyszczenia. Biorąc pod uwagę ten sukces, Albert postanowił niemal podwoić swoją flotę autonomicznych robotów działających w sklepach w 2023 roku.

Pavel Klemera, kierownik ds. wsparcia operacyjnego w firmie Albert, zauważył: "Nasza flota autonomicznych szorowarek Tennant T380AMR i T7AMR z systemem BrainOS czyści precyzyjnie, nie pomija żadnej przestrzeni i pomaga naszym pracownikom zaoszczędzić wysiłek, dzięki czemu mogą wykorzystać czas na podniesienie jakości obsługi naszych klientów".

Roboty skanują zapasy i półki

Zarządzanie zapasami to kolejny obszar, w którym roboty AMR wywierają znaczący wpływ. Roboty wyposażone w wizję komputerową i sztuczną inteligencję mogą skanować półki, identyfikować artykuły niedostępne w magazynie i zapewniać dokładne zliczanie zapasów. Dokładność inwentaryzacji w Stanach Zjednoczonych wynosi zaledwie 63%, a brak towaru w magazynie prowadzi do rocznych strat sprzedawców detalicznych szacowanych na 634,1 miliarda dolarów. Stosując roboty inwentaryzacyjne, sprzedawcy detaliczni mogą poprawić dokładność, zmniejszyć liczbę braków magazynowych i zoptymalizować swój łańcuch dostaw. Ta dokładna i aktualna wiedza ostatecznie zapewnia pracownikom sklepów możliwość utrzymania właściwego produktu na właściwej półce w odpowiedniej cenie dla swoich klientów.

Na przykład Sam's Club ogłosił, że w 2022 r. zakończył ogólnokrajowe wdrażanie technologii "Inventory Scan" w całej sieci, aby "pomóc pracownikom upewnić się, że produkty są wystawione na sprzedaż, prawidłowo wycenione i możliwe do znalezienia, co ostatecznie ułatwi bezpośredni kontakt z naszymi członkami" - powiedział Todd Garner, wiceprezes ds. zarządzania produktami w klubie.

Od momentu wdrożenia, Sam's Club dzieli się korzyściami płynącymi z wdrożenia floty AMR skanującej zapasy, aby dotrzeć do klientów dbających o budżet i pokonać konkurencję.

Roboty wielofunkcyjne mogą łatwo dodawać nowe funkcje

Jedną z kluczowych zalet robotów AMR jest ich zdolność do adaptacji do nowych funkcji poprzez integrację dodatkowych czujników i technologii. Na przykład roboty wyposażone w czytniki RFID mogą skanować i lokalizować przedmioty na półkach oraz śledzić brakujące przedmioty. W miarę rozwoju technologii IoT i RFID roboty mogą wykorzystywać te sygnały do zwiększania swoich możliwości i wykonywania bardziej złożonych zadań.

W przyszłości roboty mogą również wykorzystywać inne technologie wykrywania, takie jak wykrywanie temperatury, w celu monitorowania i utrzymywania optymalnych warunków dla łatwo psujących się towarów. Chociaż RFID jest już wykorzystywany, te przyszłe możliwości pokazują potencjał robotów do sprostania szerokiemu zakresowi wyzwań związanych z handlem detalicznym.

Przyszłość robotyki w handlu detalicznym

Oczekuje się, że wraz z postępem technologicznym roboty będą pełnić jeszcze bardziej futurystyczne funkcje w branży detalicznej. 

Przykładowo, laboratoria badawcze wykorzystują techniki GenAI do radzenia sobie z wyzwaniami w zakresie manipulacji robotami, takimi jak wydajne wybieranie przedmiotów z kartonów wysyłkowych i umieszczanie ich na półkach. Te przełomowe odkrycia umożliwią robotom nie tylko gromadzenie danych z półek, ale także ich uzupełnianie i dokładne organizowanie. Może to jeszcze bardziej poprawić dostępność produktów, umożliwić idealnie zoptymalizowane półki dla szybszych zakupów i uwolnić pracowników, aby mogli skupić się na zadaniach o wyższej wartości, takich jak obsługa klienta - przepis na większą wydajność, niższe koszty i szczęśliwszych kupujących.

W miarę jak krajobraz handlu detalicznego ewoluuje, integracja robotyki i sztucznej inteligencji będzie stawać się coraz bardziej istotna dla detalistów, aby pozostać konkurencyjnymi. Wdrażając te technologie, sprzedawcy detaliczni mogą poprawić wydajność operacyjną i poprawić jakość obsługi klienta, tworząc bardziej angażującą i spersonalizowaną podróż zakupową.

Roboty rewolucjonizują handel detaliczny

Roboty pomagają utrzymać czystość w sklepach i zapasy na półkach, ale technologia, która tworzy tych pomocników, może również wspierać sprzedawców detalicznych w funkcjach od magazynowania po wysyłkę i nie tylko. Roboty są rozwiązaniem nie tylko problemów związanych z czystością i zapasami, ale także wielu kwestii wynikających z niedoborów siły roboczej, nieefektywności i rosnących oczekiwań klientów w hybrydowych środowiskach cyfrowych i stacjonarnych. Pozwalają one pracownikom wykonywać przemyślaną, zorientowaną na klienta pracę, która pomaga rozwiązywać problemy i rozwijać relacje. Roboty nie tylko przyczyniają się do lepszej kultury, ale także do lepszych wyników finansowych.

Brain Corp umożliwia firmom detalicznym korzystanie z najnowocześniejszych robotów AMR i sztucznej inteligencji, dzięki którym powierzchnie handlowe są czyste, półki zaopatrzone, a sprzedawcy ograniczają nieefektywność, aby mogli realizować swoje cele. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać spersonalizowaną ocenę możliwości robotów w handlu detalicznym.

‍