Świat handlu detalicznego jest wysoce konkurencyjny, a zadowolenie klienta ma kluczowe znaczenie dla rozwoju firm. Firmy starają się zapewnić swoim klientom szybką reakcję i wydajne usługi. Jednak jednym z często pomijanych aspektów satysfakcji klienta jest zapewnienie szczęścia i dobrego samopoczucia współpracowników obsługujących tych klientów. Jak pokazała pandemia, pracownicy sklepów spożywczych są niezbędnymi członkami sklepów i społeczeństwa, pomagając obsługiwać klientów, którzy tak bardzo na nich polegają. Jednak pracownicy często są obciążeni czasochłonnymi i przyziemnymi zadaniami, które odciągają ich od kontaktu z klientem. Zadania te są niezbędne, ale nie dają pracownikom możliwości pomocy w sprzedaży i obsłudze klienta, co jest dla wielu pracowników źródłem osobistego rozwoju i satysfakcji z pracy. W konsekwencji, pracownicy mogą łatwo stać się zdemotywowani, co prowadzi do spadku ich ogólnej wydajności, co z kolei wpływa negatywnie na doświadczenia klientów. Branża detaliczna doświadcza najwyższego wskaźnika rotacji spośród wszystkich sektorów w Stanach Zjednoczonych. Według raportu McKinsey "wskaźnik odejść" przewyższa ogólny wskaźnik odejść w USA o ponad 70%. W raporcie stwierdzono również, że główne powody rezygnacji z pracy w handlu detalicznym obejmują brak rozwoju kariery i brak znaczącej pracy. Ankieta przeprowadzona wśród 1000 pracowników pierwszej linii przez Waitwhile wykazała, że prawie trzy czwarte pracowników handlu detalicznego zgłasza znudzenie w pracy. Wyobraź sobie, że pracownicy mogliby przekierować swoje wysiłki na budowanie relacji z klientami, zrozumienie ich potrzeb i dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Dzięki temu pracownicy byliby szczęśliwsi, a ich praca byłaby dla nich pasją i chętnie dokładaliby wszelkich starań, aby zapewnić zadowolenie klientów.

"Kiedy pracownicy uważają, że ich praca ma znaczenie, ich wydajność poprawia się o 33%, są o 75% bardziej zaangażowani w swoją organizację i są o 49% mniej skłonni do odejścia".

- McKinsey and Company, Making work meaningful from the C-suite to the frontline. Wnioski płynące z badania Waitwhile są zgodne co do tego, że "sprzedawcy detaliczni powinni szukać sposobów na zwiększenie czasu spędzanego przez pracowników z klientami poprzez automatyzację - lub zwiększenie wydajności - bardziej samotnych obowiązków". Roboty oparte na sztucznej inteligencji mogą doskonale pomóc w wykonywaniu powtarzalnych, czasochłonnych zadań w różnych obszarach, takich jak inwentaryzacja. Zarządzanie zapasami jest kluczowym aspektem każdej operacji detalicznej. Tradycyjnie wielu pracowników spędza godziny na ręcznym skanowaniu półek w celu monitorowania poziomu zapasów i identyfikowania problemów z ich dostępnością. Ten pracochłonny proces nie tylko odciąga pracowników od innych zadań, ale także często prowadzi do niedokładności i problemów z dostępnością produktów. Roboty skanujące półki, wyposażone w zaawansowane czujniki i funkcje wizji komputerowej, skutecznie poruszają się po korytarzach sklepowych i skanują półki. Dostarczają one dokładnych, aktualnych informacji na temat brakujących produktów, niewłaściwych artykułów i nie tylko. Dzięki tym danym sklepy mogą szybko uzupełnić zapasy na półkach, minimalizując frustrację klientów spowodowaną niedostępnością pożądanych produktów. Dzięki automatyzacji tych zadań pracownicy mogą spędzać mniej czasu na ręcznym zarządzaniu zapasami, a więcej na angażowaniu klientów, oferowaniu spersonalizowanych rekomendacji i poprawianiu ogólnego doświadczenia zakupowego. Integracja robotów z pracownikami nie oznacza zastąpienia ludzi. Zamiast tego umożliwia im skupienie się na zadaniach wymagających ludzkiej kreatywności, empatii i umiejętności rozwiązywania problemów. Pracownicy posiadają unikalne cechy, których roboty nie są w stanie odtworzyć, takie jak inteligencja emocjonalna i umiejętność nawiązywania kontaktu z klientami. Wykorzystując najlepsze możliwości ludzi i robotów, firmy mogą wykorzystać to, co najlepsze z obu światów - wydajność automatyzacji i ludzki dotyk, który buduje trwałe relacje z klientami. To z kolei tworzy środowisko, w którym pracownicy są zmotywowani, spełnieni i upoważnieni do dostarczania wyjątkowych doświadczeń klientom. Jest to sytuacja korzystna dla obu stron, która prowadzi do szczęśliwszych pracowników, a ostatecznie do szczęśliwszych klientów.