Niedobory siły roboczej w handlu detalicznym: nowa normalność?

Globalna pandemia spowodowała ogromne wstrząsy i napięcia w różnych branżach, ale być może żadna z nich nie odczuła tego tak dotkliwie, jak sektor detaliczny. Pracownicy handlu detalicznego, którzy już i tak musieli stawić czoła trudnym warunkom, widzieli, że ich środki do życia i dobrobyt są zagrożone, ponieważ firmy zostały zamknięte, godziny pracy zostały skrócone, a zagrożenia dla zdrowia wzrosły. Wielu z nich podjęło trudną decyzję o całkowitym odejściu z branży, aby chronić swoje rodziny, szukać nowych możliwości lub przejść na wcześniejszą emeryturę.

Odejścia te, w połączeniu z szerszymi zakłóceniami gospodarczymi, drastycznie zniszczyły pulę pracowników handlu detalicznego. Nawet teraz, gdy świat powoli odzyskuje siły, branża detaliczna boryka się z poważnym niedoborem siły roboczej, który nie wykazuje oznak złagodzenia.

Niedobór ten został spotęgowany przez spadek liczby osób w wieku produkcyjnym i ogólną zmianę w kierunku "nowej normalności" charakteryzującej się wysoką inflacją, krótszymi godzinami pracy i podwyższonymi kosztami pracy.

Wraz z powolnym ożywieniem gospodarczym, kilka wskaźników sugeruje, że niedobór siły roboczej nie jest tymczasowy, ale stanowi długoterminowe wyzwanie. Sektor detaliczny jest jedną z najbardziej dotkniętych branż, a Forbes niedawno nazwał tę kwestię "wiecznym niedoborem siły roboczej". Firmy, lokalizacje detaliczne i wzrost gospodarczy rozwijają się, ale zdolność do obsadzania stanowisk spada.

Aby zaradzić niedoborom, firmy coraz częściej sięgają po roboty, nie po to, by zastąpić pracowników, ale by wykonywać zadania, które w przeciwnym razie nie zostałyby wykonane. 

W ten sposób mają nadzieję odciążyć pracowników i pomóc firmom działać wydajniej. W miarę jak roboty stają się coraz bardziej wyspecjalizowane, mogą zapewnić jeszcze bardziej znaczące korzyści. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób roboty mogą pomóc złagodzić niedobór siły roboczej w handlu detalicznym i jak będą specjalizować się w wykonywaniu różnych zadań.

Jak wygląda niedobór pracowników w handlu detalicznym

Większość stanowisk w handlu detalicznym (np. kasjerzy, sprzedawcy i kierownicy pierwszej linii) wymaga fizycznej obecności. Osiemdziesiąt procent pracowników handlu detalicznego pracuje na miejscu, a 74% sprzedawców detalicznych przewiduje, że w tym roku nie będzie w stanie obsadzić stanowisk związanych z obsługą klienta wystarczającą liczbą pracowników.

Niedobór miliona nieobsadzonych miejsc pracy w branży detalicznej utrzymuje się nawet po ustąpieniu pandemii. 

Nie tylko handel detaliczny odczuwa napięcie. Pokolenie wyżu demograficznego, które stanowi największą kohortę pracowników w Ameryce, przechodzi na emeryturę w tempie 10 000 dziennie. Tendencja ta będzie się utrzymywać przez kilka następnych dziesięcioleci, dopóki ostatni wyż demograficzny nie opuści siły roboczej.

(Sytuacja za kulisami operacji magazynowych nie jest dużo lepsza. Giganci branży, tacy jak Amazon, spodziewają się "wyczerpania" nowych pracowników magazynowych już w tym roku).

Niestety, oczekuje się, że przyszły wzrost na rynku pracy będzie słaby, z przyrostem zaledwie 1,8 miliona osób - z 167,8 miliona do 169,6 miliona - do 2031 roku. 

Krótko mówiąc, branża detaliczna będzie musiała dostosować się do przyszłości z mniejszą liczbą pracowników fizycznych.

Jak robotyka może pomóc w walce z niedoborem pracowników w handlu detalicznym

W operacjach detalicznych roboty wkraczają do wykonywania fizycznych zadań, z którymi samo oprogramowanie AI nie może sobie poradzić, oferując namacalne rozwiązanie wyzwań związanych z malejącą siłą roboczą.

Rozwój robotyki w handlu detalicznym jest widoczny w liczbach. Instalacje robotów przemysłowych wzrosły o imponujące 31% w latach 2021-2022, podczas gdy wykorzystanie robotów usługowych odnotowało nieco bardziej imponujący wzrost o 37% w tym samym okresie. Trend ten nie wykazuje oznak spowolnienia, w tym w handlu detalicznym, gdzie przewiduje się, że inwestycje w technologię niemal podwoją się w latach 2021-2030, z 1,7% do 3,25%.

Oto niektóre z kluczowych obszarów, w których roboty zmieniają oblicze handlu detalicznego:

Skanowanie półek

Roboty wyposażone w systemy wizyjne i RFID mogą autonomicznie poruszać się po alejkach sklepowych, pomagając w zadaniach związanych z zarządzaniem zapasami. Mogą skanować półki, aby zidentyfikować niewłaściwie umieszczone produkty, aktualizować poziomy zapasów i wykrywać produkty niedostępne w magazynie, które należy uzupełnić, zapewniając optymalną dostępność i prezentację produktów.

Ponadto algorytmy sztucznej inteligencji mogą analizować ogromne ilości danych gromadzonych przez te roboty w celu prognozowania popytu, optymalizacji cen i identyfikacji trendów, umożliwiając sprzedawcom detalicznym podejmowanie decyzji opartych na danych i poprawę wydajności operacyjnej. 

Autonomiczne czyszczenie

Zrobotyzowane szorowarki do podłóg i odkurzacze mogą skutecznie czyścić duże powierzchnie handlowe, utrzymując higieniczne i zachęcające środowisko klienta, jednocześnie uwalniając personel ludzki, aby mógł skupić się na innych zadaniach.

Obsługa klienta

Roboty sklepowe mogą służyć jako mobilne kioski, dostarczając informacji o produktach, pomagając w znalezieniu drogi, a nawet eskortując klientów do konkretnych produktów, zwiększając komfort zakupów i zmniejszając obciążenie personelu.

Odbiór i dostawa przy krawężniku

Autonomiczne roboty mogą ułatwić odbiór przy krawężniku i usługi dostawy ostatniej mili, usprawniając proces i zapewniając klientom opcje bezdotykowe.

Wykrywanie zagrożeń

Roboty mogą identyfikować potencjalne zagrożenia bezpieczeństwa, takie jak zwisające przeszkody z regałów lub półek, i ostrzegać personel lub podejmować natychmiastowe działania w celu ograniczenia ryzyka, przyczyniając się do bezpieczniejszego środowiska zakupów.

Ludzie + roboty maksymalnie wykorzystują pracę w handlu detalicznym

Ludzie potrafią dostosowywać się do zmieniających się sytuacji i myśleć przyszłościowo, biorąc pod uwagę ludzkie emocje i uczucia przy podejmowaniu decyzji. Podobnie jak zwinne królowe pszczół, ludzie są dobrze przygotowani do podejmowania ważnych decyzji, dostrzegania szerszej perspektywy i tworzenia zmian.

Z drugiej strony, roboty są wysoce wydajne i mogą wykonywać monotonne lub niebezpieczne zadania, uwalniając ludzki talent do wykorzystania w innych obszarach. Roboty mogą również dostarczać firmom cennych danych do podejmowania lepszych decyzji.

Integracja robotów w handlu detalicznym to rewolucja zmieniająca zasady gry, ale ważne jest, aby pamiętać, że ludzki talent jest nadal niezbędny do osiągnięcia sukcesu. Wykorzystując roboty do wykonywania przyziemnych zadań, firmy mogą skupić się na przygotowywaniu swoich pracowników do bardziej znaczącej pracy na wyższym poziomie.

Brain Corp oferuje najnowocześniejszą autonomię i sztuczną inteligencję, dzięki czemu roboty AMR mogą skutecznie wykonywać zadania, takie jak śledzenie zapasów i pielęgnacja podłóg, umożliwiając pracownikom handlu detalicznego skupienie się na ważniejszych zadaniach. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać spersonalizowaną ocenę tego, w jaki sposób roboty w handlu detalicznym mogą przynieść korzyści Twojej firmie.

‍

_{Zdjęcie główne autorstwa michał dziekoński na Unsplash}